一、所谓运营，其实是一种需要通过较多样的手段和技能来更好地实现“用户获取和用户付费”以及“更好地实现已有用户的维系”这两个目的的职能。
→运营不单单只是营销，最重要的是通过某些手段帮助产品与用户建立关系，以及更好地维系住这种关系。
二、一切运营手段无非两个导向:
一是拉新，引流，转化；
二是用户维系。
→围绕这两个导向考虑如何达到更好的运营效果，用什么运营手段来实现，是运营要思考和解决的问题。
三、经典意义上的4大运营模块
1.内容运营——围绕着内容的产生和消费搭建起来的良性循环，持续提升各类和内容相关的数据。
内容营销关注和解决的问题:
001.内容的基础属性是什么？(文字？图片？音频？)需要何种调性？(搞笑？段子手？文字暖心？)内容从哪里来？(原创？专业生产内容？)
002.内容如何组织和展现？(专题？列表？分类导航？字体？间距？)——如微信公众号文章内容排版
003.如何在已有的基础上做出用户更喜欢的内容。(策划？选题？)
004.现有内容如何能更容易，更高频的被用户消费(标题，如何推送，推送频次等)
005.内容生产如何可以具备持续性？(做活动？稿费？用户激励机制？)
006.如何引导用户互动和传播(话题？氛围引导？)
→内容运营就是以内容为中心的各种运营手段。
2.用户运营——用户的新增—留存—活跃—传播及用户间的价值供给关系，提升跟用户有关的数据。
关注的问题:
001.用户从哪里来？(微信？豆瓣？广告？)如何落实？(付费？渠道建设？)
002.用户来了之后，如何建立和维护我们与用户间的关系？(多互动？多反馈？多送礼？多帮用户解决问题？)
003.如何让留存的用户愿意玩更多？(分析数据？积分体系设计？)
004.用户多了之后，如何运作？(如何分类？每类用户如何服务和管理？)
005.如有用户流失怎么办？(分析原因，建立预警机制，召回？放弃？)该如何召回？(EDM?短信？)
→用户运营和社群运营相类似，社群运营需要考虑以上问题，做好社群人员的“新增—留存—活跃—传播”及社群人员间的关系维系。
3.活动运营——活动策划，资源确认，宣传推广，效果评估等一系列流程的项目推进、进度管理和执行落地。
一个活动运营，必须事先明确目标，并跟踪活动中的数据，做好效果评估。
有两类典型场景:001.定期通过一些大中型活动拉升某些核心数据或宣传公司品牌。
002.做好用户维系工作，定期策划活动，或该项业务本身就需要持续不断的活动推进，如电商平台，淘宝电商，天猫等。
→注意，活动运营要先做好效果评估，明确目标，并跟踪数据。我们之前做活动经常没有事先明确目标，需要改进。
004.产品运营——用各种运营手段(如活动策划，优化产品方案，内外部资源拓展和对接，内容组织等)，去提升某个产品的特定数据。
产品运营，需要熟悉各类运营手段，并熟悉产品，甚至能自己完成一些产品方案。
→天猫店铺产品运营要求相对低一些，不过产品运营最好懂得内容运营、用户运营、活动运营的运营手段，当然熟悉产品是前提。
接下来，要加强自身的内容运营、用户运营能力。
四、互联网公司运营部门的工作流程:
1.制定策略(评估产品阶段，评估产品形态，评估当前数据)
2.分解指标，规划工作(目标拆分，资源争取，制定具体工作计划)
3.执行落地，达成目标(通过文案，活动，事件传播等具体运营手段达成目标)
4.监测数据，调整方向(数据分析，用户反馈，找潜在问题、潜在产品方向等，制定新的运营策略，循环)
→公司的运营流程和以上流程一致，需要注意的是目标拆分做得还不太好，要加强团队的目标意识。
五、“运营”与“产品”的关系
产品方向和产品形态要决定运营的思路，反过来，又需要运营根据用户反馈和运营需求来决定产品的调整和迭代。
→“产品”和“运营”相辅相成。
其他思考与收获:
电商运营与新媒体运营有很多相似之处，运营思维互通，接下来继续学习，重要的不仅仅只是了解运营是什么，更重要的是懂得如何做好运营，把所学知识运用到社群运营和电商运营中。
