【关键词】关键对话
1.关键对话的特征有三点：高风险；不同观点；激烈情绪。
2.乍一听关键对话就会让人联想到一群身居高位的人做的重大绝对。其实不然，关键对话并不是和我们理所当然想象的重要对话一致，它没有重要对话那样在国家发展或者民族大义上有着非同一般的意义，但在我们的日常生活中很有可能决定生活的导向和整体基调以及自己整个人的生活态度。
3.所以能否有效的进行关键对话并抓住关键对话对于我们的生活至关重要。尽管关键对话的重要性不言而喻，但我们在面对它时却经常退缩，这是因为我们担心直接面对会让问题变得更糟，这种心理让我们变成了逃避关键对话的大师。其实，我们大可不必如此。只要掌握了处理关键对话的正确方法，你就能有效地应对涉及各种话题的关键对话。
【关键词】沉默
1.沉默是把杀人刀。在生活中，最伤人的不是谩骂，而是一问三不知，关于你的任何事他不管，不闻，不问，只是无尽的沉默。沉默不代表心中没有想法，不代表没有话说，而是不知道这话该怎么说，说出来又担心对方不接受，更重要的就是，不想面对这个人，更不想和他说话，这就体现了他缺乏处理关键对话的能力。而在工作中，当你选择了沉默的时候，就表示你主动放弃了发言的权利，而这个选择在你面对的良好决策时无关痛痒，可是当你发现存在某种问题，并且没人提出时，你的发言可能就会起到翻天覆地的作用，可能会挽救一个企业，一个家庭，甚至无数你周围的朋友。
2.在企业中，我个人觉得不要保持沉默，当然这是要求你在具有有效地应对涉及各种话题的关键对话的能力。同样的一个问题，一个不善言辞的人发现了并向领导反映了，可能由于表达的问题，最后问题没有解决，自己还会引起领导的反感，久而久之，郁郁寡言。相反，一个能够有效应对关键对话的人向领导反映了问题，领导欣然接受，甚至还给他升职加薪。两者的结果可谓大相径庭，究其原因在于能否有效的应对关键对话。
【关键词】共享观点库
1.当我们和别人进行沟通时，我们每个人都会带有个人观点、感受、猜测以及和对话内容相关的生活体验。这种思想和感受的独特组合会构成完全自我的观点库，它不但能让我们形成对问题的看法，而且能驱使我们的每一个动作。也就是我们常说的站在自己的立场去阐述问题。
2.一般来说，我们会建议尝试一下换位思考，其实还有一种更加高明的交流方法。我们可以尝试去营建一种安全氛围，让双方都愿意向共享观点库中添加信息。你可以想象一下，一个共享的观点库基于两个人立场的公共部分，也就是说这个观点库的基础有我的想法也有你的，这样我们依然不会觉得生疏，也就不会把对方放在对立面的位置。也就能够开诚布公。
3.当双方都能够开诚布公的发表意见，贡献自己所获得信息时，我们所掌握的消息就会更加准确，及时，全面。那么基于这样的信息，我们所作出的决定较之以往就会更加高效，这与站得高看得远是同出一辙的！
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1.我们的看法往往大相径庭，我有一套观点，你也有一套观点；我有我的经历，你也有你的经历。在这种情况下，对话高手的做法是努力营建一种安全氛围，让双方都愿意向共享观点库中添加信息，哪怕这些观点乍一看多么富有争议、多么离谱、多么不符合对话者的想法。显然，此时此刻他们并不会同意所有的看法，他们只是努力做出一种保证，保证双方都能开诚布公地表达任何意见。共享观点库的充实可以为对话者带来两方面的帮助。
2.我们说“关键对话”可以改变人以及人与人之间的关系，在这里改变指的不是简单的“处理”，而是指创建一种全新意义的人际关系。关键对话带来的是佛教中所称的“中观之道”，它指的不是在直线的两极之间寻找平衡点，而是要建立一个更高水平的中间道路，有点像等腰三角形的那个顶点一样。当双方或多方在真诚对话中取得新的收获时，这种人际关系便会形成，就好像刚出生的孩子会给家庭或婚姻带来具有全新意义的人际关系一样。当你和富有创造力的人通过对话取得收获时，由此会形成一种最为强大的人际关系。实际上，这种人际关系是如此牢固，以至于你根本不会背叛他们，即使周围的人都对他们恶语中伤。
