作息：星漓

-Rob Koplowitz洛威茨【企业管理出版社】

第一章：做正确的事和正确的做事

正向原理（明确目标）：发现正确的问题→做正确的事→正确地做事

正确的道路也许我们还不知道，但一定不要在错误的道路上走远。

在没有正确的选择时，我们宁可放慢甚至停下脚步，待有了正确的选择再迈开脚步。

企业→做正确的事

员工→正确地做事

有效的主管一书的作者彼得·德鲁克

效率→以正确的方式做事

效能→做正确的事→注重目标和方向

效能优先

有效执行力→正确地做事（企业竞争最大瓶颈）

正确地做事←集中注意力←树立信念←（活力←责任感←信心←事业心）←态度

正确地做事←时间管理←切实可行的计划←先后主次轻重缓急

正确地做事←组织和管理

行动前周密的计划就是正确地做事，这是一种思想和意识，在未来的具体过程中具有指导意义。

微软的成功之道最值得称道的就是看得远，能从长远角度考虑发展，不拘泥于眼前的得失。

微软的目标：让MS-DOS成为唯一标准←让MS-DOS成为最好的产品/尽力帮助别的公司编写以MS-DOS为基础的软件/以低价抢夺市场占有率

案例：微软 IBM 合作协议

协议规定以很少的费用就允许IBN在其销售的许多计算机上使用MS-DOS。IBM以大约450美元的价格出售UCSD Pascal P-System,以175美元出售CP/M-86（过去曾市场占有率第一），而以60美元的低价出售MS-DOS。因此得到普及，逐步稳定地位。

创新下的危机意识：

皮尔·卡丹：二十世纪著名设计师说：“我的企业距离破产只有12个月”。他解释企业如果不能坚持创新和不断进步，一年后将会消失。

沃尔玛口号：居危思进。

吉列蓝光碳钢刀片被威尔金森不锈钢刀片超越的教训，缺乏创新危机意识。

警示：曾经的辉煌并不代表永远的辉煌，稍不留意，稍有松懈，就有可能“大意失荆州”。要生存要发展，就要不断把握市场机遇，迎接挑战，随时调整经营战略，这样才能使自己立于不败之地。

第二章：提高工作的二八法则

处理事情的原则：看事情对目标的意义大小来进行优先或者次要甚至不处理。

19世纪末20世纪初，意大利经济学家兼社会学家维尔佛雷多·帕累托提出：二八法则，通常来讲，在一切特定群体中，只有少数占有重要因素，而绝大多数占有不重要因素，也就是说，80%的价值来源于20%的因素，剩下20%的价值来源于80%的因素。

企业中80%的利润来源于20%的项目；

社会中20%的人掌握着80%的财富；

20%的人支配他人，80%的人受人支配；

20%的人有目标，80%的人只会空想；

20%的人能够把握机会，80%的人只会错失机会；

80%的讨论结果都是出自20%的讨论者；

20%的人能成功，80%的人无法成功……

一杯水，一杯沙子，一杯石子同时倒进一个杯子中，怎么才可以做到？

做事情前先要精心分清主次：

1、明确自己长远的目标；

2、现在我要做什么；

明确：缓急之分、需要与否之分

明确：自己任务是什么、哪些必须做、哪些必须自己亲自做

3、什么样的事情给我的回报最高

人的精力是有限的，应该把有限的精力投入到对自己回报最高的事情上。

4、要明确做哪些事情能给自己以满足感

最高回报的事情并不一定带来最大的满足感。

不管你是什么人，社会地位如何，都需要通过做事使自己得到满足和愉悦，只有这样，生活才是充实的，生命才是充满活力和情趣的。

时间管理的四象限法则：

第一象限：重要且紧急的事情

第二象限：重要但不紧急的事情（最重要，应该花最多精力处理，避免转化到第一象限）

第三象限：紧急但不重要的事情

第四象限：既不紧急也不重要的事情

有些事情并不紧急，但却与我们的道德品质、生活习性和质量、教育程度以及工作业绩息息相关。如何对待这些看似不很急的事情，关系着我们是否事业成功、生活幸福。明确这一点，你就会有计划地修养身心，安排好生活，关注好身体，永远保持最佳状态。

在生活和工作中，处于第一象限的人很多，他们很忙碌、很敬业、很勤奋，然而却效率低下。就是因为把时间和精力都用在所谓紧急的事情上，而那些所谓紧急的事情永远也没个完结，永远需要人穷于应对。

在比利时，曾经有30多个孩子因为喝了问题可口可乐生病住院，公司根据预先制定的预防措施，立即由副总裁亲自前往比利时，向比利时全国宣布，凡是购买可口可乐的消费者，都可以用小瓶的可口可乐无偿换取大瓶可口可乐，这一举措很快平息了此次事件，因此拯救了公司。

