新零售概念的提出已经过去了三年，零售新物种层出不穷，京东到家、多点、盒马鲜生作为生鲜领域近年来迅速崛起的黑马，一直被产业界和资本市场广泛关注和讨论。本文对京东到家、多点、盒马三款App产品的用户、功能、商业模式、竞争优势及产品数据表现等方面进行了分析，并且综合竞品分析结果，结合京东到家的表现提出了升级优化的策略和建议。
生鲜是指未经烹调、制作等深加工过程，只做必要保鲜和简单整理上架而出售的初级产品，以及面包、熟食等现场加工品类的商品的统称。相比其他包装食品和其他日用品，生鲜产品在采购，运输和配送方面，无论是成本或者是时效性都有很高的要求。得益于技术和电子商务的发展，许多企业瞄准了“互联网+生鲜”领域的良好发展前景。
生鲜电商自出现以来，发展速度迅速，基本保持30%以上的年增长率。根据前瞻产业研究院的数据统计，2018年生鲜电商的市场规模为1253.9亿元，同比增长38.8%。2019年虽然增速放缓，但市场规模仍达1620亿元。2020年年初“新冠”的发生使得线下零售成为本次疫情中影响最为直接的领域，各家生鲜企业纷纷布局，这极有可能意味着人们的购物习惯自此发生改变，生鲜电商即将迎来爆发式增长。
根据艾瑞提供的数据我们可以看出，因生鲜品的非标准化特性及同质化的特点，当前消费者在购买生鲜商品时选择平台的决策因素除了产品质量、价格、物流、品类以外还有平台服务及App设计及体验等，因此在产业整体供给能力一定的前提下，生鲜电商的未来将主要取决于企业的供给侧优势和消费者在使用产品过程中的消费体验。
总体而言，我国生鲜电商模式可分为综合类生鲜电商和垂直类生鲜电商。与综合类电商相比，垂直类电商往往显得“小而美”，但也容易因品类有限而难以覆盖消费者的多方面需求，因而在竞争过程中不占优势。本次竞品分析主要以综合类生鲜电商为主。根据艾瑞数据月度独立设备数排名，排名前五的有多点、京东到家、每日优鲜、盒马和永辉生活。多点是OMO的代表，盒马鲜生是OAO的代表，因此两者留作分析；京东到家、每日优鲜、永辉都是O2O运作模式的企业，因此我们选取持有量最大的京东到家为分析的对象。综上，我们选取京东到家App作为核心产品，选择多点App和盒马App作为竞品进行分析。
盒马的定位是一站式购物体验，即注重于服务场景，并且产品的经营模式是自营，这就意味着其服务范围会受到服务能力的影响，因此从策略上和定位上来看，他提供的产品更注重质而不是量。这也反应到其客群定位：仅针对消费升级下富裕起来的消费阶层——一、二线城市的中高端客户，对应的是消费升级。
多点的定位是数字化解决方案和零售职能操作系统，通过与传统零售企业进行更深层次、订制化的系统对接，对传统零售商的商品、会员、支付、流量、供应链、营销等环节进行赋能，帮助传统门店提升全链路的数字化能力。因此，在一定程度上优化了原有商超的服务能力，实现共赢，对应的是智慧赋能。
京东同样也是对商超赋能，但其提供的主要是物流服务，因此京东到家的定位是方便和快捷。三者对比，盒马和多点对消费者的分类主要依据消费者层次，而京东到家的分类依据是消费者需求，对应的是懒人/忙人经济。
3.1.2.1 用户特征
由上图可以了解到，截止到2017年，生鲜产品网购用户主要集中于一、二线城市，同时从京东的运营数据可以了解到，三线城市也正面临着快速增长，同比增幅接近400%。
