在我们的日常生活中，难免存在需要说服他人的时刻。然而，说服他人并不是一件轻松的事。如果对方采取了沉默或者暴力的对话方式，我们又该如何应对呢？
迪恩·拉斯克曾说过:说服别人的一个最好方法是用你的耳朵——听听他们在讲什么。
没错，要想鼓励观点的自由交流，帮助对方摆脱沉默或暴力的错误应对方式，我们应当了解他们的行为动机，在对话中表现出巨大的好奇心和耐心，只有这样才能恢复对方的安全感。
书中，作者提供了四种有效的倾听技巧，帮助我们从对方的行为中寻找潜在的动机。
·询问观点。表明你很有兴趣了解对方的看法。
·确认感受。通过表示高度理解对方的感受增强安全感。
·重新描述。当对方说出自己的看法时，你应当重述他们的表达，表明自己不但理解其观点，而且鼓励他们分享内心的想法。
·主动引导。如果对方还是退缩迟疑，你应当“先发制人”，对他们的想法或感受做出最符合情况的猜测。
下面举例，用四种倾听技巧说服伴侣加入到育儿行列中来。
我:对于孩子的教育，我希望你也能发挥爸爸的角色，一起达成教育合力，让宝贝更好地成长。对于我的想法，你是怎么看的？（询问观点）
伴侣:我同意你的观点，但我不知道如何教育孩子。
我:你是说你也想参与孩子的教育，但苦于没有方法对吗？（确认感受）
伴侣:是的，我认为还是由你来教育孩子比较好，一来你有充足的时间学习育儿知识，二来，孩子也需要妈妈的陪伴多一点。（发觉对方开始转移话题和推卸责任，我开始变得想骂人，但努力让自己平静下来，暂停对话…）
我:让我说说看，你的意思是不是和我说的一样。你以我比较有时间照顾和陪伴为由，因此推脱作为爸爸的责任，放弃参与孩子的教育吗？（重新描述）
伴侣:那我平时要上班，下班后又太累不想看育儿的书。
我:是的，我知道你上班很辛苦，下班后没精力学习（确认感受），但如果宝贝大部分的爱只能从妈妈身上获取，那她就缺失了爸爸的父爱，长期以往，孩子只会展现妈妈柔弱的一面，而爸爸要教给孩子的力量就得不到激发。这样对孩子的成长造成不好的影响。你觉得呢？（询问观点）
伴侣:我认同这一点，我也想做一个让宝贝开心的爸爸，但还是不相信自己能做好。
我:你是害怕会在孩子面前出丑吗？不相信自己能给孩子带来更多的欢乐和正确的引导？亲爱的，我刚开始带娃的时候也是这样没有自信，你看看，现在我也做得很好不是？（主动引导）
伴侣:那我试试看吧。
这本书提供了许多对话的技巧给我们处理关键对话，引导我们克服一次又一次的对话难题，确实很受用。我个人觉得方法再多，也需要把它运用起来，才会见效。
