关于交接顾客的沟通

顾客1:“美女,这款帮我找个最小号试试吧。”

a:“好的!亲爱的!稍等一下。”

a:“美女,这个款你先试一个中号吧,试一下款式,合适我去帮您找个小号,可以吗?”

顾客1:“可以可以,试衣间在哪?”

a:“美女,在这边!”

过了一会,美女出来了。

a:“这个款你穿好漂亮啊!颜色也好看,衬你肤色,你觉得怎么样?”

顾客1:“我觉得还行吧,就是这个号有点大了。”

a:“美女,你稍等一下,我去帮你找小号。”

顾客1:“需要等多久啊!要是时间常的话就算了,不用麻烦你了,我在看看其他的也行。”

a:“不麻烦亲爱的,就几分钟就好,你先看着其他款,这个空我就上来了!”

顾客1:“那行吧。”

a:“嗯嗯!稍微等一下哈,美女!”

顾客1:“没事,你去吧。”

a和b说:“帮我支一下那边那个穿黄色裙子的顾客”边说边往楼下跑

b:“我这边有顾客,你先让别人帮你看一下!”a没有听见,只顾着往仓库跑,b只好出去试衣间帮a看一眼这个顾客。

顾客1::“这个款式有号吗?”

b:“有!亲爱的!稍等一下!”

b:“美女!你先试一下这个号吧!合适帮你找小号,上面没有小号了,可以吗?”

顾客1:“算了吧,还是不试了,那么麻烦!我再看看其他的。”

这时b的顾客2叫b:“美女!你看我穿这个款哪个颜色比较好看!”

b:“亲爱的,我觉得你穿这两个颜色都好看,要是真选一个颜色,粉色好像比较衬你肤色些!你觉得呢?”

顾客2:“我也觉得粉色好!我先换下来!”

b:“嗯,行”

这时a拿货上来了

b:“顾客在那边,你去找一下吧。”

a找了一圈,没有找到顾客,便去问b:“那边没有啊!”

b:“刚才还在那啊!没有吗?”b过去看了一眼也没有发现。

b:“刚才还在那来着”

a:“是不是走了你没看到,不是让你帮我支一下吗,你怎么不帮我看一眼”

b:“我帮你支了,刚才真的在那”

这时顾客2出来了:“美女,我拿这个粉色吧!”

b:“嗯嗯!好的!亲爱的!我给你放收银台。”

a很生气的走开了

过程中a交接顾客时没有很清楚的交接,而是说了一句话就离开了卖场,也并没有想到b也有自己的顾客,所以我们大家在交接我们自己的顾客时,一定要向对方仔细交接,并且要在对方能够力及的情况下去交接,在对方清楚后,再去做别的事情,不然我们很容易丢失顾客。

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