根据百度百科数据，月人均收入6600-33000元可划为中产阶级，由此可见中国生鲜网购阶层集中于中产阶级及以上，达到43%，同时也可看到个人月收入在5000-8000元也占有很大的比例达30.5%。根据右图生鲜网购婚姻状况分布可以看出，相比较无子女的情况，已婚有子女的用户最大，达到68.8%。从频次图可以看出，收入在10001元以上的消费者平均消费频次更高，并且消费频次基本随着收入的增加而增加。
由以上数据可以看出：多点、盒马和京东到家用户重合度相对较高，兴趣基本一致且覆盖各个年龄层，20-29岁消费主力军在三款产品中均为占比最高的年龄段，其次是30-39岁年龄段，相比较而言盒马更受年轻消费者（≤19岁）的喜爱，在性别分布上三款软件均男性用户占比更大。
3.1.2.2 用户需求分析
根据上图，我们可以将影响消费者购买决策的因素归因为以下几个原因：
（1）便捷性
（2）物流服务
（3）品类
（4）价格
（5）品质
值得一提的是，生鲜品品质这一特性具有特殊性：相比较其他因素，品质不是消费者购买的主要原因，但是是导致消费者不购买的重要原因。
结合消费者各年龄层收入的平均水平来看，在消费者定位上多点对用户的定位较为准确，盒马对产品定位略高。因此多点相对盒马涵盖的消费者范围更广并且服务品类更为丰富，便捷性、物流服务、品质均能得到比较好的保证。盒马可以满足追求品质和对价格不敏感的中高端用户，与此同时其提供的服务也比较受年轻消费者的欢迎。京东到家定位准确度相对模糊，比如从婚恋状况来看，懒人经济与已婚有子女用户对标略不明确，但从便利性、物流服务和品类丰富角度可以实现满足。
可以看到，三款App提供的功能大体相似，服务内容略有差别。
多点主要围绕商品搭建购物商城，主要发挥供应链优势和服务能力（体现在服务范围），对于消费者来说，该平台基本可满足日常生活服务的绝大部分需求；
盒马在满足基本功能需求的基础上搭建社区，满足+创造场景提供服务，构建了一个用户分享平台，在这里消费者不仅可以买到商品还可以分享创意交流经验；
京东到家主要为商户提供物流优势和平台优势，对于店铺忠诚型的消费者来说可以得到优惠，以更少的钱更便捷的方式获取到周围的商品。
体验环境：
多点logo选择橙—白色搭配，橙色作为背景，白色凸显标识，从构成上看比较简单，符合商业的风格，橙色给人一种热情洋溢的感觉，象征兴奋、冲动、精力充沛，作为App标识相比较而言在桌面应用中比较明显，同时一动一静相互映衬体现出多点的活力与内敛。
盒马logo设计是一个河马头的卡通造型，主要由蓝色和白色构成，绘图简约、品牌标识明显，并且谐音易记，河马头设计的很可爱让人印象深刻，同时配色也给人留下干净的印象。
京东到家logo采用了京东的传统logo小狗的形象，品牌标识明显，配色用了绿色容易让人联想到绿色生鲜，在应用软件中绿色也比较少见，易让用户留下印象。
从三家标识可以看出，相比较而言多点标识性略不明显。盒马和京东到家的品牌标识比较明显，尤其是京东，直观的可以了解到是到家服务类App，选择动物作为形象容易让人留下印象。
对比来看三款App均把主要推荐内容留在首页，通过对比可以得到如下结论：
首页三款App提供的内容（信息）相近，颜色上也基本延续了各自logo的风格，从整体上看，京东的背景从视觉上看更具连续性和延展性，但从整体风格上看多点和盒马更活泼热闹有节日气氛。
优惠券往往决定了消费者的购买动力，因此需要突出显示，从图片可看出，多点和盒马都把它放到了比较明显的地方，京东板块位置略靠下，但好在颜色和形状设计突出，因而仍可达到效果。
相比较盒马的大icon，多点和京东到家的小icon留白更多，从视觉上缺少冲击感；多点和盒马的icon均对应的匹配了实物图片，看起来标识性更好，京东的icon相比较缺少吸引力。