当几件事情摆在我们面前时，遵循要事第一原则。将“要事第一”作为自己的时间观念和工作习惯，效率就会大为提高，工作起来也会更加轻松。

艾维·利的纸条：

请你把明天打算做的最重要的六件事写下来。再把这些事情按重要程度用数字标出序列，纸放进口袋，明天早晨第一件事就是拿出这张纸，完成第一项，别看其他的。然后用同样的方式完成后面的几件，一直到你下班。如果你只做了第一件，不要着急，因为你一直都在做最重要的事情。请你每天都按照这样的方式做，当你坚信这样的做法是正确的，请你告诉公司的人也这样做，当做一个实验吧，想做多久就做多久。

放在首位的应该是最重要的事情：

1、为每天的工作制定一个优先的表格；

2、做一个进度表，将要做的事情按顺序写下来（周月年）

3、在要求自己遵从时间的同时，也要求别人遵从时间

商业和电脑界巨子罗斯·佩罗：

所有优秀的值得赞赏的东西，时刻都处在刀刃之上，只有不断努力，才能保持刀刃的锋芒。认为事情的重要性一旦确立，就要始终放首位，不偏离方向。

如何实现目标：

评估←目标、需要、回报、满足感思想内容对将要做的事情进行评估；

摒弃←一些不重要的事情，委托他人去做；

明确←为达目标必须做的事情（所需时间、谁从事这项工作）

成功大师史蒂芬·柯维有件急事想拜托撰稿员，撰稿员对着墙上的工作计划表说：“我可以做任何工作，但请您先了解一下我当前的状况。”史蒂芬发现20多条他们已经商量好的重要计划待完成，这些计划至少需要几天时间。因此只好去找他人，如果想把注意力集中在最重要的事情上，就要排除不重要的事情的羁绊，要有勇气拒绝。当你不受打扰专注一件事，效率必然提升，身边人也会意识到你的时间确实是宝贵而有价值的。

尽可能避免用80%的时间处理20的琐事，而要用20%的时间处理80%的重要工作，然后用剩余的时间创造更多的成就。

第三章：以事实为基础

解决问题的思路：

1、以事实为基础；

2、严格的结构化；

3、以假设作为导向。

不要落入主观陷阱：

1、你在做事情的时候是不是都能够实事求是，而不是依据猜测或个人的期望？

2、做出判断时，是否允许他人提出意见？

3、是不是能采取个人不喜欢可是又有事实依据的行动？

4、假如你找不到问题的症结所在，你是否能延迟而在确认事实之后才有所行动？

5、是不是常常凭借灵感或者内心的感受做出决断，亦或是必须等到有了充分的事实资料之后才会做出决定？

6、当你手下的员工提出了一个大家都认为正确的、可是你不喜欢的做事方法的时候，你会欣然接受还是有成见地加以拒绝？

7、假如你是公司的利益不计个人好恶，而采取管理行为？

8、在处理人事问题时，你是否不掺杂个人的成见好恶？

9、和别人交往的时候，是否在还没有了解别人之时就对对方下结论？

第四章：利用关键驱动点直达问题核心

关键驱动点→需求→市场

怎么把握关键驱动点？

1、找准正确的方向；

2、大量收集资料，运用逻辑树状图进行分析研究（思维导图）

3、进行头脑风暴，充分发挥发散性思维，收集各种观点，形成新创意，在无数点子中发现关键驱动点。

第五章：不重叠、不遗漏的MECE分析法

1、相互独立完全穷尽（MECE^me-see^mutually exclusive,collectively exhaustive）

完全穷尽：能够完整清晰地呈现出这个问题的各个方面

相互独立：让问题的各个方面独立呈现出来，避免混淆

2、列出你的清单（运用宫殿思维、裂变思维、思维导图思维、多级项目思维3NN）

运用MECE法则的注意事项

1.要做到全方位、多角度地考虑问题；

2.尽可能多地收集事实依据；

3.利用图表分析问题（更直观、理清问题思路主次结构）。

第六章：用“逻辑树状分析法”呈现严谨推理

1、从树干到树枝

麦肯锡公司最典型最常用的逻辑树类型：议题树、假设树和是否树

三种逻辑树的功能：

2、用逻辑思维征服复杂问题

关于逻辑推理的过程七步骤:

