1月9日晚上8点半还能在我的P20上正常登陆的华为账号，到晚上9点40分左右就提示我账号不存在了，华为钱包，华为游戏中心等皆已不能登录。中间我没看到我的P20有任何异部手机登录提示和短信验证码的提示，我立即联系华为客服中心进行报案，提交账号被盗的申诉信息。华为客服说一般是24小时会有人联系我核实情况，48小时有处理结果，可是到目前我只等到一个我的账号要被冻结30天的结果。

1月10日华为发送短信给我，说我的账号是通过一个181的手机号申诉进行的账号更改的，可是我自己并没有181的手机号，于是我再次联系华为客服进行申诉。到现在为止，华为客服高级工程师虽然几次联系我，但是始终无法解释：

1、为什么我的账号在其他地方的手机登录（不是我个人手机），没有授权提醒？原则上我使用华为账号的手机不授权，这个账号是不能在其他异部手机登录的。

2、为什么账号被篡改的时候，没有短信验证码到我当时正在使用的华为账号的手机上？短信验证码应该是目前应用最为普遍的一种安全认证机制了。

3、我账号被更改的原因，客服说有可能是我历史的华为账号信息，比如注册时间或者是使用过的手机型号等被其他人知道了。

那么我想问注册时间或者手机型号的可选项都非常有限，尤其是我已经用过三款华为手机，那么盗号者试不了几次就能试出结果；

二是这些为不可更改的历史信息，仅用这些历史信息做验证，那么即使我的账号找回来了，以后盗号者岂不是还能通过申诉更改我的账号？我的安全保障在哪里？

更荒谬的是篡改我的注册账号的却不通过我当前使用的账号进行授权或者短信验证就能篡改，这点安全机制都没有，让用户如何放心？

4、过去十几天了，华为客服解释不了账号被篡改的原因，却一再说要冻结我的账号30天，以便他们核实。我就想请问你们还能核实什么？十几天过去，该查的日志记录早就查完了，都没有一个可以公开的结果。

5、我是初始注册用户，账号被篡改的受害者，竟然不让我用我的账号，而且正当的理由都没有一个，还有没有天理？

除了账号被篡改外，这十几天和华为客服的心得是深有感触，同步给大家做下科普吧。

1、400电话接通的客服人员只是普通客服，涉及账号丢失的情况，他们大部分只能记录，不能直接解决你的问题，问题要反馈给高级部门的客服人员。

2、高级部门的客服人员，用户是无法直接联系到的，必须由高级客服人员主动联系用户，意思是你只能等；

3、高级客服给你打电话的时间没有预期，如果你不想错过他们的来电，只能24小时盯着电话，不能疏忽接不到；

4、为什么要24小时盯着电话呢？因为一旦你漏接或者接通信号不好意外挂断，那是因为他们不会立即再给你打第二次，甚至这一天他们都不会再主动给你打电话了。就算你立马回拨过去，接通的还是400的普通客服，就算普通客服承诺帮你去催促了，但是你也不要指望能在当天打给你，即使你五分钟一个电话催促，也照样没用。我猜华为的高级客服如果要外呼一个电话，应该需要至少大半天的时间去走审批流程。

5、在华为客服那里不要留下两个或者以上的联系手机号，因为你不知道他们会在什么时间联系你哪个手机号。比如你在飞机过安检的时候漏接他们的电话，那么在飞机起飞前你多次催促让他们联系你，你紧盯着这个手机的同时，他们很可能会打你另外一个放在包里的手机，所以最好要两个一起盯着。

6、所谓的高级客服，并不了解业务流程（比如华为的账号申诉机制是什么等），他们只能说去核实，不能解释，类似高级点的传话筒吧。而且你问什么时候有核实的结果，只有一句“抱歉，我不能承诺您时间”，所以你还是要无限期的紧盯你的手机。

7、你打华为投诉热线，有可能接通的还是普通客服，所以在申诉之前，你先问下是不是投诉频道专线，不然你投诉半天，很可能对牛弹琴，浪费你的感情和时间。

8、和华为客服打交道，一定要更有耐心，内心要平静。（可是我真的想说，臣妾做不到啊）不要着急上火，因为你再上火，嘴角起泡化脓也好，着急失眠睡不着觉也好，没有一丝帮助，损害的还是自己的身体。

PS：小小吐槽一下北京某区的派出所的警察蜀黍，

1、当我电话咨询是否能够将这个情况报案的时候，蜀黍一直问我案发地在哪里，我说我是手机账号被盗，他说你是在哪里发现的，我说我是在地铁上，他就问地铁几号线，哪个站，在哪个地铁站发现的，就应该去哪里的派出所报案？？我想问下，真的是这样吗？？

2、警察蜀黍建议我这种情况很可能是安全漏洞，应该直接联系华为公司，我说我多次打华为客服没有结果，他建议我本人直接去华为公司要说法，我再问下，这个方法可行吗？？