三款App对比，盒马的icon最小，因而盒马界面展示的商品数目更多，信息描述更加全面；多点和盒马可以直接在分类界面把商品加入购物车，多点是橙色的“加号”符号，盒马是购物车蓝色的符号，与App整体色调一致，需要注意的是盒马加入购物车后无法在该页面显示单品情况，易造成误操作；页面字体京东偏大，多点是微软雅黑整体看起来更观感更好；三款App的交互形式：多点采用十字交互；京东主要采用分页式，盒马同时采用了分页和十字交互的方式。从浏览的流畅性来说多点相对更流畅一些；
三款App的UI风格上基本一致，表示商品的价格字体均采用了红色/橙色的配色突出显示，多点和京东到家的优惠券也选择了红色；从整体看，盒马界面的配色更和谐，京东的配色给人更大的视觉冲击，多点加入购物车按钮的灰橙配色略显突兀。
三款App购物车页面的icon大小不同，多点最大，京东最小，都可以比较明显的看到产品信息；相比较于多点和京东的带了颜色的背景，京东白色的背景能更加突出商品；多点和盒马的价签设置方式可以直观地看到折扣情况并且价格用了颜色和加粗，京东到家价签相对不太明显，京东购物车仅作为展示界面，购买/删除/添加操作需要点击进入店铺后才可进行，并且不同店铺需要分开交易，在这一点上不如多点和盒马直接。
三个产品搜索界面在UI风格上基本一致，其中多点的icon为线条图案看起来更清晰简洁，多点和京东的背景均为纯色，盒马的背景增加了暗纹整体风格更加活泼明朗；整体布局京东的更为紧凑，操作更加方便。
盒马把多窗口导航的索引以图片的形式展示，虽然从整体上来说稍显页面凌乱，但这样的方式可提高消费者对各个模块的点击率。从颜色上来看京东到家页面设计清新淡雅，多点常规，盒马饱满鲜明的颜色增添了模块的热闹感。
盒马和多点、京东到家菜谱页面对比，盒马选择左对齐的方式和较大的图片排版突出了事物的质感和形态，看起来更鲜艳有食欲，并且详情内容加入了食材的链接，提高了商品的转化率。还可以对喜欢的图文随手点赞收藏，一方面增进了平台用户之间的互动，另一方面也人性化的满足的消费者收藏的需求；多点更像是公众号图文，相比较盒马的图文+“转化”，无论从排版到功能都稍显逊色；京东到家选择搜索和分类的布局结构虽然符合消费者生活中查找菜谱的需求，但打开链接后没有商品链接对接实现即时转化，消费者看完菜谱后还需退出界面才可购买，增加了操作的复杂度。
京东和多点都专门的为品牌/商铺提供了宣传的板块，京东关注页面主要展示的是消费者收藏的店铺，比较符合消费者的浏览需求，可吸引消费者多次采购，提高店铺的复购率，多点的品牌宣传更像是广告位，并且选题和内容也平平无奇，京东的九宫格展示特价商品能带来更好的宣传效果。
综合对比，盒马的几个核心功能界面配色和结构最为清爽，操作也比较便捷，符合其年轻化的风格，产品风格极具调性；多点则是中规中矩的电商风格，京东相对较弱，整体风格偏小清新，可以通过改变图标的样式、大小和配色增强活动效果。
1.多点mall
多点成立于2015年，是一家线上线下一体化全渠道零售平台，品类覆盖生鲜日百等日常消费品，依托于本地大型商超的深度结合，将合作超市的产品在网页和App上呈现，提供高品质、低价格、2小时送达的优质服务。
依托以物美为代表的大型商超，线上线下联动
多点依托于本地大型商超，进行线上线下一体化运营，效果突出。尤其是它与物美超市推出的“自由购、自助购、配送到家”的销售模式，深受用户欢迎。截止2019年9月，多点mall已合作近80家区域龙头零售企业，覆盖全国近万家门店，助力B端零售企业“会员在线、商品在线、员工在线、服务在线、营销在线、管理在线”，全面提升企业效率，降低成本，增加用户和收入。
