全渠道零售的优势在于能够吸引更多的消费者，而如何把握这一优势？如何更好地通过多种渠道建立与消费者的关系？首先需要对各渠道消费者的消费行为进行分析。
1．线上消费VS线下消费
即使购买同一种物品，用户在线上的消费行为与在线下的消费行为也存在很大差别。
在线下消费时，用户与物品能够真实接触，消费行为主要依靠自身的体验和判断；在线上消费时，商品带给消费者的感官不够直接，但与其他消费者之间的互动性更强，消费者主要将自己的判断与其他消费者的评价进行综合，然后再做出消费行为。
尤其是移动互联时代到来以后，消费者的购物更具有社交化、移动化和时间碎片化的特点。因此，对企业而言，进行口碑营销是十分重要的；另外可以使用大数据对用户的消费行为进行统计，做出更加精准的分析和有针对性的营销决策。
2．移动端VSPC端
虽然同样是线上，但用户在移动端和PC端的购物行为仍然具有差别。在消费习惯方面，用户在移动端和PC端的购物高峰时段各不相同。使用移动端的高峰时间主要集中在三段：早上8点～10点之间，中午11点～13点之间，晚上17点～21点之间。这三个时间段大致与用户上班、午休和下班的时间重合，而这正符合移动购物碎片化和移动性的特点。使用PC端购物的高峰与移动端恰恰互补，这与用户在这些时间段更多使用电脑相符合。
3．移动端VS实体店
消费者的年龄
与实体店铺相比，移动端的用户年龄更为集中，20岁左右的年轻用户所占的比例要远远超过实体店铺，同时，由于移动互联的社交性，这个年龄段用户数量的增长速度更快。
消费者的性别
对于零售行业，我们都有一个共识，那就是女性顾客的数量远远超过男性顾客。不过，在移动端，这一现象在发生变化。以深圳天虹商场的微信商城为例，男性顾客的数量已经达到了40％。而且有关的调查还发现，移动端男性顾客的用户黏度更高，购物的目的性也更强。
消费者的购物需求
消费者在移动端的购物需求也与实体店有一定差异。在实体店铺购物时，用户往往更加注意性价比，倾向于购买更加实惠的商品；而在移动端，用户往往更加注重商品的品质，这也是因为移动端购物的营销方式更加多元，更能唤起消费者的购物欲。
在互联网思维的影响下，零售业的销售模式将发生深度转型。全渠道零售的服务经营模式应该呈现出实体店、PC端和移动端深度融合、完美衔接的状态，PC端可以对企业及商品进行展示，移动端可以向用户实时推送商品，而用户看到心仪的商品后可以到实体店体验和提货。各个渠道的优势都能得到充分的发挥，消费者的购物体验也将更加美好。
另外，当线上与线下达到一体化，用户能够自主与其互动的时候，与积分、优惠、储值等相关的会员服务也会更加完善，用户的购物将更不容易受时间和空间的限制。
