1.关键词:请求与命令
今日感悟:“只要人们认为我们是在强迫他们，他们就不会乐意满足我们的需要。”我认为作者说的这句话非常有道理。我也亲身体会到这个道理。相信我们都会有这样的感受，如果我们以强硬的语气去和对方提出一个请求的时候，往往会遭到拒绝，但同样的一个请求，如果用委婉请求的语气去同对方说，那就会得到不一样的结果。请求与命令的区别其实就在于我们是否尊重对方的感受。如果因为对方拒绝了我们的请求，我们就恼羞成怒，那么即使我们请求提出的时候有多么的委婉，实际上也只是一种命令。非bl沟通的目的不是去改变对方，从而实现我们的需求，而是真诚的互相倾听，真诚的沟通。
2.关键词:倾听
今日感悟:我们需要不带成见的去感受变化，需要用全身心去倾听。倾听他人意味着放下已有的想法和判断，一心一意的去体会他人。倾听与理解和同情是不一样的。有的时候我们只需要站在那里什么都不要做，就静静的去听。分析问题，或者表示同情，或者安慰或者建议，这样的话都不会带来什么帮助。对方也许所需要的，只是一个倾诉的对象，只是需要我们能够静静的听，同时发出一些嗯啊这样的声音来表示我们在听。在倾听时，我们需要体会他人的感受和需要及时反馈。做一个好的倾听者很难，但是慢慢的去注意，慢慢的去改变，终有一天可以做到的。
3.关键词:保持关注
今日感悟:过早的提及他人的请求也许会被当做不是真心或者敷衍。人们所表达的感受也许只是冰山一角，而我们需要做的是慢慢的引导，保持持续的关注，让他们一点一点的去说出来自己内心的想法。做一个倾听者，为他们探究和表达内心深处的感受创造条件。如果我们能一直保持关注，对方就能够充分的表达出自己的感受，感觉到自己被理解，这样沟通起来效率会更加的高。当对方的感受已经充分表达，他就会停下来。我们的交谈氛围也会变得很轻松。这或许就是沟通的艺术和魅力吧。
好文:如果我们只是想改变别人以使他们的行动符合我们的利益，那么非暴力沟通并不是适当的工具，非暴力沟通是用来帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系。使用非暴力沟通时，我们希望人们的改变和行动是出于对生命的爱，一旦人们相信我们看重彼此的感情变能兼顾双方的需要，那么他们也就会相信我们所表达的愿望是请求而非命令。