精准定位用户，服务到家
根据到店、到家两种不同的购物场景，重构整个App的逻辑：打开多点App，可以在左下角看到“去线下”或者“送到家”的按钮，切换线上线下使用场景。App可以智能识别用户的使用场景，启动App即可自动识别用户是否在店内：定位在店内就直接打开线下场景对应页面；不在店内直接打开线上场景页面。线上场景页面与O2O、电商类App相似，而线下到店场景，则突出了“扫一扫”功能，对应多点为商超提供的自助购、自由购等智能购服务，能在超市门店的自助购设备上扫码支付，或者直接只用手机就完成扫商品以及支付，避免线下支付过银台排队的麻烦。
定期举办多元化的促销政策，创造多类型购物节
2015年多点商城引入“生活场景营销模式”，推出“早夜市、秒杀、生鲜论斤卖”三大主题在线营销活动，当日销量达到了18万单。
2016年双十二，在线上主打生鲜，推出了“1元储冬”等多种优惠活动，众多生鲜1块钱就能买到，真正让利于用户。12月9日20点年终盛典上，秒杀、1分钱抢购、买一赠一等活动，订单再次翻倍。
2019年，多点联合全国范围内合作商家和品牌方,先后发起38伊人节、401周年大促、512惠爱妈咪、618年中大促、720嗨购盛夏、818扒光价,持续不断地为商家创造营收增量,助力商家全渠道一体化发展。
优惠券组合营销，借力多种社交裂变方式客户运营
采取新客、品牌、留客等多种优惠券组合营销：新下载多点App，新人专享福利；品牌直发，品牌店铺专享优惠券；不活跃用户召回，专属优惠券；用户长期未登录，下发专属优惠券召回，在限定时间内下单购买使用。
“会员中心、多点庄园、签到、热门活动”等社交裂变方式客户运营；会员中心：多点的现有会员体系分为“普卡、银卡、金卡、铂金卡”四挡，享有“积分当钱花、极速售后、购物不排队、百天礼包、生日礼包、周年礼包、升级礼包等”等不同的权限。多点庄园：种菜虚拟游戏，有“播种、施肥、成熟后收获金币、金币兑换优惠券、积分”四个步骤，设有“捣乱规则”进行游戏互动，带动了“获客、悦客、留客”体系。签到：小任务大奖励，联系登录签到时间越长获得的积分越多。
“多点+X”的商业扩张模式
多点通过大数据帮助门店进行选品优化，缩减SKU，增加生鲜产品占比，其次设置快速周转的前置仓，缩短捡货时间，增加了线上顾客的场景，通过提供配送服务，让整个店的辐射半径可以覆盖到周边3公里。最后在门店内，改变货品陈列方式，用自助结账的方式改善收银台前的排队现象。目前已与物美、中百、新百、步步高、人人乐、百佳华等十几家国内领先的零售企业展开全面合作。多点拥有强大的技术开发团队，开发出的300多个子系统为传统商超提供完整的电商平台改造方案。
2.盒马
精准定位，引领价值
针对80后、90后的消费群体，“盒马”对自己的定位是“精品超市”：产品质量好、包装精美、从世界各地运送过来，相应地价格也会更高。
为了满足目标客户群的需求，侯毅带着团队定义了新的消费价值观。
第一是“新鲜每一刻”，将售卖的商品都做成小包装，购物方便、配送快捷，客户完全可以今天买、今天吃完。侯毅要求运营团队做到保证顾客买到、吃到的商品都是新鲜的，满足客户追求新鲜的需求。
第二是“所想即所得”，线上购买与线下购买的商品完全是同一品质、价格，为消费者提供了随时随地、全天候的便利购买；
第三是“一站式购物”，线上线下高度融合，产品的种类非常丰富，即使在线下超市买不到的东西，也可以过线上订购，甚至可以买到诸如五千元一条的野生黄鱼等稀有产品。
