1、

随着生活水平的提高，旅游已经成为人们休闲活动的一种重要形式。旅游不再是一件难以实现的目标，而且作为一种生活品质的体现。

做为一个旅游规划师，在接触了N多种客户后，深深的体会到了，人群划分，素质的高低区分很明显，也看得更为通透。

我是典型被人给点阳光就灿烂的人，入行这些年，真心的热爱这份工作。我的客户给我太多温暖，他们懂得尊重我的付出与专业。他们无论是一次一人四五千的出游，还是一人几十万的出游。只要他们充分的信任我便会用我处女座的挑剔做出完好的方案，让他们体验我的服务与专业。

每次我会因为能为他们服务而荣幸，愿意用百分之二百的用心安排一次旅行。百分之百的尽力服务是我对待工作职责的态度，那么他人对我的尊重与信任我便再多出一百分的心去为他们安排得更好。

以前总听同事说，他的客户中有的花一点费用去旅游，你就得把他们当成上帝来伺候，旅途过程中无限的方大小的问题来给你找茬，旅行社的工作服务人员要为他们所有的一切行为与需要去让路。除了服务好他，你不需要工作别的了。

2、

终于在N多人的团队中深深的体会到一种人群，他们除了暴发出来的少许经济，基本尊重人都已经失去，开始得意忘形，目中无人。成为了穷得只有钱。我只能说只有用钱可以平复他们内在的自卑吧！

签证中心录指纹的时间，有的人他迟到了，说个抱歉我们也能去理解，可他还能语气咄咄逼人，责怪旅行社工作人员不能按照他要求的时间约签（实际他是团队签证，肯定按团队安排），他以为使馆是为他而开一般。

他们护照是白本，或是没有固定资产，或是单身男女（没有出过国，或只是东南亚）……让他们补材料，他还觉得旅行社找他麻烦。他不知道他想出签，旅行社要承担他归国的责任，需要做担保……

办过发达国家签证的人就知道，使馆的要求我们只能无条件的配合，因为他可以无条件的拒绝你，如果你自己办你会没有脾气。可有的人找了旅行社，就觉得拒签旅行社就是全责。

而旅游过程中因为当地遇见一些难以避免的变动，他们会觉得导游不够专业，然后否定导游之前的专业。遇到一些行程变动，即便已经做出弥补，他们还是不能包容与满足，且一次次抱怨，恨不得你能求着他个人原谅，他忽略了他是整个团队的一个小个体。他不会理解旅行中的一些变动，再专业不可能面面俱到……

他不能按照航班规定时间到达机场集合，还盛气凌人的指责为何提前那么早到，有哪个规定必须提前那么早到机场。他的语气暴露的素质，也彰显他的见识……

百万年薪就洋洋自得、趾高气扬，花个一两万去旅游让旅行社安排就觉得自己要被服务成上帝。经济的膨胀后，内在的修为不能跟上，也不可能达到那个高的层次……

深入一个团队，你能见识太多人性百态。当然这种人毕竟只是极少一部分。

而团队中真正的骨干有能力业绩出色又有钱的，往往都是懂得尊重他人，且懂得爱与付出的人。他们像智者默默的看着这些人在前面欢呼跳跃。

有位睿智的客户说过"屌丝从来不知道服务是需要买单的，所以不知道为别人曾经付出的努力与服务Say thank。"

3、

同事之前抱怨客户的暴发户行为，我一直不以为然，毕竟我的客户素质都很好。我一直觉得幸运与幸福，因为我的气场吸引来的都是这样一群真正懂得包容感恩的人。

我热爱这份工作，所以我比任何一个客户都挑剔我工作中的瑕疵和不足。在无数次经验中去总结，去完善服务与专业。在我的工作中我从来是空杯在学习中。

在此次处理这一切问题中，我们的态度都是以服务为主。内心有无数委屈和无奈，也只能自己消化。我选择这个工作，我就得摆出这个态度去对待。就好比我对导游的要求是，你可以找我抱怨客户的素质差，但在面对客户时必须放下所有成见放下姿态去服务好，这是对职责的尊重，也是责任的许诺。

常出国的人，知道旅途的变动是不可预料的，再细致的人，也不能保证每个环节如文字会写的那样。需要根据实际情况来安排。旅游不止是一种动态的，且也有着无数人为的变动，我不能保证每个环节的工作人员像我这样的服务，但如果你不满意，我可以换人，而不是等你结束后来投诉或者诉苦说他们如何如何不好。这个时候你所有的问题已经过去，我想解决也无法解决。

这好比你餐厅用餐，你看到菜盘子有苍蝇，你不在意，把饭菜吃完，吃饱了。然后你投诉餐厅不卫生。这时候你是想赖账不付款，还是要赔偿呢。

又好比你发现了告诉了服务员，服务员态度非常好，经理还来道歉，并重新上了一盘菜，还加了一份小菜。等吃完了，你依然抱怨还投诉，这种时候你的挑剔是不是表示一个菜的问题，你要求全免单呢。

跟着团队出去玩就知道应该懂得彼此退让与谦虚，而不是让所有人满足你，如果因为他人意愿无法满足你个人的时候，便责怪旅行社安排不合理。这算不算吹毛求疵呢。旅游如果想挑刺永远可以挑剔得出来，因为不可能十全十美，甚至九美都没有。

人在旅行中如果不能妥协，那么只能是暴露你的无知与心胸的狭隘。并且看不到旅行变动后的不同精彩。很多时候转个身，美景依然存在。

最后借用毕淑敏老师文章中的一段话，祝愿大家在旅途中体会出人生的诸多乐趣。

"旅行是一种学习，它给你用一双婴儿的眼睛去看世界，去看不同的社会，让你变得更宽容，让你理解不同的价值观，让你更好地懂得去爱、去珍惜。旅行让你以另外一种身份开始一种新的生活，进行新的尝试，让你重新发现自己。"

瑶

5.28夜