RIA联合训练营:第一周作业(拆页三《博韦商务沟通》)第六组elinor

拆页三,受众分析

《博韦商务沟通》,270页

为了拿出有说服力的分析性报告,在选择最有效的组织策略之前,要考虑你的受众的可能反应。

★持接受态度的受众。当你估计你的受众会表示赞同时,采用能够把重心放在结论和对策建议上的结构(直接方式)。

★对持怀疑态度的受众。当你估计你的受众不同意你的看法甚至有敌意时,采用能够把重心放在支撑你的结论和对策建议的理论依据上的结构(间接方式)。

I用自己的话重述原文知识

主题:如何更有力的表达,才能说服对方接受

任何信息在传达给它的对象时,都遇到不同的反应,要么被认同,要么被质疑,或者被中立。想要让自己的信息被对方接受,就需要考虑到上述情况,并且针对相应的态度反应,选择正确的说服方式(WHAT),否则无法说服对方接受你的观点或方案等(WHY)。

因此,想要更好说服对方接受你的观点或方案等,应该做到如下两步(HOW):

第一步:思考自己的观点或方案等,对方在立场上会做出什么反应。

第二步:根据沟通对象的可能会有的两种反应决定说服表达的顺序。

1)针对会赞同的对象,先说观点再说事实等论据内容

2)针对会质疑的对象,先说事实等支撑性内容再说观点

适用情况(WHERE)

1)职场中提报方案或报告时希望被采纳时

2)日常沟通中希望对方接受你的观点时

3)有很好的很适合对方的建议提供时

4)帮助对方转变观点,开启改变时

A1:

最近在装修,和设计师沟通设计方案的时候,存在审美及理解上的出入。用先说观点再说事实等论据内容的方式沟通,与设计师之间的沟通很累。比如说我想要的风格是日式+小美,设计师给出的设计方案和我认知的日式不同,我会说:“这不是我想要的风格,想要的风格在某某处做改动。“这样的沟通效果并不佳,设计师多半会坚持原有的设计风格。


A2:

后面和设计师沟通的时候,我会先思考自己的观点提出后设计师是的反应会是如何,赞同还是质疑。如果赞同,先说观点再说事实等论据内容,比如:洗手间的布局最好根据开发商的设计不做变动,之前设计师未实地考察过,对洗手间的设计未与开发商的一致,我想布局不做变动,因管道变动后下水的顺畅度都会受影响,与设计师说的时候可以这样表达:“洗手间的布局根据开发商的设计不做调整,按照设计图纸设计存在以下几个问题:1、如管道未调整好,影响下水的顺畅度,2、有下水道的酸爽味,3、工程造价高,我建议不做调整,你觉得呢?”

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