#2.12作业#《超级猩猩:服务型企业如何进行体验创新?》

使命是在自己真切的找到自己对别人的价值,从而产生对自我的发自内心的认同后找到的-跳跳 这是整节课对于我影响比较深的一句话,也让我对于使命的认知有了不一样的概念 服务型企业的核心关键点是用户,他的最大难点在于生产和交付同时发生,而在目前的时代,客户口碑也是最易传播的,特别是负向传播,所以客户的满意度尤为关键,我觉得超级猩猩最大的成功点在于赢得客户,每一个生动的故事,都能体现出这个企业的客户粘性,作为一名房地产的从业人员,其实从我的工作中也经常能够意识到客户的关键,但是相比之下,房地产行业对于客户的关注度则太过粗放了。 我想这最主要的原因还是原有的市场和人口红利,更多企业追求的目标的规模和高周转,粗放的产品亦能支撑企业的快速发展。但对于目前市场逐渐见顶,已经进入存量市场时代而言,客户的选择尤为关键。我想这也是目前成功的服务型企业给到我们的良好借鉴。 开发企业的企业使命和愿景,最重要的是言行一致,能够在产品的研发、销售、交付以致到后期的居住过程中一以贯之。

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