超越PC端
在门店端，每个供货商都想把货往店里塞，但店面毕竟空间有限，为了解决门店样机不全、非标类产品布置的问题，鲍俊伟团队自主创新开发了“码上省”的手机应用。功能很简单，用户扫相关商品的二维码就可以完成从下单到付款的全部流程，而且他们还在最后增设了一个有趣的抽奖环节，如果抽中潜藏着的“彩蛋”，那么，或许原价299元的老年手机，只要1.11元就能拿走。
这些让人“脑洞大开”的新应用，在2014年11月7日开始的苏宁第二届“O2O购物节”期间，就给了会员顾客众多惊喜。而在用户们大呼过瘾的同时，也为苏宁易购移动端带来了巨大流量，仅在活动开放首日，就产生了10倍于日常的独立访问量。
现在，“码上省”已经成为一种常态化服务，每天收获的订单在7000个左右，在2015年“五一”期间最高达到过15000个订单。
“码上省”只是苏宁移动端众多创新产品中的一种。除此之外，诸如声波红包、清洗预约等一系列新项目逐步上线，“趣SHOW”功能整合了图片社交、标签社交、时尚元素、娱乐元素、购物推荐等功能于一体，让用户可以边“逛”、边购、边分享，增加更多趣味性的同时，也大大提升了用户黏性。①
苏宁易购移动端发展迅速，鲍俊伟的工作重点也发生了转变。第一阶段的考核指标主要是分发和占比，第二阶段的考核指标扩展为分发、占比和销售，现在则更多强调的是日活跃数、买家数和留存率（日活就是每日的活跃UV数，买家数指当月购买的用户数，留存细分为次日留存、7日留存和30日留存）。
做好流程的核心还是满足用户需求。举一个注册环节解决用户痛点的例子，以前苏宁门店的会员注册很烦琐，购买的产品可能在三楼，办理会员卡要去一楼，办卡还要带身份证，完了以后，线上的积分和线下的积分是脱节的，线下买的东西物流情况不能查询。这些问题在移动互联网时代就容易解决了：电子会员卡，积分打通，手机号码注册，直接通过移动端查询物流，连退换货、维修服务也可以一键解决。
作为互联网零售商的苏宁在移动端全面发力。2014年第三季度，移动端销售规模同比增长442.67%，环比增长44.11%，日均流量超过160万，转化率超7%。苏宁易购APP在这一年年底被评为“十佳APP应用”。
艾瑞咨询集团发布的《2013—2017年中国移动互联网数据及预测》显示，2015年移动市场规模或将超过2000亿元，其中移动购物所占比例将首次超过50%，电商在移动端销量将出现空前爆发。
2015年8月出炉的半年报显示，6月移动端订单数量占线上整体比例提升至55.88%。8月18日，苏宁易购主导发起的“8·18发烧节”上，苏宁易购整站销售同比去年增长427%，其中，移动端贡献的销售额占比突破了65%。
移动端在苏宁O2O战略中扮演着重要的角色，它既是连接线上线下的重要纽带，也有实力在移动市场上和竞争者一较高低。
其实，梳理张近东的移动端战略可以发现，与马云在移动电商的平台争夺方式不同的是，张近东的移动电商布局，更多的是“端”逻辑，即通过补缺手机互联、电视互联的消费端，更好地与原有的PC互联端、门店端形成融
合，以完善O2O闭环建设。①
人人微店的核裂变
王颖是一位1988年出生的女生，性格活波开朗，2010年7月通过校园招聘来到苏宁，在南京山西路云店通讯公司当销售顾问，跟高广辉在同一个组。她就有空没空地喜欢泡在微信上，最近一段时间她心里总有些纠结，看着和自己一起毕业的女同学在微信里开起了面膜店，每个月赚的钱也不少，比自己起早摸黑的辛苦所得还多，有时也会考虑自己要不要开个微店。
让王颖大胆走出开微店第一步的，是苏宁当时在内部宣布的微店建设计划，首批限额为2万人，内测启动时间从2015年2月开始。
经过门店领导、同事和朋友们的鼓励，王颖决定试一试。她在朋友圈里写道：本人专业代购，全部正品行货，品种齐全，价格优惠，可以网上快捷支付，也可以到苏宁门店现付！
苏宁的微店并不难开。由于它只面向苏宁员工开放，王颖从苏宁官网扫描二维码下载APP，安装后输入自己的工号和SOA密码就能开店，然后在苏宁易购上搜选24个自己认为会畅销的“宝贝”，分享到微博、微信朋友圈，微店就算是开业了。朋友们只要点击微店中的商品链接，页面将直接跳转到苏宁易购。