第一步：确认需要解决的问题

这个问题必须是具体的，而非模糊笼统的，其内容必须单一，不可以出现多个问题的组合。

第二步：分解问题

运用议题树、假设树和是否树来分解问题。

第三步：剔除次要问题

第四步：制定详细的工作计划

第五步：进行关键分析

针对关键驱动点，通过头脑风暴的方式，利用团队的智慧找到解决方案

第六步：综合分析调查结果，建立论证

第七步：陈述整个工作过程，进行交流沟通

爱因斯坦曾经说过：“一位科学家必须是一个‘严谨的逻辑推理者’。”逻辑思维是人类最基本的，也是应用最广的思维方法。无论在哪个领域，逻辑思维都能够帮你把握事物的本质，有效地解决问题。

第七章：循序渐进，先摘好摘的果子

1、从选择容易的对象开始

2、用最短的时间，做更多更容易的事

3、化整为零，循序渐进（将任务加以分析解剖，将其划分为若干小任务，再对小任务各个击破）

4、用心去摘好摘的果子（从小事做起、从实际出发“毛泽东思想”）

每个人都渴望成功，但并非每个人都能够如愿以偿，其中有种种原因，但最关键的一点，就是成功者更重视过程，而失败者往往只重视结果。纵然是好摘的果子，成功者也会用心去摘，完好无损地把果子摘下来。他们会充分利用一切时间，力求把所有小事都做到完美。既然选择从简单容易的事情入手，那么只有把这些事情做好，才能更好地完成困难的事情。

5、奥姆卡剃刀思维（如无必要，勿增实体）

如果有多个理论能够解释同一件事，那么其中最简单的、最少假设的那个理论就是最可取的。

简化实际工作的方法：

1、找到重点

2、提高技术水平（掌握知识越丰富、技能越强，工作效率就越高）

3、授权（不必事必躬亲）

4、外包（某些事情交由专业公司，简化工作流程）

5、取消（下决心取消毫无必要的工作）

第八章：一次只需做好一件事

1、专打一个垒（抵御工作和生活中各种各样的干扰侵袭）

案例：火车站询问处服务员，每次只接待一位旅客。

我们的生活就像沙漏，任何的三心二意的行为，都会扰乱持续，妨碍工作和生活，进而造成破坏。

《聪明人的圣经》一书中，作者为我们介绍了聪明人的聪明之处，就是专心。当你醒着时，你就醒着；当你睡觉时，你就睡着。当你做某件事时，不要考虑别的事。你的手放在哪里，你的思想也要放在哪里。当你开始有所行动时，就去干别迟疑。

方法：把要做的事情想象成很多抽屉，每次只打开一个抽屉，这个抽屉关上，再打开别的。

锻炼专注力：即时目标（注意此时正在发生的事情）、密集度（所有的注意力集中到一个点上）、用心（把心留在做事的现场）

2、提高穿透力

爱迪生之成功的第一要素：能够将你身体和心智的能量锲而不舍地运用在同一个问题上而不会厌倦的能力……你整天都在做事，不是吗？每个人都是。假如你早上7点起床，晚上11点睡觉，你做事就做了整整16个小时。对大多数人而言，他们肯定是一直在做一件事，唯一的问题是，他们做很多很多事，而我只做一件。

