在五维教练领导力各种工具中有效沟通占据着重要位置，比如深度汇谈；导泻模型；GPS工具等，这些工具的使用大多要求教练和被教练者进行有效的沟通。3F倾听是进行有效沟通的强有力工具。

        正如陈序老师强调的五维教练领导力是道和术的结合，个人觉得任何一个工具的使用都需要理解背后的道，结合道才能高效的使用术。因为本人没有特别的教练经验，这里结合自己这段时间的学习和整理来分享一下自己对3F倾听的一些理解。

        3F倾听后面支撑的“道”包括逻辑层次，55387法则，三脑理论等。下面简单介绍一下这三个理论。

一 逻辑层次

        3F倾听中我们首先需要倾听出对方的事实、感受和意图。要从事实中觉察出对方的真实意图，我们首先需要建立逻辑层次概念。

        迪尔茨的逻辑层次模型包括六个层次。这六个层次自下而上分别是环境（为外界限制因素，即何时When、何地Where）、行为（活动，即你做了什么do What）、能力（方向，即你怎么做到的How to do）、信念/价值观（动机，即你为什么做Why）、身份（使命，即你是谁？或你给自己的角色定位是什么？Who）,以及系统（关系Relation，即你与系统之间的关系）。逻辑层次模型能够帮助我们很好的剖析对方描述的事实和真实意图，一般事实指对下三层环境、行为、能力的表述上。真实意图则隐藏在对方上三层的需求上。

        备注：将概念进行层次划分对我们理解事务有非常大的帮助，是互相能够做清晰表达的一个必要基础。在后面倾听也有层次划分；我们现在使用的互联网，基础的网络协议也有进行层次划分，有了层次对话的双方可以在同一层面进行恰当的沟通。

二55387法则

        要倾听出对方的感受我觉得55387法则会对我们有相当的帮助。“沟通是一种信息的传递”， “55387法则”是指决定沟通效果的55%是视觉，38%是听觉，7%是内容。我们可以更多的从对方的肢体语言、语调的抑扬顿挫等觉察到对方的感受。

三 三脑理论

        在倾听对方感受后，如何导泻负面情绪需要我们了解基本的三脑理论。三脑指的是爬行脑，情绪脑，智力脑。

四 倾听的三个层次

        最后在进入3F倾听前我们还需要了解倾听本身的三个层次。

        倾听的三个层次如下：第一层是以自我为中心。也就是听自己想听的，还在想着接下来自己说什么；总是习惯打断对方的话，并发表自己的判断和观点。这个层次甚至都只能称之为听。第二层是集中在对方，根据对方的语气、速度、态度等给出反应，有眼神行动交流。能够礼貌、合理的完成基础行为层面倾听，可以认为是一个浅层次的倾听。第三层就是3F倾听，是深入的倾听。听出对方的话里话，没有说出来的话，以此达到更好的同理心，为接下来的沟通打好基础，这也是开启教练对话的基础。

五 3F倾听

        那么3F倾听是指哪3F呢？

1. Fact: 倾听事实

       倾听事实是指不用自己的想法和固有观念对对方的话进行评判，客观地接受对方谈话中的信息，努力把握对方话语中的客观事实，不带偏见看问题。第一层次的倾听则正好相反，总是会强加自己的倾向和判断。

 2. Feel：倾听感受

         倾听感受是指在倾听事实的同时，通过语音、语调乃至肢体语言感知对方的感情。抓住对方的感受或情绪，可以参考使用55387的法则。

 3. Focus：倾听意图

        倾听意图是指把握对方真的想要什么，真正的意图是什么。有些人不擅于表达自己的意图时，说出来的话跟真正的意图会有很大差异。

        在一个对话中，只有抓住上述3个F的关键，对话才能是精准的。但是不是这样就完成了3F倾听了，不是的。

        在抓住对方的3F之后，如何给到对方正确反馈才是达到有效沟通的关键。分两个步骤：

        第一个步骤，说出对方的3F。针对事实的反馈，我们客观总结对方发生的情况；然后讲出对方的情绪/感受。例如我们可以说“当.......这件事情发生的时候，你挺着急也挺气愤，换做我，我也会比较生气......"。其次说出对方的意图，我们可以说"其实你原本是打算........这样做的"。

