【日期】2020.2.24

【姓名】田甜

【书名】《非BAO力沟通》

【拆页内容】：非BAO力沟通的要素P6-7

【图书介绍】

书名：《非BAO力沟通》

作者：马 歇 尔 卢 森 堡

出版社：华夏出版社

【R：原文片段】

要求：扫描原文，或者打出原文内容。需标注书名及页码。

为了彼此能乐于互助，我们专注于四个方面——非BAO力沟通模式的四个要素。

首先，留意发生的事情，我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情，要点是，清楚的表达观察结果，而不评判或评估。

接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。

然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非BAO力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。

举例来说，一位母亲可能对他处于青春期的儿子说：“费利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看重整洁。”

接着，她立即提出非BAO力沟通的第四个要素——具体的请求：“你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机。”这一要素明确告知他人，我们采取他，我们期待他采取何种行动，来满足我们。

这样，这位母亲就清楚的说出了非BAO力沟通的四个要素，借助这四个要素，诚实地表达自己是非BAO力沟通的一个方面。非BAO力沟通的另一个方面是借助他们关切地倾听，我们首先通过体会他人此刻的观察，感受和需要，与他们建立联系，然后倾听他们的请求，来发现做什么可以帮助他们。

保持对这两方面的关注，并帮助他人，也这么做，双方便可持续互动，直至情意相通。我此刻的观察、感受和需要是什么；为了改善生活，我的请求是什么呢；你此刻的观察、感受和需要是什么；为了改善生活，你的请求是什么……

使用非BAO力沟通时，表达自己和倾听他人都是好的开端，但需要牢记的是，非BAO力沟通不是固定的公式，它可以适应不同的情况，并根据个人风格及文化环境做出调整，为了叙事方便，我将非暴力沟通称为“沟通方式”，但有时语言是多余的，非暴力沟通的精髓在于对其四个要素的觉察，而不在于使用什么字眼进行交流。

【I：用自己的话重述原文】（必选）

要求：符合I便签的标准——诠释、清晰、准确、致用

非BAO力沟通倡导通过一些具体方法让沟通双方更理解彼此的需要、并互相满足，是种旨在让双方能情意相通、和谐相处的沟通方式。

（what）在诚实表达自己、关切倾听对方时，可以从观察、感受、需要、请求四个要素入手，以达到非BAO力沟通的目的。

（how）

观察——

双方分别表达发生了什么？（时间地点人物、起因经过结果）

注意：就事论事、客观表达、不加评判。

感受——

双方分别表达自己此刻心里的感受是什么？（高兴、激动、感动、害怕、担心、焦虑、寂寞、尴尬……）

注意：内向表达不加评论

需要——

双方分别表达因为自己有什么需要从而导致上述感受？

请求——

双方分别表达为了满足需要，希望对方做什么？注意：请求是具体行为。

（where）四要素适用范围广泛，无论工作或生活，遇到与自我或他人对话、小组讨论、商业谈判、处理争端等问题时均可使用。另外需要注意的一点是，很多时候无声胜有声，沟通时不仅要听对方说了什么，更要用心去觉察对方的四要素是什么。

（why）

1、让沟通双方更能理解自己内心想法，并就问题清晰地表达出来。

2、解决问题时沟通更顺畅，缓解人际关系以和谐处。

3、长远看利于培养双方对彼此的爱和尊重。

（why not）因为小问题而产生不必要的矛盾，最终引发问题升级，人际关系走向紧张或破裂。

【A1：描述自己的相关经验】（必选）

要求：符合A1便签的标准——鲜活、故事、对应、反思

上周周末复盘时，我在迭代“要事第一”I部分作业，小伙伴（A）问我在做什么，我便把屏幕上正在写的东西拍给了他。

A：你这写的一点都不好，我都看不懂。

我：真新鲜，什么时候你能不能看懂成为文章好坏的评判依据了呢？

正在思考的问题被忘记静音的手机打断很恼火，看到这句话更是不高兴，而且刚好学了评判者思维，认定他这句话就是在无端评判我。一来一去互相争执，对话尴尬收场。

反思：

例子里，我既没有诚实地表达自己，更没有做到认真倾听对方想法。

观察，我主管臆断自己看到的就是全部——对方用能不能看懂作为评判标准，而没有问对方眼中的事实是什么，可能是我的照片没有上下文而导致看不懂……

感受，我并没直接表达难过和生气，而是说了讽刺的话，故意戳痛对方。忽略了对方说出这样的话也是带着情绪的，可能是因为看不懂而产生的抱怨……对话死在这一层，后面变成争执。

需要，应该诚实地提出自己需要被鼓励、希望对方评价客观一点，同时问对方的需求，可能是发一个完整版的文章或者其他。

请求，为了满足需要，向对方提出各自具体要求，并互相满足。

另外，我在judge对方这句话的时候再次陷入“评判心态”陷阱。

A1（+）

观察——

我：我发了一段文章，你是因为看不懂所以觉得我写的不好，对么？

A：……

感受——

我：原来是这样子的，那你刚才有什么感受呢？

A：……

我：我知道了，我想告诉你的是，刚才你那样说让我感觉很难过、很生气。

需要——

我：因为我希望被鼓励，也认为评价标准应该更客观。你呢，是什么样的需要让你有这样的感受呢？

A：……

请求——

我：明白了，所以我希望你可以先鼓励我一下，再告诉我你认为具体哪里写的不好或者看不懂。你希望我怎样做呢？

A：……

【A2：我的应用（目标与行动）】（必选）

要求：符合A2便签的标准——目标、行动、关联、可控

目标：希望我在未来一个月里，在沟通时养成利用四要素的习惯，和家人减少因沟通方式不当而产生的矛盾。

行为：在进行沟通时，

观察——问（察觉）彼此双方眼中的事实是什么？（不带主观评判）

感受——说出自己的感受，询问（察觉）对方的感受。

需要——问（察觉）清楚引发双方感受的需求分别是什么。