危机公关指南第一条就是企业领导者应公开承认错误 。
危机公关指南第二条要求企业尽早并尽可能多跟外界进行沟通 ：尽快公布所有的情况 。企业领导的声音是制定危机公关战略最重要的元素之一 。
第三条忠告是 ：企业高管需要通过媒体或其他渠道 ，尽可能有效得体地从自己的立场叙述整件事情 。
危机公关第四条 ——企业领导需要解释公司在将来会做出怎样的改变 。
第五条以及最后一条忠告，深陷危机的高管不能一门心思只关注解决危机 ，还需要保证企业日常业务正常
So危机公关的实质，在一场危机中 ，最轻松的时刻是处理危机本身 ，最艰难的是决定到底应该迎战还是放弃 。而最危险的时候则出现在危机过后 。这时你一定要万分小心 ，因为你已经耗尽了所有的资源 ，同时也解除了防备 ”
