如何解决冲突

在生活和职场中,我们不可避免地会发生冲突。我们害怕冲突,因为冲突意味着不愉快,意味着伤害。当遇到冲突时,大多数人用的是对抗--吵架,又或者回避--忍下去。但事实上,我们完全有更好的方法来解决,大家有兴趣不妨和我一起来共读这本书吧。

首先,我们先来说说解决冲突的方法:谈判的概念。

事例一:小王找老板要求加薪。他业绩普通,并无特长。是一个最普通的员工。但毕竟入职时间不短了,今天他打算好好和老板谈一谈。

事例二:小陈找老板要求加薪,她业绩出色,颇有专长,工作积极,是一位真正的模范员工。毕竟入职时间不短了,今天她打算好好和老板谈一谈。

请大家在此时考虑一下,哪个是说服,哪个是谈判?

很显然,事例一是说服,事例二是谈判。为什么?

同样都是谈,小王是要求老板给以资源,因为他并无砝码和老板讨价还价。小陈则是谈判,和老板交换资源,因为她与公司相互需要,乃至相互珍惜。

如果你没有砝码,却想要求什么,这个要求需要对方付出更多的成全,这就是说服。

在这里,作为一名职业HR友情提醒,很多人在与老板要求加薪时,往往会提到自己的工作年限。很多人一上来就会和老板说,我是一名老员工,我工作多久了,巴拉巴拉这类。

然后还要来句最致命的话,我没有功劳也有苦劳啊。这句话说完,加薪彻底没戏了,老板心里想原来你也知道自己没有功劳啊,没功劳要加薪干嘛?说不定还会通知hr,这种年限长又毫无进步空间的员工可以处理了。

所以,要求加薪时,大家应该考虑的是你们能为公司提供什么,在这个基础上去聊。因为这个互动是在双方利益和需要满足的基础上,这,才是谈判。

说服和谈判非常容易混淆。我们在沟通中往往把谈判理解为说服,从而让渡给对方太多;或者误把说服理解为谈判,从而在需要示弱时,屡屡示强。

就像我公司有名老员工,在公司工作时间很久了,是一位循规蹈矩的普通员工,工作业绩谈不上也谈不上坏,仅此而已。

但她认为,她工作年限长,应该与同期进入公司的员工获得相应的薪酬。老板没有给予她同样的薪资,是欺负她。

其实,与她同期进入公司的员工是因为技术能力强,能力出色才获得加薪的。而她根本就没意识到这一点。用谈判的方式去说服老板,结果可想而知。她整整三年没有调薪,老板对她也印象极差。

如果她能意识到自己的不足,采用其他的方式是不是会更有效些呢?

换做是我处于这样的情况。我会这样与老板交流,“*总,您好。我进公司好多年了,近几年一直没有加薪。我相信,肯定是我工作上还有需要提升的空间。希望公司能为我指出,今后我一定改进。”

老板不加薪也不开除员工,说明这个员工大抵是个鸡肋。用之无味,弃之可惜。但是无论如何,说明这个岗位还是需要这名员工的。那么这个就是你谈判的砝码,在这个基础上,按照老板的需求做出改变,你就能获得加薪。哪怕你没有改变,起码态度诚恳,老板的印象分会增加,在普调工资时,也能稍微加点薪资,不是吗?

所以,先看好自己手中的底牌,再确定是坚持自己的观点还是示弱,很重要。大家在谈判前,不妨列个清单,把自己和对方的砝码写出来,一比较就很清楚了。

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