一个人围着一件事转，最后全世界可能都围着他转；一个人围着全世界转，最后全世界可能都会抛弃他。

一次只做一件事，提高穿透力：

1.学会摆脱事务（学会拒绝一部分工作或者分配或委派出去）

2.学会摆脱人

3.学会摆脱过去（放弃所有无效的计划和过时的资源）

第九章：筛选资料，应对信息干扰

1、准备一个大纸篓

怎么处理好文件？

1.有些文件需要立即处理，不要耽搁

2.阅读后保存下来，在阅读时你会发现哪些是你需要的，将其保存好。（摘抄或者剪截保存）

3.进一步阅读时发现有些东西可以不用，就立即丢掉，将有用的东西保留。

4.准备好一个收纳文件的地方。（即废纸篓）工作中一个周期后仍然没有使用过这些被丢的文件就可以扔了。电脑文件使用也是如此。

读书的方法：

1.打开一本书，从前往后读，

2.阅读到认为有价值的地方折一个角，且可以在旁边标准自己的评论，

3.第二遍快速阅读，读到折角处认为好的再折本页另一个角，不认同就把之前的角打开，

4.第三次读折了两个角的，还是认同的观点就可以摘抄下来。

2、布里丹选择

专家指出：布里丹选择的要害之处就是没有做出正确的排序。                                         

3、数字化干扰

科学的区分信息，哪些必须认真读取、哪些用来休闲娱乐、哪些需要留存、哪些要随手丢弃。信息过剩，不要被大量信息干扰，有所取舍。

4、头脑内的战争

学会压制自下而上（电话短信等等）的干扰，自主自上而下处理事情。

5、设置无干扰区

设置免干扰时间段

第十章：深陷迷雾时后退一步看清大局

1、从选定方向开始

个人的一切价值标准，都要以人生终极目标作为依据，也就是说，个人最重要的期望或价值决定了一切。每个人都要将个人使命牢记于心，所有行动都是为这一使命服务的。

确认使命意味着做任何事情之前，都要看清方向，透彻地了解当前面临的状况，不至于在追求目标的过程中误入歧途。

无论遇到什么样的困难，我们都要最终解决问题，完成任务。

最终目标：无论做什么，都不能偏离这个大方向。最终目标是战略性的，并不会告诉每天具体工作和生活。

经常检验一下行进路线，避免因为太匆忙而偏离了方向或迷失了方向：

我正在做的事情对解决问题有什么帮助？

我是怎样推进思路的？

这是不是我当下最重要的事情？

如果这件事并不重要，我为什么还要去做呢？

经营企业首先确定产品或服务可以达到的运营目标，然后在考虑综合资金、研究发展、生产作业、行销、认识、设备等方面资源，再具体的实施。

美国管理大师杜拉克：不会把握时间，就什么也把握不住！

长远的目标是一个宏大的工程，实现它仍需要一步步去做，即使大的目标定下后，还是要制定具体的规划。

（1）已经制定的目标，包括远期、中期和近期的目标，它们是否可行？

（2）下周的工作是否已经明确？

（3）每天开始工作前，是否安排好了一天工作的次序？

（4）在安排工作的次序时，是以事情的重要程度排序的，还是以事情的紧迫性来排序的？

（5）在工作过程中，注意力时集中于目标还是集中于过程？自我评定是以绩效为依据还是以工作量为依据？

（6）在工作效率最高时，是否在做重要的事？

（7）为了远期、中期以及近期的目标，今天能做些什么？

（8）是否每天都能有点时间做做规划，同时思考一下工作上的问题？

（9）上下班的时间是否被很好地利用？

（10）为了避免下午打瞌睡，午餐时是否有意减少进餐？

（11）休闲时，是否让自己充分放松，以便当突然事件发生时能及时应对？

（12）是否将工作尽可能地授权他人去完成？

（13）对于富有挑战性的以及例行性的工作，是否常常授权他人完成？

（14）当授权他人工作时，是否依据“权责相称”的原则？

（15）对于下属感到困难或不耐烦的工作，是否组织他们做“反授权”？

（16）在工作中是否充分调动部属协助自己，使自己能比较轻松地把握时间，同时又不至于浪费部属的时间？

（17）在办公桌上是否不摆放无关的资料以及报刊，不使它们占用自己的时间？

（18）与客户沟通时，是否应采用电话或亲自拜访的方式，而只有在特殊情况下才采用书面的形式？

（19）除了特殊情况，是否在下班后不再考虑工作的事？

（20）如果临时需要加班，并且可以自由选择时间，是选择提前上班，还是推迟下班？

（21）一些小的决策能否在短时间内迅速做出？

（22）当获得关键性的资料时，能否在第一时间制订决策？

（23）对时常有可能出现的工作或精神危机，能否保持警觉和防范措施？

（24）是否为自己和员工制订工作时间表，规定完成的时间？

（25）对于近期没有意义的工作或例行活动，是否加以拒绝？

（26）是否习惯在口袋或书包中放一些书籍或资料，利用排队等候或乘车乘机的空闲时间进行处理？

（27）有许多问题需要解决时，是否按照“二八原则”来应对？

（28）对于时间能否有效把握？自己的行动是自己做主还是看周围环境？还是要看其他人的优先次序进行？

（29）是否一次就能将事情做好？

（30）对于一些常见的干扰如电话、来客和会议，能否设法避免，不使其打扰自己的工作？

（31）是否更关注当下，而不是沉溺过去，或者担心未来？

（32）“时间就是金钱”这句话是否总是念念不忘？

（33）是否安排时间为下属做培训？或帮助他们寻找这样的机会？

（34）在打电话前是否考虑好说什么？是否把要打电话集中起来打，而不是随意想起什么说什么，把最重要的事情忘记？

（35）是否熟练掌握计算机技术？

（36）是否将自己的工作环境封闭起来，以避免外界的干扰？

（37）一天的工作结束后，是否总结一下得失并找出补救的办法？

（38）在准备会议时，是否考虑一下有没有比开会更好地办法解决问题？

（39）是注意讲话的时间和方式，以尽量少耽误大家的时间，避免空谈。

（40）是否注意检讨自己对时间的支配方式，以避免浪费时间？

以上问题能看出一个人对工作对生活，是否有规划有目标。

2、关注“大画面”

