人工智能已经成为热议话题，相较于前两次工业革命，这次可能速会度更快，影响范围更广。
许多行业已经开始恐慌，从逐步浸润的低端的翻译、机场证件识别安检、普通零售、工厂制造等，到跃跃欲试挑战的无人驾驶、教育、医疗等。
在我看来，如果把行业比作一个链条，底端都存在被取代的可能性，但上游却需要视具体情况而定。粗暴地总结为：有温度的行业与无法用数据积累的行业被取代的风险低
现在我们谈谈为什么即便智能酒店已经试水杭州，高端的五星酒店的大部分工种仍相对安全。
消费心理是主要因素-获取足够温暖、尊重及差别化的服务
酒店业是一个竞争激烈的行业，它不像生产制造，产品质量为王。能够在经济下行、通货膨胀的情况下价格依旧保证坚挺的酒店，一定是服务取胜。
在我看来，好的服务需要标准，但出色的服务一定不完全依赖标准。
服务走心听起来宽泛，其实可以量化为两方面-细节和认脸。而共同点在于：没有标准。
谈些具体事例：
1.细节-
1）去年出差佛山四周，住在以对会员厚道出名的佛山希尔顿。行政酒廊Jennifer除了每天会热情跟你打招呼外，能够顺带记住客人的饮食习惯。这点让人非常惊喜。大概是第三天还是第四天，早晨入座后按惯例主食要了份牛腩面，jennifer跟厨师打招呼：“康女士的牛腩面，不要辣，多牛腩少面条。”
如果通过机器人点餐，大数据分析也可以做到，但是让一个扎着马尾辫儿笑容阳光的姑娘说出来，跟冷冰冰地机器端上来，是完全不同的体验。
2）南昌皇冠假日也是一家因为服务让人印象深刻的酒店。很难想到在南昌这样存在感很低的城市，有着如此暖心的服务。
出差的时候恰逢黄梅雨季，晾在浴室的换洗衣服很难干，有天下班后发现阿姨帮我把T恤和运动衫全部挪到了落地窗的挂钩上，因为位置较高，估计还是站在椅子上才能完成，感动的当即发了条朋友圈。
2.认脸
1）作为一个长期健身爱好者，15年那会儿回合肥，为了找到一个满意的健身房，几乎把所有的五星级酒店都住了一遍。然后选择了黄山路的皇冠假日，事实证明没有选错。
除了设施不错外，主要是服务认脸。之前因为健身房没有泡沫轴，我自备了一根，每次存放在前台。当时健身房经理有次递给我时，特地说了句：“康女士，我怕别人误拿来您的泡沫轴，特地在里面贴了您的姓名。”
由于自己喜欢周末空腹晨练，跟健身房提出希望早餐厅能对会员开放打折，其实双赢。第二天便告诉我已经解决，成本价，报会员号即可。
2）合肥希尔顿也是经常去的酒店之一，去年备考期间，在酒廊跟前厅部经理聊过一会儿各地希尔顿的特色，一面之缘。再次见到是三个月之后，我正在酒廊电脑前噼里啪啦敲字，他走来打招呼：”康女士您好，又见到您了。您是又出差回来了么？“
真是让人击掌称赞。微笑和走心，是留住追求品质老顾客的不二法宝。
坦白说，认脸所带来的差别化服务，适用于所有的常驻客、长飞客、以及会所老会员。如果换成机器，体验感至少打三折。
以上探讨的基本上商务类的酒店，度假类的更是如此。没人愿意家人出行来到空无一人的奢华度假村，跟机器打沙滩排球，在VR体验室练瑜伽，做无人指导的亲子游戏。
AI会给社会带来颠覆性改变么？肯定会。但换个方式思考，它也能够促人思考，如何做得更好才能不被替代。
