社群运营的三个关键 2019-06-28

Loongsea

把人拉在一起组个群,发发红包,搞搞活动,然后,就没有然后了。

社群很多,真正有凝聚力的很少,能够通过社群获得经济上的成功,少之又少。

没有共享经济的社群,生命也不会长久。

社群经济关键在运营,而在社群经济的运营中,人是中心,技术是依托,产品是抓手。

选对的人——共同的价值观和目标是关键

社群的首要元素,不是人数,而是共同的价值观和目标,这决定了社群发展的基础、方向和未来影响力。

价值观不是虚无缥缈的口号,而是实实在在的对世界或是对某个领域的看法。任何品牌都有自己的价值观,因而才形成了自己的调性,形成目标人群和消费人群。吴晓波频道的价值观旗帜鲜明:“认可商业之美,崇尚自我奋斗,乐意奉献共享,拒绝屌丝文化。”所以他的产品和读者、听众厚朴庄重,充满正能量。罗辑思维“有种、有料、有趣”,决定了其产品和人群则是另外一个调性,同样充满正能量,庄重不沉重,有趣不低俗。

移动互联网让沟通即时化,场景化,真正意义上的互联网社群才开始逐渐形成,公认的社群经济的形成是2014年,小米社区、罗辑思维等社群的成功运营是标志。作为一种新的商业形态,社群经济整越来越深入影响和改变社会经济。

社群商业的本质是“人”,与传统商业模式最大的区别是:社群经济真正拥有用户。表现为变流量为场景,变信息为人本,变眼球经济为价值创造,重塑组织、产品、用户、生态链的一切关联。而这一切的实现,关键是共同的价值观和目标。

连接改变一切——互动是关键

移动互联网让用户由模糊的概念变为具体的人,用户信息数字化,包括地理位置、时间、环境等要素;用户的需求、喜好、消费习惯等,基于云计算、大数据变得清楚明确。

社群经济重新定义人与一切的关系,包括企业与用户、用户与产品的关系等,技术的进步让连接变得多元;新的生态链开始形成,消费者参与创造,交易成为服务的起点;企业组织架构正变为基于互联网的社群,以更新更多元的连接生存发展。

连接一切就是改变一切。电商是把生产关系中的买卖关系连接并产品化,网上购物成为生活方式,传统店铺要么变革要么消亡;社交网络是把人和人、人和企业、人和兴趣等连接并产品化,工业化造成的人的距离逐渐重新拉近,沟通更加便捷。我们要把握发展的机会,只需要去洞察和理解连接的意义,用技术、用数据、用情感去连接人群。

基于人性对存在感、真实性的需要,过多的线上交流,促使用户向线下体验回归;连接的多元化,催生了场景的出现;越来越快的节奏与海量的信息,使得用户只能对当下的、场景化的信息作出反馈,而在这种瞬息万变的信息流中,如何保持价值观和目标的一致,是每个社群面临的重大问题。

主动创造条件、设置场景,实现社群内外部的互动,通过有目的的交流,保持价值观的一致,是实现经济超过的关键。

建立社群连接的抓手——以用户为中心的产品模式是关键

社群通过产品实现经济目的。

建立以用户为中心的服务模式和产品模式是社群经济的抓手,没有这个抓手,社群经济将缺乏生态反哺机制,缺少持久的生命力。未来的社群经济并不是复古原始氏族的部落状态,而是工业化的升级,是用互联网对产品和技术来连接和重构社会和经济,产品即文化,产品即社群,社群经济要依托于产品创新,而社群经济的产品是基于社群的需求。与传统经济不同的是,用户不仅创造需求,而且参与产品的创意、制造。

在产品的表现形态上,越来越多线下店铺、专业匠人的产品因社群熠熠生辉。作家、摄影师、手工艺人等小团队、专业垂直的领域、专业垂直的服务、稳定的用户群,使小众产品形成长尾效应。

传统经济社会的治理模式是将人类社区物化的过程。社群经济是人本回归,是现代工业社区的重构和再组织,让技术、数据、管理等硬邦邦的词语为人服务,社群经济下已经衍生出的分享经济(airbnb、uber等)、粉丝经济(小米、roseonly等)、C2B(团购、众筹等),随着创新模式的不断涌现,社群经济还会不断衍生出新的模式,将会逐渐成为主流经济形态。

社群将是我们生存的生态环境,社群经济将使我们的生活更加便利,生活质量不断提高。


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