【主题】：1分钟称赞

【片段来源】：拆解片段来自《1分钟经理人》P43-48

【R:阅读原文】：

年轻人记了几句，抬眼问道：“当他发现你做对了一件事后，又会怎样？”

“这个时候，他就会给我一分钟称赞。”保罗开心地说。

“那是什么意思？”年轻人好奇地问。

“哦，一旦发现你做对了什么，他会明确地告诉你这件事对在哪里，跟你说这让他感到多么高兴，他会停一会儿让你好好感受一下，然后鼓励你保持好势头再多称赞一下。”

“我好像从没听说过哪个经理人会这么做，”年轻人插了一句，“那肯定让你感觉很不错。”

“当然，这其中原因很多。第一，我刚刚做对了一件事，就得到了称赞。”他笑了笑，向前探身凑到年轻人面前坦言：“这样我就用不着等什么年度业绩考核，懂我的意思吗？”

“理解，”年轻人说，“等待工作评价的滋味太难受了。”

“非常同意，”保罗说，“第二，既然他能具体说出我对在哪里，就证明他对我的称赞是真心的，而且对我做的事情很熟悉。第三，说明他很可靠。”

“可靠？”年轻人不明白他为什么这样说。

“是的，”保罗说道，“只要我做得好他就会称赞我，即使工作其他方面进行得不顺利，也不影响这件事。我知道可能有别的事情让他心烦，但当他面对我时，只针对我的情况做出反应—而不是他自己当时的状况。对这一点，我非常欣赏。”

“经常称赞下属，不会占用经理人很多时间吗？”年轻人问。

“实际上并不会，”保罗回答道，“记住，并不是非得对某个人称赞很长时间他才知道你关心、关注他。其实，有效的称赞常常连一分钟都用不了。”

“这就是叫它‘一分钟称赞’的原因。”年轻人说。

“没错。”保罗说。

“他对你做对了什么总是很留意吗？”年轻人问。

“也不是，”保罗回答道，“只有你刚到这里工作，或是刚刚接手了一个新项目或新职位的时候，他才会这样做。等一切轻车熟路后你就知道他对你有信心，因为你不会经常看见他了。”

“真的？在受到关注后这样不会让人很失落吗？”

“不会，因为那时就能从其他途径知道哪些工作表现值得称赞了，比如可以查看相关数据—销售数字、开支、生产计划等。”保罗补充道，“一段时间后，你就会慢慢开始留意自己做对了哪些事，然后进行自我称赞了。而且你不知道他什么时候会再跳出来表扬你一番，这种期待足以让你在他不在周围时，仍有动力坚持好好干。这有点儿不可思议，有生以来我工作从没像现在这样努力呢，或者说从没这么享受过。

要进行一分钟称赞，只要：

◆前半分钟

1．及时称赞下属。

2．告诉他们对在哪里—要说得非常具体。

3．告诉他们这件事情做对之后，会让你感到多么高兴，对整个团队和其他同事又会有多么大的帮助。

◆停顿一会儿

4．沉默几秒，让他们静静地体会做对事带来的喜悦。

◆后半分钟

5．鼓励他们以后继续这样做。

6．明确说明你对他们有信心，并会支持他们获得成功。

【I：用自己的话重述原文】

WHAT:

当下属做对一件事情的时候，管理者需要及时的给予下属称赞，特别在项目开始或是新人接手工作的时候，运用1分钟称赞的技巧，可以有效固化下属的正确行为，鼓励下属持续这样的正确行为，也能塑造管理者卓越的领导力。

WHY:

在下属刚刚接手一份工作的时候，他并不知道哪些是正确的，哪些是错误的行为，这时候迫切需要领导给予下属足够的关注度，在每一个正确行为发生的时刻，给予称赞，称赞需要具体到为什么这么做是对的，而被称赞者在这种时刻会受到大大的鼓舞，因为他觉得上级对自己投入了足够的关注，而且这种及时的评价，不像月度或是年度考核要来的那么久，比起物质或是绩效上的奖励，会更加激发员工的积极性，确保未来员工可以将这种行为形成良好的工作习惯，而那时管理者可以留给下属足够的信任，将关注点又放在其他人或事上。

HOW:

1）在对方发生正确行为的同时马上称赞，称赞的内容要具体到下属的行为对在哪里，而且将对方的行为与团队目标联系在一起。

2）停顿一会让下属体会到称赞带来的喜悦。

3）给予下属信心，鼓励未来同样正确行为的发生。

【A1：描述自己的相关经验】

【经验】

曾经看过这样一个案例，一位连续10年将公司业绩公司实现持续性提升的总经理，每天花大量的时间守在自己的窗户边，留意窗外新员工的行为，每当新员工做对一件事情的时候，他就跑出去大大夸赞新员工，同时告诉他具体是哪里他做对了，为什么做对了，而且鼓励他将来继续延续这种行为。有一位记者很不解，就提出疑问，一个高管做这种事情会不会花费太多精力，而这位总经理这样回答她，当这个新员工的正确行为被看到并鼓励，他会继续正确的干下去，这样未来总经理就会花更少的精力在这个员工身上，因为他的行为已经可以固化了，这种最初期称赞的时刻一定要把握到，而后就会一劳永逸。联系拆页的内容，1分钟称赞就会发挥这样的管理效能。回想我在职场最初期的时候，也是战战兢兢的做事，害怕每件事情做的不对，但当时没有这种可以及时称赞自己的领导，于是都是自己摸索，有时候做对了也不知道为什么做对了，做错了的时候就会收到批评，一路都是靠经验摸打滚爬。如果当时有领导运用这1分钟称赞的技巧，可能会让自己成长的更快些。

【反思】

管理下属和教育子女其实是一样的道理，在未来女儿长大的过程中，也可以用这种1分钟称赞的技巧，及时对她每个正确行为给予评价，将她的一个正确行为固化到最终习惯。

【A2：我的应用（目标与行动）】

【适用场景】工作中下属激励场景

【目标】下周对公司新招入了几个业务员运用1分钟称赞的管理技巧，利用销售取得的每一步阶段性成果给予及时称赞。

【行动计划】

1）马上称赞，评价具体------“小王，这次拜访A客户，对方对我们公司的业务产生了较浓的兴趣，这次跟我们要了很多项目案例，而且还邀请我们下周去他那给其他领导做推介，你这次客户拜访做的很出色，完全抓住了对方的需求，很好的切合了我们公司的业务。这单如果能做成，未来我们公司在这个领域又多一个实施案例。”

2） 稍微停顿，传递喜悦-------称赞完后，停顿几秒，微笑示意，让对方体会到被称赞的喜悦。

3） 给予信心，未来期许-------“小王，这次做的很好，以后继续多钻研发掘客户的需求，然后跟我们的业务做匹配，我相信用不了多久，你会成长为我们公司的业务骨干，我很期待你未来的表现”