让自己产生情绪的人只能而且永远是自己，不管多么振振有词的指责别人，实际上其他人是无法让自己陷入某种情绪的，是自己制造了自己的情绪，是自己让自己感到害怕，烦恼或气愤。
当产生负面情绪后只有两个选择，要么控制它，要么被它控制。
关键点，通常自己认为自己的情绪是唯一正确的应对方式，正因为觉得这种情绪既正确又合理，因此不愿做出改变或者质疑这种情绪。而且认为这种情绪是由别人造成的，结果这种情绪正式导致行为的原因。对话高手的做法是：既不会成为情绪的俘虏，也不会隐藏或压抑自己的情绪。他们会驾驭情绪成为情绪的主人，在出现强烈情绪时，通过认真分析的方式，影响和改变自己的情绪，即选择情绪进而有机会选择可能带来良好结果的行为方式。
别人的举动和自己的感受是怎样建立起来的呢？是否存在一个中间环节，把我们的行动转化成我们的感受呢？
事实证明，在他人的行为和自己的感受之间的确存在一个中间环节。这个环节存在是因为，行为本身无法也不会造成情绪反应。那么这个中间环节是什么呢？它是这样一种心理状态——在观察到对方行为之后，产生某种情绪之前，我们在大脑中构思的想法或者情节。换句话说，我们会对观察到的事实赋予某种意义，猜测这种行为背后隐藏的动机，里他们为什么会这样做？同时我们还会加入自己的判断——这种行为是好是坏？然后在这些想法或者情节的基础上，我们的身体开始对情绪做出响应。
这个图表示的模型叫做行为方式模型。模型当中的主观臆断环节就是中间环节——我们首先观察到别人的行为，然后在脑中构思情节接下来才产生感受。这就表明，如果能够构思不同的情节，我们就可以控制自己的情绪。我们就能管理自己的情绪。
想法是我的判断事物的基础， 它是我们对事实做出的解释，说明我们看到和听到的现象，是我们用来说明原因、方式和目的的依据。想法还会帮助我们解释行为方式。想法也能说明行为目的。大脑在构思想法或者情节时，我们的身体会马上做出相应的感受或者情绪反应。我们的情绪是和各种判断直接关联的，如对与错、好与坏、善良与自私、公平与不公平。这些感受会推动做出相应的行为。
主观臆断随时在脑中发挥作用，主观臆断过程转瞬之间即可完成，速度快的甚至连自己都意识不到发生这个过程（模式拼接）。一系列事实片段的组合，会让我们形成无数的想法。这就说明为什么同样的事实会让人产生许多种不同的想法。
所以，当强烈情绪产生的时候，控制想法或者主观臆断是最重要的一环节，因为这个环节会导致两个不同方向上的情绪，行为，结果和影响。