第四是“让做饭变成一种娱乐”，因为繁忙没时间吃饭的上班族可直接在超市购买并加工制作，这种新鲜、健康、即时的餐饮体验非常吸引年轻消费者。围绕精准的目标客户群定位推出最能吸引当下年轻人的快消产品。
“餐饮+超市”的体验式消费
“盒马鲜生”创造性地将同样需求量大但利润率较低的零售行业与利润率高的餐饮行业相结合，最大化利用资源，提高盈利。通过打造“零售+餐饮”模式，消费者在店选购海鲜后可以直接在当场烹饪享受美食，增强了消费者的体验，同时，餐饮可以消化零售行业马上到期的生鲜商品，降低损耗，此外，将商品都事先包装好，也降低了顾客挑拣所产生的损耗。而且门店既是销售场所又是仓库，不需另设仓库，一切产品直接从门店发货，极大地降低了仓储成本。同时丰富的线下活动与餐饮体验增强了用户粘性，使得顾客忠诚度极高。
创造多种购物场景，主动营销
在就餐区为顾客举办生日聚餐、同学聚会，活动Party等，还支持老师带小学生来认识海产品；在App盒区构建社群，每天小助手分享优选好物，为用户创造各种各样的场景，鼓励消费者去拍照、去分享、去秀，无限对接多种社交平台，让消费者在这里感受到玩、社交的氛围，无形中营销了自己还提升了用户粘性。
门店3公里范围内30分钟送达
因为盒马的门店就是前置仓库，所以用户一旦下单，系统会直接把订单给到店员，店员收到线上订单立即用专用购物袋开始拣货，拣货完成通过店内滑道输送到下位工作人员拣货，依次拣货完成后，传送到后仓进行打包和配送。整个过程完成不到10分钟。传送滑道的设计不仅节省大量人力物力，且自动化运作高效，同时线上订单传输到后仓进行打包也不会影响线下顾客的现场体验，线上线下两条线并行运作互不干扰。
3.京东到家
京东到家是京东集团基于传统B2C业务模式向更高频次商品服务领域延伸发展出的全新商业模式是京东2015年重点打造的O2O生活服务平台，是基于传统B2C模式向高频领域的重要提升。
全国覆盖，品类丰富
京东到家的品类涵盖超市百货，果蔬鲜花，医药健康，烘焙蛋糕等。无论是需要操持柴米油盐酱醋茶的家庭主妇，饮料零食水果的上班族，蛋糕下午茶的小资白领都可以满足，并且价格透明公道，批量无差别。目前整个京东到家已与良品铺子、永辉超市、欧尚、百果园、正大优鲜、世纪华联等70家企业达成合作，入驻的便利店总数则接近4000家。
众包物流，高效响应
2016年4月15日，京东集团宣布“京东到家”与中国最大的众包物流平台“达达”合并一事达成最终协议。当前京东到家已成为一个拥有300多万众包配送人员，服务超过80万商户和3000万个用户，日单量峰值超400万单的护城河平台，可满足用户即时、碎片化(时间+地点)、高频的需求。
赋能品牌，为品牌提供线上线下全域的一体化营销解决方案
通过充沛的线上流量、精准的用户画像、高密度的商超覆盖、专属的品牌服务和高效的末端配送等几个维度来赋能品牌商，实现销量快速增长。为品牌商打造专属的“品牌日”、“品牌周”，站内会特别布置成品牌的氛围，并同时推出诸如“1元秒杀”、爆品5折，以及满减等超值优惠活动，结合线下物料广告的投放，共同将活动期间打造成全年吸引关注的最高点，同时也会是全年销售的最高点。
（1）多点
（2）盒马鲜生
(3)京东到家
综合以上分析，我们可以看出，三家企业受其模式影响在经营和运作方面各有侧重：
