这是《超级运营术》的读书笔记。

前几天收到书，带到公司去，趁上下班路上和午休时间刷了一遍，大致对这本书的结构有一个了解。

我觉得，用8个关键问题，就能把这本书的内容串联起来。

问题1：什么是运营？

“运营”其实是最近两年才火起来的一个名词。其实这个岗位一直存在，但因为定义比较模糊、岗位职责随着互联网科技的变化而变化，所以在大多数公司，运营岗位不怎么受到重视。

本书对运营的类别，做了一些大致的区分，包括：内容运营、用户运营、活动运营、社区运营、电商运营……其实在很多公司，运营的岗位不会如此精细，写文案、策划、活动执行、社群维护，其实都是同一拨人。我也是在写文案的时候，学会了策划、美工和客服的工作。

如果说，以上这些是“术”层面的东西，那么书中提到的三个核心价值，就到达了思维的层面。让我有“眼前一亮”的感觉：

①传递价值：给用户最有用的；（知乎、百度百科）

②打造生态：给用户一个平台；（贴吧、社群）

③创新玩法：换个方式服务用户；（滴滴出行“春节版”、微信红包）

问题2：什么是用户运营？

在《从零开始学运营》、《互联网运营之道》中，都提到了运营的三大类：用户、内容、活动。

什么是用户运营？这本《超级运营术》给出的答案是：包括但不限于用户活跃度、获取反馈、协助运营工作、传输品牌价值。

“用户运营的真正价值，是不依赖产品、但效果会体现在产品上这样一种运营方式。”

我想到了前几年很出名的京东客服妹纸，她的机智和妙语连珠，给京东产品增色不少。

随后，这本《超级运营术》还讲了一些干货，帮助你理解“用户运营”。

问题3：如何做好内容运营？

移动互联网让“内容运营”泛滥了。

微信软文、分享、直播、答疑、追热点……人人都在生产内容，都在争夺消费者的时间（注意，是争夺时间，而不是争夺金钱。虽然现在提倡“内容付费”，但总是少数，因为免费的太多了）。

“如何从同质化严重的内容中脱颖而出”，这个问题胜过“如何生产优质内容”。

本书提出了两个思路：

①个性化——根据年龄、兴趣等方式，将用户细分，然后满足他们的不同需求（我觉得这里可以考虑成“占领某个细分领域”）；

②流程化——在用户使用了产品功能之后，他还会做什么？可以跟着这个流程去思考，以便留住用户（我觉得这里可以考虑改为“针对某个流程，不断优化，使它成为核心亮点”，比如大家都在努力提高下载电影的速度，迅雷看看却开起了“边下边播”模式）。

此外，不能变现的内容未必不是好内容，不要单纯的追求数据（如果甲方追求数据，也只会是一时的，数据再好，他们终究还是要回到“转化”上面来）。

问题4：如何从零开始策划活动？

个人觉得，这篇内容写得比较敷衍。

作者最初列举了活动运营的三大价值点：吸引关注、拉动参与、强化认知；然后又给出活动策划的10个步骤（明确目的、确定时间、策划活动方式、跟进设计与开发、推广资源准备、风险控制与备选方案、预热、关注进展、公布结果、写总结）。这只是简单说了一下怎么做活动，却无法挖掘出更多的东西。

之后附带了9个案例分析，但每个案例都是一两百字配一幅图，写得并不深入，更多的只是在概括。

对于新手来说，这几页文字无法帮助他学会活动策划；对于老手来说，他们看不到有用的“干货”。

问题5：社群怎么维护？

2015年号称“社群元年”。我读过一些比较优秀的、关于“社群运营”的作品，印象最深的是秋叶大叔、秦阳和陈慧敏合写的《社群运营2.0》，以及一本《引爆社群》（提出了4C原则）。

我自己也加入过几个社群：和秋叶一起学PPT、橙子school、ScalersTalk成长会、BM大本营重庆营、吉吉打卡群……毫无疑问，现在做社群比单纯的发布微信、微博要好多了，用户集中、趣味相投。

但是，我没有get到社群运营的“点”，自己也被这些社群分散了注意力。现在专注的社群只有吉吉打卡群，而且仅仅限于日常打卡，还没想过要进入管理团队。虽然这样做可以学到更多。

这本书关于社群运营的部分，写的很完整，从底层逻辑（决定成败的三要素：定位、调性、激励体系）到运营社群的三大步（启动、探索、复制），如何促活粉丝，以及运营要避开的坑，作者都讲的非常详细。大概是因为作者本人有10多年“社区”运营的经验吧！

这里我说的“社区”，是指互联网时代的论坛；前面提到的“社群”，则是移动互联网时代的各种微群。这是两概念，但底层逻辑都是一样的：都属于UGC（用户原创内容）领域。

我的社群运营经验不足。如果你想学到干货，建议读完这本书，以及我提到的另外两本。

问题6：运营如何具备产品思维？

所谓“产品思维”，更多是要从用户的角度去思考。运营习惯通过调研，去研究用户在想什么；但好的产品经理，却要把自己变成用户，不断地满足用户的预期。

《超级运营术》解释了“如何姿势正确地做用户调研”，方法包括：与用户沟通、把自己当成用户去体验、研究行业大环境、关注竞争对手的做法……这些，做过运营的人或多或少都知道；如果要往深度走，还需要经过大量的实践。

此外，还澄清了运营跟产品、运营跟用户之间的关联，干货比较多。只是这一章的案例，仍然分析得不够深。

我给自己提的要求是：这一章作为重点章节阅读。并在阅读的过程中，澄清三个问题：

1.如何将那些技巧运用到工作中？

2.具体应该做哪些事情、如何做？

3.如何检验自己是不是做到了？

问题7：运营的前途如何？

作者将运营人划分为四个时期：

1.入门期（0经验，先不要过于挑剔）

2.新手期（2年以内经验，从做好琐碎开始）

3.困惑期（从业3-5年，需要拓宽视角、发展一技之长，最好开始跨行业交流）

4.转型期（从业6-10年，分享经验、打造个人品牌）

其实，每个运营人、在每个时期都有不同的难题，而且这些难题几乎都跟自己所在的平台、公司有关，别人的建议、分享、干货，都只能当做参考。

而作者提出的、运营的四个阶段，很有指导意义。

问题8：如何组建自己的运营团队？

最后一章，内容不算很多。因为不是本书的重点，涉及的范围更多只是泛泛而谈。

1．根据目标组建团队；

2．内容运营+活动运营+用户运营，三大岗位分工合作；

3．在互联网圈子里发布招聘广告；

4．面试员工；

5．激励员工。

个人觉得，这一章最有用的部分是“流程优化”。要详细写清楚，可能还得写一本书，所以作者尽量简化了。

总的来说，这本书值得推荐给运营新人。