人情世故一、别人说话时，能做到耐心、认知的倾听，即便有所质疑和困惑，也不会急着打断，先等别人把话说完。这是因为倾听只有耐心、认真，才有可能从别人口中获取尽可能多的信息。另外别人的话没有说完，意思没有表达清楚之前，你很可能是对别人存在误解的，如果急着插嘴，打断别人的话，说出自己的误解之言，就很容易引人不快。需要指出的是，倾听的时候不只是用耳朵听，还要用眼睛观察对方的动作、表情，也就是既要察言、也要观色。
人情世故二、自己说话时，说一段落就要注意停顿，给对方一些回应的时间和表达的空间。真正情商高、懂人情世故的高手，在与人沟通说话时，绝不会喋喋不休的说个不停，而是每说一段落，就会停顿几秒的时间，等待对方的回应，或者引导对方回应和表达，比如说完一个观点后，会微笑着问对方:你觉得呢。这是因为高效的沟通，不止是将自己的意思表达出去，关键还是要让对方接受，让对方有正向的反馈，过多的自我表达、自说自话，关注对方少了，沟通效果也就差了。
人情世故三、沟通说话的时候，要控制好情绪，尤其是不要因为负面说错话。举个例子，你为公司加了一 天的班，忙到了凌晨。不过这个加班本来不是你该加的，而是同事的工作，只因为同事家里有事请假，上司才把加班的任务交给了你。第二天，睡眠不好的你，顶着一双熊猫眼上班，遇到了这位同事，需要交接一些加班的事情，本来这是一个落人情的好机会，但因为你心里面不满、不爽，对同事冷言冷语，结果同事不但不领情，还和你吵了起来。这就是因为受负面情绪操控说错了话，如果你能控制负面情绪，正常和同事交接，同事肯定是会领情的，有机会也会还你这个情。所以说事情已经做了，情绪再负面，也不要去发泄。
人情世故四、不要害怕与人产生冲突，但在冲突之后，要善于化解冲突,引导彼此的关系回归正常。人际交往中，冲突很多时候是难以避免的，冲突虽然会有负面的影响，但也会给自己带来积极的结果，还有好处。比如与别人产生冲突之后，别人就知道你不是好惹，周围人也会知道你的底线之所在。当然冲突再有好处和积极的结果，也是需要解决的，不能任其愈演愈烈。
俗话说不打不相识，冲突之后和对方心平气和的把话说开，或者一起吃个饭，都有助于关系回归正常。