多点基于自己的数字化操作系统优势，为商超和品牌赋能，有效的盘活了传统的零售模式。通过对企业经营过程中涉及到的用户管理、收银支付、门店管理、商品管理、供应链等一系列系统的升级，大大的降低了企业在经营过程中额外支出成本，并且与企业形成了良好的合作，提高了产品在线下的曝光率。然后通过活动促销等手段吸引消费者购买商品，进而将线上和线下数据打通，获取到更多的用户数据，从而对系统的升级形成了有效反馈。而后，随着入驻的商家增多，提供给消费者的服务会越来越完善，对于消费者来说在这里可以购买到优惠、全面的商品，具有较好的一站式购物体验。
盒马的出现贴合了居民消费升级的大趋势，并且盒马当下在做的也是提供条件引导（教育）消费者升级消费理念和培养新的生活习惯，从产品表现上更注重对消费者的运营和管理，在盒区生活中搭建了分享和交流社区，消费者可以在这里自由的分享和展示创意，进而逐渐养成对社群的依赖、对服务的依赖和对产品的依赖。从发力方面，因为盒马为自建平台，在运营的每一环节都可以做到与商品完美对接，进而提高商品的转化率，盒马对产品的总体控制力更强，更易发挥能力，从长远看易于培养出较高的用户忠诚度。
京东到家是O2O的代表，在这场“新零售”中主要做的是发挥自有流量和物流优势，为传统商家提供一个线上销售的入口。从运营模式到商业模式相比较于前两款产品都有所欠缺，但优势是一定程度上解决了“最后一公里问题”，并且轻模式非常易于扩张，借助于商家的入驻，可以迅速地占据市场。同时，京东也在不断地完善自己的服务，广泛踏足生活的多个领域，从消费者需求上看，使得消费者对生活周边的服务“触手可得”，并且在优惠活动的刺激下有助于培养线上消费的习惯。需要注意的是，相比较于前两款产品，京东到家提供的产品主要基于店铺，商品质量不易控制和管理，并且众包物流对于消费者也存在一定得安全隐患，这是京东到家需要注意的。
截至目前，多点、盒马、京东到家在安卓应用市场总下载量分别为：261,676,746、316,419,599和223,427,964，三款软件盒马的下载量最高。
根据三种产品的最新版本评分统计，多点、盒马、京东到家在IOS上用户评论为五星好评的数量分别是：54773，1467263和167005；用户评论为负面差评（一星和两星）的数量分别是：4003，6741和2849个；总评论数是65336，1467263和174815。五星好评率分别是83.83%，98.36%和95.53%，而一星和两星的总差评率分别是6.13%，0.46%和1.63%。目前三款软件中盒马评价总数和好评率最高，京东到家也具有较高的认可度。
为了更好的洞察消费者对App服务的喜好，对三款App从2020年2月14日到2020年4月13日的用户评论数据进行筛选和处理。结果如下表所示：
结合下载量和用户评论数据可以发现，当前盒马在市场的占比较大，并且因为其新颖的经营模式和理念，用户对其具有较高的期待，同时也赋予了其更加严苛的标准。在整理数据时发现，相比较其他两款产品，在疫情期间盒马的整体表现不佳，并且主要体现在配送的时效上，在412条低评分评论中有近150条评论都反映了产品配送的时效性问题，有的甚至延长到了2小时才送达，因此给消费者带来了非常不好的体验。
多点主要基于对原传统商超的改造，因此对于原商超的线下消费者来说，在一定程度上需要改变原有的消费习惯，因而很多人不适应新产品（App）的介入，同时因应用系统兼容性等问题还会出现闪退等问题，使得消费者在使用过程中会出现很多问题。从多点的线上运营能力看，目前还处于发展期存在很多问题，比如物流配送的调度、客服的响应、售后系统的完善等。
