导语：今天和勤的推送文章讲的是自律。律，是约束、规则。自律，指自我约束、按照规则行事。绝大部分人是有自无律，他们的人生就像踩着西瓜皮，滑到哪里算哪里。律有很多，持续的读书、思考、写笔记（注意，是持续的，这是律）是其中一种，也是公认的可以改变一个人的“律”，可大部分就是做不到。今天讲《沟通圣经》第五章，打电话。
一、电话沟通的问题
当法拉第发现了电磁波，贝尔发明了电话，只在神话里才有的顺风耳，成了现实。电话沟通是目前效率最高的沟通方式了，哪怕两个人相隔万里。
打电话沟通，彼此只能听到声音，而无法看到对方的肢体动作和表情。这就会导致接收到的信息有差错，甚至还会由于心理因素导致信息的传送受影响。
我有个客户，电话跟他沟通的时候，总感觉他冷冰冰的，拒人于千里之外，不是很好沟通。但是当我去拜访他的时候，发现他其实是一个很温和的人，沟通起来非常顺畅。我的感觉，行政事业单位的人，电话沟通起来都不算顺畅，反而当面要好很多，具体原因不明。
二，前台是公司的脸面
前台应该用什么样的员工？新员工？还是经验丰富，熟悉公司的老员工？
很多老板或人资认为前台是个很简单的工作，让实习生或者新人做这份工作。
殊不知，前台是一个公司的脸面。客户对公司的第一印象往往来自于前台，到公司拜访，最先见到的就是前台；打电话到公司，往往也是打到前台那里。
假设你是客户，打电话到你所在公司的前台，会得到什么样的电话沟通呢？
再想一下，你最近打过的5家公司的客户电话，哪些让你满意，哪些让你不爽？这对你对这些公司的评价有什么影响？
我个人很喜欢亚朵酒店的客服电话，礼貌、专业、简短、清晰；很不喜欢某个客户的客服电话，这里不点名批评了。
看到这里，你还愿意让生瓜蛋子在接电话里去一天天的毁坏你公司的形象吗？
三、手机礼节
手机现在几乎成了我们身体的延伸，几乎每个人都无法离开手机，绝大部分人成了严重的低头族，有事没事的打开手机，去刷新一下朋友圈，哪怕并没有什么更新。
1、开会、吃饭、聚会甚至开车的时候，很多人都忍不住去玩一下手机，这是沟通里的大忌。这是非常不礼貌的行为，别人尝试跟你沟通，而你却走神了，去玩手机。
2、开车玩手机，手持打电话是非常危险的。非常危险，严格禁止！
3、有意无意的去解锁手机，翻看一下，再锁屏。过一会，又解锁翻看一下。这是一种病，一种焦虑症，无时无刻都希望接收到最新信息的焦虑症。这样的行为让你很不专注，把你的时间切割了一个个小碎片，碎片时间是无法支撑深度思考和专注做事的。
小结，书中给出了正确打电话的步骤和规则，我这里没有赘述。请牢记：电话沟通比微信、邮箱沟通都要高效的多，很多事情，拿起电话来打出去，几分钟就能搞定。用微信等聊天工具的话，几十分钟或者几个小时可能都搞不定。讲电话的注意事项：礼貌、清晰、简短、事前做好准备（目标，时间、地点、人物、内容、方式）。
