《蔡康永的说话之道2》 蔡康永著
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1、每个人都有既定的立场，但通常也仍留有被引导的空间。经过练习，可以将对方一步一步引导到双方可以达成共识，寻找到双方意见的最大公约数。
2、当你在试图说服别人之前，可以考虑以例子来论述你的观点，让对方更容易接受和理解。
3、人生并不公平，但人的一生中有着不少只靠努力就可以改变的事。
4、介绍词虽然简短，除了透露一点信息，还能引发当事人一些情绪反应，令陌生的对方当下就能看见一抹当事人的个性。
5、撒娇并不需要嗲声嗲气或是扭肩扭手指，其核心是示弱，同时把对方捧到天上去。而示弱并不丢脸，只是取巧而已，那么撒娇就是沟通时的取巧之术。
6、双方有来有往，才叫人情。因此不要怕欠人家人情，只要懂得还就好。
7、我们需要区分感谢的种类或者感激程度，不然就不好拿捏人情分寸，做不到人情上的有来有往。
8、练习致谢，在说谢谢时加上原因、事件。不仅可以训练自己感激的习惯，也训练自己拿捏人情的轻重。
9、人都会犯错，可以责备对方的错误。但是不要否定对方的根本立场，不要攻击对方的人生立足点。
10、在专业世界里，说话太大声或者太小声都会给别人带来麻烦。太小声会比较好一点，起码只是给听你说话的人添麻烦；而说话太大声的人，则是给同一空间内的所有人带来困扰。
