时间：2020.12.16

教练：未央

客户：晓承

刚刚梳理完自己和晓承的教练过程逐字稿，内心是极为感慨的，原来在当时的场景下我们真的会有很多的无意识状态表露：

教练过程中：

1.完全没有耐心去聆听客户的内容

2.没有注意识别SCQA的点，一直到教练结束我也没有识别到

3.多次着急的打断客户，让客户无法表述完成自己的想法

4.没有按照话术框架进行，自作主张，但效果特别不好

5.过程中给予客户的反馈不精准，有点听不到客户的意思

6.多次提出了封闭性的问题，限制了客户的表达【导致客户表达意识收敛了范围】

7.急于结束问题，没有进行更多内容的探索，甚至让客户没有说完自己想要表达的内容。

8.因为自己没有踩到点，还急于结束，导致客户自己着急了，开始为自己说话……

9.对解决方案的探索太少，客户刚刚提到一个疑似解决方案，我就提客户总结并且宣布结束了！

反馈环节：

1.自我感觉良好，导致其他人很多批评意见都不好意思对我说了。

2.不信任自己的客户，引导性太强，总是有目的的为客户预设问题。

3.其实是完全没有get客户想要表达的点，当时认为自己只是问题问的不够精准。

4.为自己没有应用话术影响了结果这件事情，找了各种各样的理由，先是说自己记不住，后来居然让客户背锅，说客户预设太多才导致自己没用，最后居然把锅再次甩给了助教，说是茵茵姐限制的太死了………（我相信你们能看到此时此地我恨不得把自己埋起来的感觉）

5.自以为是，自认为已经了解客户的矛盾点和问题了，心里直接替客户做了回答，事实上完全不是客户的真实矛盾和问题。

6.急于得到行动，过分要求结果，反而忽视了问题的感受、矛盾、冲突、问题……

7.急于反馈，实际上这个反馈不合时宜，反而打断了客户的表述。

8.在助教反馈之后，自以为是，自认为客户的反馈貌似看起来不错，然后开始质疑助教，把问题推到了助教身上，认为是人家错怪我了！

9.客户感谢我及时帮她终止话题，实现了对时间的把控，而事实上是因为我完全没有倾听到客户，让客户反而着急了起来，急于表达。

10.因为我自己笃定的质疑，居然让客户开始反思是不是自己说的太有难度了。

11.结尾太过仓促，让客户好不容易打开的能量“啪”的被关上了。

12.再听到客户的一个冲突就急于得出结论，没有帮助客户反复聚焦，导致不是客户真正想要解决的问题。

13.开始做教练的时候应该有一个约定，比如说关于教练时间，或者是教练内容，这样就不会无意识的一直发散。

14.客户内心有很强的期待，希望别发掘更多，但因为我急于求成，想要迅速得到一个结果而被终止了。

15.没有向客户学习的心态，正常教练下来自己也没有什么感觉向客户学习到的点。

16.过分的关注了客户要解决的问题是什么，对客户预设过于严重，引导性太强。

17.产生强烈的错觉，认为当解决了问题，有了解决方案的时候，教练过程就结束了。

18.自我防备心理过重，不信任我的客户，因为害怕客户按照SCQA的框架走，自己就自作主张完美的避开了话术……对客户不信任和自我预想太多。

19.猛虎式问题，提前预设好，不管你说啥，我的问题都在等着客户，不可取。

20.缺乏开放性的思维，总是无意识的提出封闭性的问题，教练过程中也偏向于无意识状态。

21.只关注到了事情，没有关注到人的状态。以及客户是一个什么样的人。

这是我第一次直面已经结束掉的教练过程，也是得益于永澄老师昨天为我拆解的逐字稿内容，让我突然意识到，似乎有一些什么地方需要改变，今天本来说是想要写一写这两周教练学习的复盘总结，然后突然想到自己对这次教练过程还没有进行逐字稿整理，于是就赶紧先去做了整理，意外的是这次整理让我意识到了很多问题，也解开了从教练完成后就一直藏在自己心里的一个结，我一直知道我的客户在教练完成后心里特别不舒服，今天的反思她说她终于放下了，其实那场教练不仅是让晓承有心结，对于我自己而言也是各种纠结，各种不理解，甚至我还和永澄老师探讨过，然后今天之后，我一下子感觉打通了疑惑的点，而且真的是一下子成长了，在这个过程中特别感谢晓承和茵茵姐在教练过程中的包容和理解，以及在我刚刚反思的过程中及时来给我回应，让我能一步一步的深入，特别感谢你们。

当然，这毕竟是我第二次做教练，其实更准确的应该是第一次作为教练位，因为第一次是和艺庭，网络情况不太好导致我和艺庭的教练仓促的开始，仓促的结束，而这一次是我真正的开始做教练活动，也有那么一点可取之处，哈哈！