退一步看看，当前的进程是否符合总的要求，我当前做的这些都有必要吗？

怎样让工作的重心和注意力的重心始终锁定在大画面上呢？以下是建议：

1.建立自己希望的大画面（下述问题的答案即你的大画面）

你到底需要什么？

你想实现的是什么？

你想获得的是什么？

你最频繁想到的是什么？

你长期关注的是什么？

你最渴求的是什么？

2.写下你的目标

写下目标，张贴醒目处，经常反省是否偏离。

3.学会切割目标

将目标量化、细化、小化

3、创新要讲求实效

避免借助创新之名的瞎折腾。创新要从实际出发，要尊重客观规律，要解决实际工作中的难题，一切脱离实际的空想，都与创新背道而驰，有害无益。

4、认识你自己

为了不走弯路首先想一想：

我所做的一切最终要达到什么目的？

我最钟爱的是什么？

对我来说真正的幸福又是什么？

在日常忙碌中，不要被纷繁的事情所困扰，要时刻看清自己，胸怀远大的抱负，心中想着宏伟的目标，随时调整自己的方向，调整自己的观念，这样才会获得最高的效能，实现最好的结果。

第十一章：以矛盾激发思维的“头脑风暴”

1、麦肯锡团队的头脑风暴（以事实为基础）

1.会前提前准备资料“事实材料”，

2.白天未完成，晚上继续，餐间以外卖解决，

3.会中集思广益、拿出方案和解决办法，

4.团队的事实基础吸收，

5.分两派，一派主张要熟悉问题和资料的框架、会前不准备答案，

6.另一派预先有假设，提供给大家分析，

7.进行头脑风暴，具体解决方案适应项目范围，

8.删除不切实际的假设，给与团队充分发挥可行性方案。

2、头脑风暴的原则

头脑风暴的关键是通过头脑风暴产生新的想法

1.特定问题的提出

召开会前，组织者做好预案，把准备讨论的问题提供给与会者

2.营造宽松的氛围，不做任何评价

使交流潜能最大化，才智最大化发挥，潜能最大化挖掘

3.对狂热和夸张的观点给予鼓励

新思维发现的基础

4.在观点上追求数量的最大化

观点越多，选择就越多

5.在集思广益的基础上建立新观点

创造性思维的产生给予直接头脑风暴法和质疑头脑风暴法：

直接头脑风暴法：适用于群体决策的相互启迪、相互激励，从而产生更多设想。

质疑头脑风暴法：在前者的基础上对大家的设想逐一分析，评估其可行性。

6.不要担心你的意见被否决

7.不要忽略简单的问题

8.“准备好扼杀自己的婴儿”

指在会议结束时还没有找到解决问题的办法，可能说明自己的假设有问题，应割舍。

9.合理安排时间

头脑风暴会议时间控制在两小时之内较合理

10.做好后勤服务工作

问题较多时，时间也会较长，会中安排短暂放松

11.用笔写下来

每次会议不仅在白板上书写，也需要备份到书面上。

3、头脑风暴的练习

公布式练习：每个人都拿到一沓便利贴，在上面写上自己的意见，每个意见写一张，写好交给负责人，收齐后负责人大声念每个意见，这样可短时间收集最多的意见、建议方案。

文件夹式练习：会议室准备一堆文件夹，夹子被做分类，每个夹子的封面上标有不同的问题。大家在会议室走上一圈，把自己的意见放在相应的夹子里。（每个成员的标签纸可以不一样，这样就知道各自的意见）

非结构性头脑风暴：形式自由开放，参与者可以畅所欲言；

结构性头脑风暴：参与者对团队负责人或者会议主持提出问题，与会者都有一次机会提出自己的问题和发表意见。写在白板上或者写在便签上交给主持粘贴或写到白板。

个人头脑风暴：要通过不同角度，把所有问题都罗列出来。正向思维、逆向思维、反复验证多角度侧面完整地考虑问题。

4、完善头脑风暴容易出现问题

实验表明：对于新思想的产生，头脑风暴在群体决策中不占优势。

1.头脑风暴法的削弱是由社会惰化造成的

心理学家研究表明：群体越大，个体付出越少。

头脑风暴法的核心规则就是延迟评价、追求数量，这个规则本身就带来两种可能，一是使头脑风暴会议气氛活跃，形成热烈的氛围；二是在这样的会议上人们更关注的是观点而不是哪个人。

