为什么别人能力没有你强，人际关系处得比你好？为什么一些人看上去很强势，但发生冲突事件时，他（她）总能优雅化解？一个人再优秀如果不具备化解冲突的能力，职场上也不可能有多大作为；一个人性格再好生活中也无法避免冲突的发生。

所以，掌握解决冲突的技巧，对一个人的成长发展来说尤为重要。 美国达纳·卡斯帕森在 《解决冲突的关键技巧》一书中不不仅详细介绍了17条处理交际困境原则，而且设计了相应练习。 所以说，《解决冲突的关键技巧》 既是一本理论书更是一本实战性极强的练习册。那么，面对冲突我们怎样才能将它巧妙化解呢？读完《解决冲突的关键技巧》，我将整本书提到的原则和方法总结为三步走:

​第一步：7个步骤

1、深呼吸，将为立场而战的模式转化为诉说自身感受的模式。尝试聆听别人的诉说并袒露自己的心声。遇到冲突，没有谁能心静如水，心情有波动是正常的。“有理不在声高”，最明智的方法莫过于平静地表达自己的看法。如果对方急于表达，也可以礼貌性地听对方的想法。

2、带着想要了解情况的目的问自己几个问题，以明确接下来自己真正需要做的事情:你怎么看待这种情况？

对你而言，这种情况下，什么最重要？

为什么重要？

什么妨碍了这种结果的实现？

你现在希望事情如何发展？冲突发生时，即便你再冷静也会有负面情绪影响。怎样才能知道自己最真实的想法？自问自答是最好的办法。

3、不要只听攻击性语言，听听字面背后的意思，寻找关键信息。很多人自尊心强，如果被对方攻击了就忍不了，容易做出冲动行为。为了保持客观与理智，你应该更关注对方字面背后的意思，而不是仅仅盯着攻击性语言不放。

4、忍住攻击的冲动，发自内心地去改变对话:从自身的期望出发，谈自己最真实的想法，不使用攻击性语言，表达自己热切的希望与寻求对方认可的迫切需要，寻求认同感。比如:“我该怎么……”在对方balabala不愿意停止情绪发泄的时候，你可以表达自己渴望有效沟通的意愿。

5、假设自己在和最佳状态下的对方说话。不管我们喜不喜欢，都需要和别人一起解决冲突。努力找到对方能沟通的一面，就算不能找到也要假设它存在。慢慢地，对方也能把最佳状态展现出来。

6、克制住想要为自己行动和立场争论的冲动，在保证双方利益的情况下，调整各自的行动计划，以达到双方基本满意的水平。

7、 承认已产生的情绪。 情绪不是冲突的根源，而是一种信号，承认情绪是对自己的认可也是对他人的尊重。承认自己的情绪:不必为自己已产生的情绪感到羞愧难当。你需要做的只是深呼吸，理解自己产生情绪的原因，并向对方说说自己想法；承认他人的情绪：顾及对方的情绪，询问对方的真实想法。

第二步，在此过程中应特别注意几点:

（1）、为避免陷入二次冲突，你需要再次确认对方的立场（切记:不能使用攻击性语言，确认时语言要简单明了）。

（2）、聆听他人想法时，态度要认真，不要急于提建议。

（3）、抑制自己想要评价对方意图或性格的冲动。

（4）、多说自己产生想法的原因，少表达自己的情绪。

（5）、不要控诉、责备或者贴标签等方式给对方下定论。

（6）、尝试对话。先验证自己之前的理解是否有误，对未知情况做进一步的了解。然后思考:为什么对方觉得自己想法有道理？什么让对方做出这样的举动？从根本上讲，这个人想要或需要什么？我是不是也对这种困境的形成负有责任？要促成有效的对话需要做出怎样的改变？

第三步，相信有效对话是可能的，即便当前看似不太可能。

（1）明确角色:由谁来做决定；有哪些决定。

（2）充分讨论，着重找出一种不会让任何人尴尬或时刻想要扳回一局的解决途径。

（3）承认自己的责任，明确对方的责任。

（3）约定。对已经确认的事情做好约定，预防错漏；对未来可能出现的变化做好应对方案。共同约定，确保彼此信任,为以后长效合作做好铺垫。

《解决冲突的关键技巧：如何增加你的有效社交》是一本理论与实践相结合的好书。只要你按以上三个步骤好好练习。即便你是一个脾气暴躁的人也能优雅地控制自己的情绪，慢慢提升自己的沟通能力，从而不断增强自己的有效社交。还等什么？学起来吧！

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过去是绵羊级乖乖女，现在是一个自立，自强，自主，自司的坏姑娘。

我有一个目标:读100本书，写100篇书评；100首诗词，写100篇诗词翻译。欢迎监督，一起学习，共同进步。

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