这场教练活动中做得有效的点：

1.跟着客户状态走，聆听

2.放下了内心的紧张

3.感受力很敏锐，能够及时感知到客户纠结的点。

4.客户有安全感，我允许了意外的发生

5.表现淡定，不会把问题表露出来

6.给予了客户正能量的反馈内容

7.语言表达流畅

8.做到了一部分聆听客户

总结了一下自己做得有效的地方，发现大多数属于我以前的能力，比如说能说会道、淡定从容、正能量反馈、感受力敏锐，但是没有应用到作为教练新学到的能力，比如说聆听，比如识别客户阐述过程中的SCQA以及话术的应用。

可以提升的地方：

关于话术，来源于茵茵姐的反馈：

1.客户在描述一件事情的时候，她想要表达什么呢？

2.晓承很开心的分享她的成功的案例，他有发现他自己内心有这样的一个信念，我就是觉得我发言要有价值，我才会发言。她为什么要跟我们分享这个话题？

3.客户和我们分享的话题冲突在哪里呢？冲突背后隐藏着一个什么样的问题呢？

4.今天晚上你带着这样的一个话题来跟我来去探索，你想要的是什么呢？或者是说我感觉到你自己给自己定义为大群发言障碍，但事实上你已经进行了突破，你觉得在障碍之中冲突是什么？

5.在这样的一个冲突之中，如果我们面对这样的一个冲突，你觉得怎么样解决什么样的问题，可以会让你觉得更加舒服？

6.在面对你的这种障碍的时候，更舒服？解决什么样的问题，会让你没有这种比较心？

7.我们也不关注他讲的这些事情，具体的事情，我们关注的是你是怎么做到的？

当你做到了之后，你是什么感受？你有什么新发现？

带着这种觉察，你怎么去看待？一开始你心里面的那种纠结，这就是我们向学向客户学习的智慧。

8.注意力放在客户身上，而不是我要提的问题上，当我们提出猛虎式问题的时候，就会忽略客户的状态，不大能够专注的去跟随着客户去流动。我们会再去想，我接下来怎么问呢？会这样去想。对，我就关注点注意力就在自己身上，就不在客户身上。

来自于客户的反馈：

1.客户是有期待的，应该给予客户更多的表述时间，不要急于打断。

2.挖掘客户真实的点，更多的澄清和聚焦，不要被表象迷惑。

3.放下对客户的预设，全然相信客户。

4.教练开始前和客户进行约定

5.好奇客户是一个怎样的人呢？这样的人是如何处理问题的呢？

6.用话术提问，很多时候话术具有让客户有更多灵感，更多反思的效果。【因为话术是开放性问题】

如果我还可以做得更好的话，希望是一下地方：

1.避免封闭性问题，使用更多的开放性问题，最好是能建立一个开放式问题的问题库。

2.放下对客户的预设，全然相信客户，相信我们是ok的，我们的客户也是ok的。

3.用更多的耐心去聆听客户，不要急于打断我们的客户，这会阻碍客户灵感的迸发，耐心一些，再耐心一些。

4.你是怎么做到的，当你做到的时候你有什么样的新发现，你觉得你哪里还可以做得更好

5.更多的聆听客户，感受客户是一个什么样的人，给予客户反馈的时候，尽量使用客户的原话，或者是贴近客户的反馈。

6.持续探索，给予自己和客户更多的可能性

7.有意识聆听，有意识的察觉SCQA

小结：

我是未央，只有敢于面对淋漓的鲜血，才能够正视到问题的存在，我们的大脑具有相当的欺骗性，不仅会欺骗我们的感受，还会让我们做出无意识的反抗。

在当时教练活动中自我感觉极其良好，即便在反馈环节听到众人对我问题的描述，也只是潜意识的接受，但完全没有走心，更是在此时此刻听到她人对我的意见之后无意识的进入了自我防备状态，开始回击、质疑、怀疑，现在看来当然是可笑的、幼稚的、不成熟的，可是在当时当下就是那么自以为是而且自我感觉良好，可见我的大脑严重欺骗了我。

我极其庆幸自己利用整理逐字稿的方式对这一次教练过程进行了重新回顾，从晚上9点钟开始到现在凌晨一点，4个小时的时间让我自己从不可思议的状态，但感觉荒谬，但开始认真反思问题，再到记录下来每一个值得注意的问题和有待提升的点。同时也利用这个过程让我的客户、助教、还有我自己解开了一直纠结的地方，我感受到这次复盘的价值巨大。

山很高，路很长，但我不会停下脚步！

这是我的成长，我很感谢，并会持续下去！

最后感谢我的小伙伴晓承、艺庭、还有我的助教茵茵姐对我的包容和耐心，谢谢你们，有你们在真好！