这样看，苏宁微店是C2C个性化的店铺，实际上又是B2C，商品、服务和流量推广都由苏宁易购来提供。微店卖家能从卖家平台搜索苏宁易购主站自营商品，并对其进行上架、下架、分享等操作，苏宁微店的订单信息、售后物流和支付都跟苏宁易购保持一致。而为鼓励员工开店，苏宁开出了最高提成4%的奖励。第二天早上员工就能在后台看到佣金提成。每天看看佣金增长的数字成为了王颖最开心的事，一个月下来，微店的提成收入可以达到一两千元。
随着微信的走红，微商在最近一两年里也跟着走红。中投顾问研究总监郭凡礼认为，企业开微店，能让企业、厂家从网络推广中解放出来，利用企业微店平台让无数的微店主成为企业的分销商，全面盘活企业的实体资源。所以，当苏宁准备开设微店时，美的等供应链厂商也采取了相似行动。②
鲍俊伟考虑得比郭凡礼更具体。他当初设计微店的初衷，是解决门店不能24小时营业的痛点。
苏宁门店的营业时间大部分是从上午9点到晚上10点，但门店有物业成本，不管你是否营业，都有成本消耗，而互联网不分白天黑夜，24小时都可以卖东西。苏宁员工在网上开微店，相当于24小时在卖商品，这样就延长了营业时间，摊薄了物业成本。再者，门店的地理辐射范围最多也就是周边3～5公里，微店没有地理位置的限制。另外，在门店里，员工被严格限制在所属品类部门，卖空调的不能卖奶粉，但在虚拟空间里，28种商品任意放，员工的销售空间得到延升。
鲍俊伟还想到一个大数据方面的问题，微店可以记录有多少人访问了微店，其中有多少人成交，有多少人只是来逛逛，看了哪些商品，便于为微店的二次营销做准备。而这是线下门店不可能办到的精准和个性化销售。苏宁微店的订单信息、售后物流都跟苏宁易购保持一致。
从2015年年初开始，苏宁易购开始内测微店，先期有2万名员工参与；此后的春节假期里，微店产生了超过20万笔的订单。
目前，苏宁微店已经有成功者脱颖而出。一个苏宁客服经理开的微店，从2015年3月开张到5月底，卖了36.69万元的商品。她就是在跟客户沟通解决问题的过程中了解到了用户需求，从而推动了商品销售。一个苏州门店的促销员，在3个月内卖了22万元商品；一位红孩子市场部的郑姓部长，虽然只在微店里卖了9.1万元商品，但他的订单数量达到了600个，相当于每天都在出货。而据调查，这位同事自己有小孩，他在一个固定的朋友圈里卖红孩子的尿不湿等低单价商品。
这样的做法极大地增加了苏宁员工跟用户接触的频率，能够更好地了解用户需求，通过销售提成增加收入，事业上的成就感也有助于把优秀员工留下来。
社交是当前保持用户黏性的最佳选择，社交化也是电商发展的必然趋势。微店计划是苏宁催生社交流量的新尝试，是用社交的方式激活苏宁18万员工，打造新的店主粉丝闭环。在云时代，“快、准、好”的理念被继续放大。面对有着丰富商业资源的平台，苏宁通过微店的形式让员工将平台“云化”，更有助于资源的高效利用和提供精准服务。③
也正因为此，鲍俊伟设计的微店计划，在2014年获得了集团颁发的“微创新奖”，获得了10万元奖励。
目前50%以上的苏宁员工已开通苏宁微店，以苏宁18万员工推算，已有9万家微店上线。最终的构想是，苏宁微店有可能向全社会免费开放。
通过激活人与商品的连接方式，微店将成为苏宁又一个移动端的新入口。
①张司南：《移动端发力双十一，苏宁玩转指尖上的O2O》，中国新闻网，http://www.chinanews.com/it/2014/11-11/6766850.shtml，2014年11月11日。
②叶书利：《苏宁云商董事长张近东的“端”逻辑：补缺移动电商以打通020任督二
脉》，每经网，http://www.nbd.com.cn/articles/2014-03-06/814436.html，2014年3月6日。
③蒋佩芳：《借朋友圈生意苏宁半数员工开微店》，每经网，http://www.nbd.com.cn/
articles/2015-04-23/911634/print，2015年4月24日。