个体被淡化，相应的贡献也被淡化，造成参与者责任意识分散，互相观望，都希望别人能提高见，责任感被转移，从而形成头脑风暴团队内部的社会惰化。

2.头脑风暴法中有“冒险转移”的潜在问题

头脑风暴对于决策风险类问题容易出现冒险性倾向，这是团队决策带来的缺陷。团体意见中，更鼓励个体富有冒险的见解。

3.对上级的服从观念，妨碍了新观点的产生

团队中上下级意识很强，很难顺利开展起来

如何弥补头脑风暴的不足之处：

1. 头脑风暴法能实现决策的“预热”效果

2. 营造宽松的环境，让大家畅所欲言，上级和权威人士不急于表态

3. 利用“多科学小组法”来完善头脑风暴法

4. 加强团队协作，努力避免社会惰化

5、必须强调的几个问题

1.协调好上下级之间的关系

2.缓解环境造成的压力（郊外、度假村或者到一个不像开会的地方）

3.如何认识批评和指责（关键是与会人员要有良好的心态）

4.培养创造性思维方式（有意识的培训、游戏、脑筋急转弯、以往的案例）

5.要有确定的主题（主持把握会议发言的方向，不偏离）

6.对方案做好分析（对众多方案进行系统缜密的分析和整理）

第十二章：每天一个图表管理你的工作

1、做好一张简单的表格

表格或者笔记每日结束总结当日三个最重点事情，计划明日三个事情；

2、工作日志的意义

犹太人“别人每天工作8小时，我们却只工作3小时，另外5小时我们用来思考”

1. 工作日志是你的工作作风更加严谨

2. 工作日志是对工作的再梳理，它能增强你的逻辑思维能力

3. 工作日志让你的每一天都变得有意义

4. 通过总结，提高文字表达能力

5. 为后代做个表率

3、将每日总结作为一种习惯

工作日志的实用性：

1. 省时，是工作总结更完善；

2. 记工作日志提高执行力和工作的主动性；

3. 保证工作的衔接；

4. 通过工作日志积累了工作经验

4、如何记录工作日志

1.记流水账

2.每天对工作中的问题的记录以及处理结果的记录

3.记下每天的工作心得

4.将第二天的工作做个预案

新员工工作日志具体做法：

1. 预备一个完整的本子，不要使用单页的纸张；

2. 按时间顺序，标好起止日期，这样便于记载和查找；

3. 不要占用所有的页面记录，要适当留出空地，用来做备注——以工作进度和完成情况分类；

4. 日志中安排了工作的时间，不要被其他的事情占用；

5. 如果有其他安排，要在相应时间位置记录下来；

6. 每天在上班后首先要检查一下昨天的工作完成情况，以简练的文字做提示和小结；

7. 每天上班后列出当天的工作计划，还有哪些需要注意的事项；

8. 下班前要检查当天工作的完成情况，如果发现还有未完成的工作，要及时记录下来，或者第二天上班时再次做检查；

9. 在工作日志中，只要是与工作相关的事项都可以记录下来；

10. 养成外出带日志本的习惯；

11. 在一周或一个月后，对工作日志按照完成情况、完成时间和效果做分类总结；

12. 在工作中的感悟、心得、经验和教训，都可以写进工作日志，这样可以丰富你的工作经验和生活经验；

13. 最后要提醒的是要保存好本子，不要丢失。

5、延伸图表的意义

图表越复杂，传递信息的效果越差。

第十三章：迅速沟通的“30秒电梯法则”

1、快速且清晰地表达自己的意图；

2、“知、感、行”