        第二个步骤，说出自己的3F。例如我们可以说“当我知道这件事情后，我也很着急，所以赶紧过来找您沟通”。最后我的意图部分会是指向未来的行动计划，我们可以说“你看接下来我们这么做，是否可以？”

        如此进行两轮3F，才能实现有效沟通的目的。

        另外，3F倾听不仅可以用来倾听对方，也可以用来倾听自我，并在沟通过程中更好的表达自己，这时3F模型则会以倒序的形式展现。

六 总结

       最后，再说下在使用的3F中要注意的关键点：

        1、在使用3F中首先要抓住、听到的是对方的意图和情绪，这个比事实反而重要；

        2、其次优先处理对方的情绪。特别如果对方的状态在“杏仁核劫持”的情绪状态，我们跟对方的沟通要先从导泄开始，将对方的状态从“杏仁核劫持”状态转变到他的“智力脑”状态中来，才有可能听我们进行理智分析。（大脑分为爬行脑、情绪脑、智力脑三部分；当心情平静时，我们可以理智分析，这是智力脑在运行；而当一个人情绪非常激动，无法进行理智思考，我们说在“杏仁核劫持”状态，此时调动的是这个人的爬行脑或情绪脑，无法调用智力脑）

        3、3F倾听的背后，是我们一定要带着同理心，要有强烈的同理心意愿。有意愿同理对方表达的事实、情绪感受、和背后真实意图，设身处地，让对方感受到一个安全的对话环境。

        4、关于对方的意图：要相信并秉持教练中所说的一个原则:每个人背后都有一个好的意图。要坚信这一点，给到对方一个中立的位置，要真的、深刻的理解、不曲解对方的意图和意思，同时同理对方的处境。

        5、做人做事的出发点，是否是利他之心、是否是基于双赢的考虑。“心正”则沟通的过程中才容易同理、才容易顺畅。人都是敏感的，对方是会敏感的觉察到你的态度、你的倾向、你沟通的根本目的。如果对方感受不到一个安全的对话环境，那么沟通最终会失败。

七 案例分享和一点心得

        这里分享一个百度搜索的案例：

        当有人对你大谈特谈钓鱼方面的事情，说自己钓到了很多鱼，而且表达的时候眉飞色舞，这个时候我们用3F倾听简单分析一下：

        这个时候，我们得出对方动机是希望能赞美他在钓鱼方面的天赋。那此时，我们自己的动机又是什么，是想赞美他还是反感他呢？我们如何操作了？3F倾听模型可以为我们找到答案。

 案例讨论：

        在课后工具箱学习3F倾听中陈宝庆陈老师分享的一位质量部总监和其下属沟通的案例，感觉并没有真实的沟通发生，而是对不同动机的场景分析，这个过程没有教练者出现，还需要多理解一些。

        在课后复盘整理后，对五维课堂上陈序老师讲的员工请假案例有了更深刻理解。也就是前面讲的“在抓住对方的3F之后，如何给到对方正确反馈才是达到有效沟通的关键”。有效沟通是有强烈目的导向的，我们不能将沟通停留在单向的倾听上，恰当的将自己的3F表达出来并引领到未来的行动计划才是有效的沟通。在这个案例上相信大部分领导可以倾听出员工的3F（小孩生病了需要照顾，非常焦虑，不想耽误工作但家庭也需要关怀），但对接下来的沟通则会缺乏有效手段，而完整的3F倾听正好可以有效指导大家的实践。（复述员工的3F，说出自己的3F——工作无法推迟，自己也很着急，提出未来计划讨论），这里完整的3F倾听会比直接问员工“那怎么办”会有效很多。