前不久，有一件事情上了热搜：一女子在淘宝上花了4600块买了18件衣服，五一小长假穿着衣服去旅游，回来之后发起了退货，结果被曝光了。

4600块就能上热搜这也太值了吧！

1、坏人买家数不胜数

2018年，有43.7万淘宝卖家的年销售额超过百万元，2252个卖家销售过亿。“亲”是2018年度淘宝最热的字，卖家全年发出17.5亿个“亲”。

看到这17.5亿个亲，平均下来每个人都收到1个半多的亲，这个数字我们就可以知道店家有多么不容易了，毕竟没吃饱了撑着没事干，亲亲亲的一直喊...

“非常感谢这一次知情人的曝光，不然我们卖家不知道还要承受多少委屈”。李小姐是一家专注做女装的，之前最高排名达到了类目第二，“现在曝光了这位买18件退货的，之前没有曝光的、莫名其妙退换货、给差评的，数不胜数。”

“因为自己手机像素低，拍照过来说衣服色差严重，黑色不够黑，需要退货。”

“内裤内衣都有毛发了，还退货的。”

“说衣服的S号不够小，L号不够大要求退货，退货没关系还给了差评的。”

“一些剪了吊牌超出2周不给退货的，直接给差评，买的是衣服，留的差评是裤脚有线头，不方便穿戴...”

李小姐表示像她的店铺几乎每周都会有1单或者几单这样的情况发生，就算是拉黑了也没有用，因为差评留下来了，一颗老鼠屎坏了一锅粥，接下来购物的买家总是会关注差评的相关问题。买衣服也会有所顾虑。

退换货带来的影响使得店家不得不以让利的形式进行商品促销，据数据显示，该平台女装某类目的前三名店铺每年都需要花费20万元由于处理售后问题，类目第一的这家店铺年均花费更是高达50万。

“我再讲一些干货吧，其实真正还在乎中差评，还在为衣服退换心疼的卖家，真的是好卖家！你大可以看看那些网红店，中差评都飞出天际了，你见过她们有所谓吗？烂脸的假货化妆品，不低于实体店的价格！人家根本不在乎，甚至微商都是无质量问题，不退不换！”

2、淘宝：不要把偏袒讨好说成是相信人性的美好

淘宝方面对于该事件的回复是：

小姐姐爱美可以理解，衣服多选选能理解。照片拍出来也好看，穿过那几件留下就好；小二已联系买卖双方协商处理，将依据平台规则保护商家合法权益；个案不会影响“七天无理由退货”。潜在的争议可能会带来很多额外工作，但我们不怕麻烦，我们的责任就是把麻烦变成更好的体验；我们仍然愿意相信人性的美好。 

作为平台方面，淘宝虽然给出了最不容易得罪人的回复，也坚持了部分商品可以“七天无理由退换货”。但是依然帮着买家说法，也让很多观众无法接受。

一味的迎合部分消费者，就像部分观众在淘宝回应中怼到的，“这不是爱美的小姐姐多选选，这是白穿，我们要不是平台做和稀泥，该保护卖家的时候，就得为卖家发声。”

“淘宝还这么喜欢当老好人 现在引起民愤了还是无条件的站在买家那边，反正淘宝没有损失 损失的是卖家 ，淘宝只会让卖家无条件的退让。这个态度我们也清楚了，在一些拒绝退货淘宝介入的案例中，卖家受到了多少委屈。“

我们知道淘宝的初期，进驻的商家良莠不齐，而消费者一开始的维权意识，网购知识都比较薄弱，是弱势群体。淘宝指定了一系列包括打假，无理由退换货等一系列倾向于买家的措施，消灭了一大批无良商家。和好的保护了弱势群体，也是淘宝能快速发展的重要原因。

但是到今天，随着消费者对互联网知识的学习，我们是不是应该考虑另外的问题，即重新平衡一下买家和卖家的关系了？除了卖家可以拉黑部分消费者之外，有没有更加合理的方式维护自己的权益？

数据显示，90后是淘宝平均成交额最高的用户群体，其中女性用户搜索最热门的是“零食”，男用户搜索最多的是“鞋类”。70后、80后女性最关注的是“童装”，其次是“女装”，这个年龄层的男用户对鞋、牛仔裤等尤为关注。

本次发生冲突的类目也是淘宝平台上热门的女装，所以我们有足够的理由相信，淘宝必须完善相应的追责制度，否则买家和卖家矛盾总有一天无法调和。

无独有偶网上前不久公布了“十大黑暗职业”，当中网络差评师位居收入排名前三，差评师们通过专门给卖家写差评，威胁收费更改，从而达到盈利的目的，部分热门店铺的爆款商品差评师的开价都在5000人民币以上。差评师让卖家的生存进一步恶劣。

3、为什么要让下一个老实的消费者接盘

你是不是作为买家，货都是第一时间打包发回去，所有东西包括赠品都寄回，完全来时啥样回去啥样？

你是不是作为买家，都是看到有运费险的才买，就怕不合适退换货？

你是不是不轻易留差评，就算商品确实不好，也会先沟通处理？

你是不是试穿过的鞋子，甚至会把鞋底擦干净，然后把纸团塞进去撞到袋子里，再把赠品啥的放好退回去？

如果上述条件都符合，那么恭喜你，你就是我们所说的“老实人买家”。

为什么说老实人买家才是最应该声讨这些“恶臭女孩”？

因为同一个平台的商品，比如像衣服，像鞋子，不讲理消费者无理退回的产品，商家也不可能直接丢弃。良心点的商家就索性去掉吊牌打折处理。一些心狠的商家索性把退回来的衣服挂上吊牌原价出售。所以你无理由强制要求退回的商品，恶心的不单单是商家还是下一个消费者。

另在规则方面，“七天无理由退换货”这一制度毫无疑问肯定是为了保护消费者权益的，不诚信的行为从长期的角度看，必然会导致平台取消一些消费者本可以享受的特权从而维护卖家的利益。其他遵纪守法的消费者凭什么为此买单？

虽然法律上这名消费者的诉求是合法的，但是道德方层面上这样不诚信的行为是大家所职责的。也希望淘宝能承担起平台应该承担的责任，不偏袒任何一方，用事实说话。

​

END