1.重点是什么，对方听明白了吗？（知）

清楚地表达你自己，让对方明白你所了解的就是他想明白的

2.和你沟通的人的需要你明白吗？（感）

让对方有想表达自个意愿的意思，必须让他明白你通过不断的自我的表达来营销的

3.现在我们所需要做什么？（行）

清晰地表达完自己的观点后，必须让对方有所行动，赞同你的观点或者想进一步了解

第十四章：在有限时间内达到目的的走访法则

1、七个秘诀助你走访成功

1.走访由被访者的领导安排；

2.双人走访；（一人提问，专注对方言语及非言语线索，一人专心记录）

3.注意倾听（走访不是指导，是拜访、是倾听、是获取信息，最大的限度获取信息）

4.复述的重要性（将某个问题的答案稍稍变换形式复述出来）

5.不要紧逼不放（问问题要注意被访者的感受）

6.问题不要太多

7.考论波的策略（不经意的一问，访问结束后或者过几天不经意提出的很在意的问题就很快得到答案）

2、聆听和引导的意义

如何成为一位合格的倾听者：

1. 倾听多余指导，多问开放性问题；

2. 当轮到你说话时，切忌不停说下去；

错误的认识：要想受欢迎，就要多说话。

3. 学会听出言外之意；

4. 该说话时也要说话（倾听的目的是为了交流）

3、不要让被访者感到不安

4、走访也会遭遇困难

5、紧张的谈判作战

6、走访结束要表示感谢

第十五章：与客户一起工作

1、让客户与你站到一起（邀请客户参加讨论会议决策）

2、与客户中的“讨债鬼”打交道（把客户中合不来的人请出团队，即使共事也要尽量绕开，分配一些可独立处理且不关键的都能干的工作）

3、不要让客户置身事外（客户参与度很重要）

4、争取各方面的支持

5、保证严谨的实施（责任到人，选责任心强的人，事由人做，人为本）

第十六章：一个人不可能煮沸整个海洋

1、必要的团队精神

麦肯锡的核心竞争力就是资源共享和团队合作精神。

I+We=Fully I一个人只有融入集体，才能发挥最大的个人价值，实现完美的人生。

如何培养团队意识：

1. 建立团队的全局观；（每个团队成员具备全局观，关注自己的同时也需要关注其他成员，做好自己的工作并不等于做好团队的工作，帮助其他人员，也接受其他成员的帮助。真正协同）

2. 团队精神大于个人利益

3. 听取别人的意见

肯尼迪曾说“前进的最好方式是和别人一起前进”

拿破仑·希尔“汇聚众人的观点能使1加1等于8，等于16，甚至等于1600，它激发了人们的潜能，让人们有勇气面对巨大的挑战。”

2、正确组织团队

圆满完成一项工作两个条件：

硬件：具体的工作环境、工作条件等；

软件：人们的精神状态

3、破冰游戏

破冰：打破人与人之间的隔阂，消除人际交往中的猜疑和疏远，就像打破厚重而结实的冰层一样。（优点：让团队成员放松，关注彼此，相互学习，建立凝聚力，让团队充满活力，激发团队创造思维）

1.集体跳绳

游戏规则：两个人分别握住绳子两端摇绳子，其他人一起跳绳，所有人都跳过算一下，计算整个团队能够连续跳多少下。（也可变换形式：a选择不同的跳绳方式，例如每个成员依次进入；b用两条绳子或者变换摇绳的方向。）

游戏结束后全员讨论：a当有人出现失误时，大家发出的第一个声音是什么？B发出声音的人是否在刻意指责失误的人？C思考一下你是否在不经意间给别人施加了压力？D今后怎样避免这种感觉的出现？

游戏中应注意：a腿脚有伤的成员视情况决定是否参加跳绳；b游戏应尽量在户外草地上进行，以避免造成人员受伤。C参与跳绳的成员彼此拉开一定距离，避免踩踏碰撞情况。

2.连点游戏

游戏目标：a说明大多数成员都是具有竞争性的；b训练团队合作；c探索问题的解决办法办法。

游戏过程：

第一步：所有成员两两分组，每组拿到一张有很多小黑点的图片和一支笔。

第二步：每小组的第一位组员先用笔将两个横向或者纵向的小黑点连线，第二位组员依样连线且接着已连线的任意一端，然后再由第一位继续相同程序。（形式变换：所有成员分成两组，在一块写字板上进行连点游戏时间5-10分钟）