从用户数据来看，目前京东到家取得比较好的成绩，其采取的O2O的模式是对接原有线下商铺而几乎不进行改造，因此，消费者对产品的直观感受只会少量的反映到平台上，用户对其的评价也都非常直接：优惠、快捷、方便、好用、品类多，基本符合其对产品功能的定位。但同时，因为其对商品的“放权”会产生由商户到平台，再由平台到用户的接触断层，因此，京东到家需要关注是如何在中间起到更好的链接作用，让消费者通过平台看到和得到更加透明化的商品，商户可以更及时的获取用户需求信息完善服务。
从京东到家的历史版本更新来看，京东到家每一次的迭代基本都是小的改动，时间也都相隔很近，很多都是调整服务范围、完善服务内容或者变换新的优惠玩法，解决的都是消费者在实际应用中出现的问题，进而逐渐提升平台在消费者心中的满意度。从迭代主题来看，也是基于自己的物流强项和服务范围，主要把握快和到家的核心。但是升级中涉及到的内容运营的内容较少，当前取得比较好效益的原因可能是基于其价格和物流优势，后期可以增添更多的互动内容，拓展App的功能，从多个维度上满足消费者的需求。
（1）页面下方购物车按钮显示购物车内产品数量，在购物车页面中各个店铺前面增添选择按钮使消费者可以直接在该页面结算商品；
（2）订单页面中，交易结束的商品与未支付的商品之间可以增添分割线，或者缩小交易结束商品图标以示区分；
（3）增添商品收藏按钮，并在个人信息页面中增添收藏夹；
（4）优化食谱栏目，可以在详细页面增添链接跳转到买菜页面或者相应类别蔬菜选择页面，实现实时转化；
（5）在食谱页面增加发布按钮，设计统一模板格式，鼓励消费者参与，点赞收藏。
（6）订单详情页面显示配送实况，减轻消费者等待预期；
（1）在发现页面增添一个投票窗口，鼓励消费者对每次消费的商品打分，并且基于分数每周对各店铺的商品表现排名，比如“土豆大王”，“茄子王后”，“xx小区第五西红柿”，“王者荣药”等，一方面增添了与消费者的互动性和趣味性，一方面也通过这样的方式对非标准化商品（主要指生鲜）进行了筛选，弥补了产品（与竞品比）在选品上的缺陷，避免了消费者对某一家店铺产品质量的依赖。类似于这样的方式也可以针对消费者在京东到家的消费情况对消费者进行排名，增添升级称号，并且随着称号的升级会有不同的优惠券奖励。
（2）增添与店铺的互动，比如线上购物的积分可以在线下兑换实物礼品，既保持和维系用户与原店铺经营者的关系，又增加了消费者在线上购物的频率。
（3）整改种草社，可以在这个窗口定期举办线上活动如：厨艺大赛、摄影大赛等，京东到家主要提供到家服务，因此具有区域性的特点，可以以服务范围为单位为住户提供展示的平台，同时增添转发分享点赞功能，增添活动的人气和参与度。
六、参考文献
[1]盒马鲜生：新零售企业的商业模式探索之路，中国管理案例共享中心案例库[Z]
[2]http://www.eboss.cn/guandian/399.html.《千人千面数字化精细运营 多点Dmall活跃心经》
[3]http://www.linkshop.com.cn/web/archives/2020/445934.shtml.《多点Dmall进化论》
[4]奔跑在SoLoMo时代：盒马鲜生的“新零售”模式，中国管理案例共享中心案例库[Z]
[5]http://www.linkshop.com.cn/web/archives/2017/391260.shtml.《为帮品牌商实现销量增长 京东到家使出了“五板斧”》
[6]https://www.aiyingli.com/62046.html.《「京东到家」的六大运营套路：让人忍不住剁手！》
