继续昨天的讨论，我们说服了客户，提高了效率，就是完事了吗？我们最终的目的是什么？你要时刻记住，做为人，跟机器人的区别就是：知道对方的感受。我们要评估，这样的合作过程，客户的满意度，客户的需求，客户的潜在需求，这些就是机器人无法替代的。我们评估了在这一些，然后就会去构思怎么进行下一步的优化，怎么把客户的满意度保温。这就是，那些机器人可以替代的销售工作之外，还有一个重要环节，叫做售后服务，用另一种理解，应该叫客情维护。也就是说，把当你把美女交成了女朋友，接下来要怎么保持这个关系，防止她劈腿。我们的最终目的就是，保持良好的合作关系，不给别人劈腿的机会。
讲到这里，我们才算把销售的全过程理解完毕，从陌生到熟悉，从熟悉到开始合作，从合作中磨合，从磨合中建议双方的信任和感情，熟悉对方的思维模式、处事习惯、性格偏好，配合对方完成他的工作目的，这才算在工作中交到了朋友，这才算是一个销售的全过程。
所以，为什么只要管销售的人可以对设计指手画脚，没见过做设计的对销售指手画脚？
销售有什么了不起？没什么了不起，但是每一个人都在做销售，如果你对销售嗤之以鼻，那么注定你自己的发展会受到很大的局限，因为，你不懂得跟人沟通，你不懂得这样通过沟通去获得别人的支持和认同。你可以不在于，但是你就别埋怨，我们最容易养成的坏习惯就是，凡事不沟通，不会表达自己的意见，并且怎么去更别人去据理力争。而是只会两个简单的选择：要么啥话不说，背后发脾气发牢骚，要么口无遮拦，一顿乱吵。这两者，都是只图自己痛快，不以解决问题为目的。跟这样的人一起工作和生活，还真不如找个机器人好过。
一切不以解决问题为目的的争吵或牢骚，就是低级趣味、幼稚不成熟的表现。
那么，为什么要以解决问题为目的呢？反正这个问题也不是我造成的，我也解决不了它，反正都是不关我事。
是的，不关我事！都是对方的事，都是对方的问题。
你们想想，身边有没有这样的人？别笑~有没有扪心自问，你自己呢？
如果你认真想想，发现自己还是存在这样的心态，那么你跟机器人就还是差不多，只是知道接受任务，然后完成任务，并没有理解最终要解决的是什么问题，要把事情往哪里推进，怎么推？在多少时间内？需要排除什么障碍？
原来，我一直以为，能够这样思考的人，是因为积极心态，或者是管理能力，或者是追求效率。最终我才弄明白，能够做到这一点的，是责任心！沟通为了销售，销售需要效率，效率产生好感，好感带来持久长期的关系，所有的所有，归根结底都是基于一个点：责任心！这，才是人与机器人的根本区别，是不可替代不可战胜的唯一原因。
什么是责任心呢？
责任其实出自人的良知，它体现在日常的点点滴滴。就像上班面对客户微笑，生产讲求真材实料，出行不随地丢一堆垃圾，执法能依照心中的公平正义……这些看似普通，却都印着“责任”两个大字。责任无小事，担责是本事。当越来越多人对一言一行负责，将自己的分内之事做好，整个社会就多了互信，人们也将生活得更加省心。
在现代社会，公民责任具有最广泛的存在性。每个人都依法享有公民权利，每一项权利都对应着公民责任。如果说天下没有免费的酒宴，自然也没有不承担责任的权利。不过，正因人人皆有，公民责任反容易缺位。如此引发的严重后果，被新教牧师马丁·尼莫拉写成了一首短诗：
“在德国，起初他们追杀共产主义者，我没有说话——因为我不是共产主义者；接着他们追杀犹太人，我没有说话——因为我不是犹太人；后来他们追杀工会成员，我没有说话——因为我不是工会成员；此后他们追杀天主教徒，我没有说话，因为我是新教教徒；最后他们奔我而来，却再也没有人站起来为我说话了。”
诗被刻在美国波士顿的犹太人屠杀纪念碑上。从起初到最后，“我”都没有说话。也许对被追杀者，“我”曾带有几分同情，但仍然充当了一个无声的旁观者，可这样的沉默却是不负责任。于是，等到“再也没有人站起来”的时候，“我”同样也成了沉默的牺牲品。
可以想见，当责任缺失突破了某个阀值，整个社会就容易陷入无序状态。逃避自己的公民责任，往往成为人们的习惯，成为明哲保身的共同选择。当然，这不可能带来“胜利大逃亡”，它最终导致人人都是受害者的大结局。
责任心是对自己所在的集体负责。
世上没有不可或缺的人，但只要生而为人，就有了不可推卸的责任。援引美国前总统罗纳德·里根的名言，“假如我们不做，谁来做？假如现在不做，何时做？”在责任面前是否迈前一步，不取决于能力，而在于那一点品质。只有人人从自我做起，从当下做起，全社会才有一环扣一环的责任链条，不致于沦为道德海洋里的“泰坦尼克”。
一个人的责任心如何，决定着他在工作中的态度，决定着其工作的好坏和成败。如果一个人没有责任心，即使他有再大的能耐，也不一定能做出好的成绩来。有了责任心，才会认真地思考，勤奋地工作，才会按时、按质、按量完成任务，圆满解决问题；才能主动处理好分内与分外的相关工作，从事业出发，以工作为重，有人监督与无人监督都能主动承担责任而不推卸责任；就一家企业来说，不论你是一名默默无闻的一般员工，还是大权在握的领导者，都应有责任心，凡事尽心尽力而为，以主人翁的身份和态度积极投身到企业建设中去，在企业发展中寻找自己的永恒。