注意事项：所连整个线条不能首尾相连。时间两分钟。

游戏结束后：看看每组连了多少个黑点。此时一些成员会比较哪一组连的点更多，而游戏一开始并没有提及比较的问题。

然后请成员讨论：a为什么会将这个游戏假设为一种竞赛？进一步探讨假设、团队合作等问题。b我们是否可以实现双赢？C在工作中是否遇到过此类情况？

4、在团队中保持高昂的士气

1.把握团队的温度；

2.掌握稳定的过程；

3.让大家明白当前工作的目的；

4.对团队同事的尊重；

5.提倡人性化管理；

6.遭遇困境要努力支撑下去

5、团队的内部管理要畅通

“蘑菇法”指：把蘑菇施好肥，让它们处于暗中，观察一下它们长成什么样子。

1.简洁；

2.完整；

3.结构。

6、为集体做好保密工作

第十七章：请向导引领你走出丛林

1、不去重新发明轮子

1.运用现有资源也要考虑具体情况；

2.先跟随，再赶超；

3.找到最佳经验。

2、跟随向导走出荆棘

在你的团队中如果有比你资历深的人，不妨去拜师，找一位导师监督和协助，不必再去探索别人探索过的路，直接学习已有经验和教训，在短时间内迅速提高职业能力。

3、找准你的导师

三人行，必有我师焉

找准导师需注意：

1. 要明确你需要什么样的导师

2. 选择有眼光的人

3. 选择理解你的人

4. 选择对你所在的领域认知深的人

5. 回避你的老板

6. 重视社会关系（要想赢得别人的帮助，首先你需要帮助别人，利用你的专长，让别人得到利益，因为别人不会平白无故的帮助你）

4、学习，无处不在的导师

学习的最终目的：善于运用所学的知识解决实际问题。只是意味着生存，而智慧意味着生存的质量。

怎样获得智慧：

1. 多读书；（一本好书使你德才兼备）

2. 多观察；（留心处处是大学）

3. 多交流；（集思广益）

4. 犯了错误要敢于承认；

5. 借鉴他人的成功经验；

6. 失败了要总结教训；

7. 要善于变换思维方式；

8. 保持谦虚的态度，永不满足；

9. 善于思考；

10. 落实在行动中。

第十八章：从种子到果实的人才培养法则

【事实更新速度的日益加快已经成为必然的趋势，特别是在某些高新技术行业，知识每一天都被刷新着，一个人当前具备的知识很难在未来继续发挥作用，而知识一旦过时，发展的道路就会举步维艰】

1、压力面试；

2、麦肯锡的员工培训体系

通常来讲，大学毕业生在进入企业工作五年后，其在大学期间学到的知识和技能有半数以上将会被淘汰，时间后发挥作用不到25%。技能淘汰的周期7-14年。

这件事情为什么要这样做?

这是不是能够采取最佳的方法？

【一位经理面试说道：你的学历代表不了你应有的文化程度，它的价值会在你的底薪上体现出来，但只有6个月的有效期。如果你想在我的公司长期发展，那么就必须学会生存手段，将你所掌握的知识转化为工作能力，以及能够适应社会发展的工作方法】

【著名学者道格拉斯·麦格雷戈：对于人性而言，一种可供选择和更适宜的模式是一种近似农业的模式：怎样采集各种有用的“种子”，将其播入合适的土壤中，为其浇水、施肥、调节光照，必要时为其移植，等等。种子种蕴含着潜力，但创造环境、提供最佳成长的必要条件等重要工作则要由组织来完成。企业应该注意配置、激励、培养等人才管理方面的问题，如果能够合理安排，那么企业的领导将会发现，人才其实近在眼前，而善于利用身边的人才，是企业快速发展的保障】

3、方法比知识更重要

卢梭：形成独立的学习方法，要比获得知识更为重要。

工作本身并不能保障你的经济来源，拥有财富也并不意味着经济独立，只有掌握工作方法和具备创造财富的能力才是最可靠的。

注明心理学家诺曼评论美国上世纪70年代强调最基础的读写算等能力（回归基础运动）的教育，说：“我们希望将学生培养成才，然而却没有教会他们解决问题的思维策略；同样，我们经常要求学生背诵各种资料，然而却没有教会他们如何记忆。”

联合国教科文组织总干事纳依曼曾说过：“当今教育内容的80%都应该是方法，因为方法比事实更加重要。”

1. 学会问“为什么”和“怎么样”

2. 学会从多角度思考问题

3. 改进你的方法

4、“不晋则退”

鲶鱼效应：把一条鲶鱼放进装满沙丁鱼的船舱里，鲶鱼最终活力四射的的抵达港口，而不至于窒息而死。强调竞争的作用。

末尾淘汰制：优胜劣汰，适者生存。

怎样保持生命力？

1. 建立危机意识；

2. 行动之前要有强烈的成就动机；

3. 将热情转化为行动；

第十九章：用外出清单管理琐事

1、列出一份外出清单

最重要的3样必带：护照、机票、钱

另外三样东西必带：旅行计划、约见人员名单和联系方式、一本好书

出差前准备物品清单：

服装类：

1. 多带一件衬衫或裤子

2. 男士多带几条备用领带

3. 女士多带一双舒适的平底鞋

4. 一套休闲装

5. 一套运动装，以保证出差时的健康管理

6. 一件保暖羊毛衫，在夜间乘机时穿

工具类：

1. 便签纸

2. 画草图用的方格纸

3. 给客户的所有文件复本

4. 计算器，比瑞士军刀更实用

生活用品：

1. 牙刷

2. 男士要带剃须用品

3. 女士要带迷你化妆包

4. 肠胃药

5. 一瓶泰诺

保持条理及与公司保持联系的物品：

1. 个人笔记本

2. 信用卡，最好放在一个单独的钱包里

3. 航班时刻表

4. 手机，如果遗忘了什么东西，可以让同事传真过来

5. 客户所在地的地图，避免走错方向

娱乐用品：

1. 一本好书

2. 飞机上阅读的剪报

3. 有声书，用于长时间驾驶或休息眼睛的情况时

4. 在手提电脑上玩的游戏

其他个人喜好等，口香糖，可口可乐等

2、不要忽略细节

杜绝浪费，责任到人