图片发自简书App
据说女生心情坏时买买买可以变开心，心情好时买买买可以更开心。今年情人节那天，办公室的一位大美女同时也是一位骨灰级网购高手、开心地秀恩爱：“夫君又把我购物车清空了～”。网购很久以前已经成为一种时尚潮流，现在更潮，目测未来会越来潮。而清空她的购物车，也成为最新潮的表白方式。
我网购经验不是很丰富，但也业余网购近十年了，经常有失败的网购体验。为此曾经请教过一位身为骨灰级网购高手的闺蜜，该如何提升网购成功经验？她答：买的多了自然就有经验了。似乎很有道理，因为连鲁迅也说过相似的话：走的人多了也便有了路。
网购软件五花八门，我敢说绝大部分女生手机上网购App在2个或两个以上。而我刚说到的办公室那个大美女，我曾见她手机同时装了4个购物App分别为：某宝、某会、某东、某优品，还不包括某些进化出购物功能的聊天软件。佩服至极！
而我，一个网购菜鸟，前前后后使用过的购物App数数也不少：最早也是最常用的就是某宝，什么都有的卖，只有你想不到没有它卖不到，这点深得我心。但是经常会出现买家秀卖家秀天壤之别的现象，骨灰级高手可以一眼甄别，而我这菜鸟级的就经常掉坑里。
第二常用的是某会，因为它的代言人是我的偶像，爱屋及乌了，总觉得不买点它的产品，就对不起我偶像。但是最近几次都买到假货，尽管我依然爱我的偶像，但我想我无力在爱这个某会了。
用的第三多的是某聊天软件自动进化出的购物功能，一部分原因是信任卖东西的好友，人好卖的东西肯定差不到哪去。另外也有一些很久很久没联系的同学，突然加好友嘘寒问暖，比老公更体贴，然后的然后就买了她朋友圈的东西……
其他的用过一两次，然后种种原因感觉不顺手的也有三四个，就不一一列出了。
而最近手机内存不足，为了腾空间删删减减手机里只剩余两个购物软件：强大的某宝，和新入我眼的某贝。关于某贝我这里有个故事，且听～
一次和闺蜜一起带孩子出来玩。她讲她最近给她儿子买了双鞋，特别好穿，物美价廉。因我俩的孩子一般大，然后推荐给我，顺便推荐了买这双鞋的网站——专业母婴购物网站某贝。
当天晚上，我就下载了某贝，注册完了后，我找到了那双鞋子，想问问客服鞋子码正吗，偏大或者偏小不？可是客服一直无回应。想着特价鞋子，咨询人多一些也正常，于是按平时的鞋码买了。三天后鞋到货了，质量非常满意，这时候已经给某贝打了满分。试穿时鞋子稍微有点紧，想想小孩子脚长得快，想问问看客服，可以换双大一码的不。这时候问题出现了，这店家客服大概一个小时后才回复：可以，不用申请，直接寄给某地址。心里对客服延迟回复略有不满，扣十分。然后我寄鞋子，等鞋子到那边了，联系客服给我发新的鞋子。也是回复慢腾腾，但是最终约定：原来的鞋子24码的没货，下午发另外一种颜色的24码鞋子。
就在昨天，距离我们约定发货时间过去了六天。我突然想起鞋子的事，可是我根本没收到！赶紧咨询客服，高潮来了，客服说：你的鞋子25码没货，所以还没发。
what？我要的是24码，而且约定当天下午发货，为什么这么久了告诉我没货？而且，为什么直到我咨询时才有人告知？如果我忘了这件事呢？是不是我付了款，并且将他们鞋子寄回去了，然后就没有然后呢？我很生气！扣30分！不及格！
我巴拉巴拉跟客服说出了我的疑惑，人家只淡定回了两个字：没货。
最后只好申请退款，我的又一次失败的网购。
怒气消了后，我回头想想整件事，某贝的产品是没有问题的，质量非常棒。但是客服实在很不给力，至少我碰到的这位很业余。首先，顾客咨询问题时延迟不回，肯定会降低购物体验满意度；二、跟顾客沟通后的结果，没有严谨处理没有认真对待，这肯定会让顾客生气；三、出现问题，发现没货购没有及时联系顾客，这也许会被投诉的。总之两个字：怠慢。
再想想，某宝卖的产品质量一般，为什么这些年一直是身居各大购物网站龙头老大？我觉得他们的客服实在太棒了，不管咨询什么问题，他们基本上都是秒回。如果沟通问题时你恰好忘了回复，他会马上电话联系你，确定发货型号发货时间等相关事宜。售后真的出现问题了，他会很耐心沟通道歉，直到你气消。根本不会出现我上面讲的那些乌龙事件。
所以我觉得：要想东西卖的好，产品质量是一方面，更重要的是要让顾客尽可能有好的购物体验。
联想一下自己从事的教育行业，有些很年轻的教师，教学经验并不是特别丰富，可是学生成绩特别好。也许也是因为他们能给学生很好的学习体验呢？他们关注学生的每一个需求，并尽可能沟通到双方同意，先让学生喜欢自己，爱屋及乌自然喜欢这门学科并能学好？把自己定位成一名某宝客服，是不是可以做的更好？
我想是的。那么新的一学年，我要努力做一个好的客服，尽力关注每位学生的实际需求，努力让他们都有好的学习体验～
