初学运营的时候，面对《打造10W+爆款文章的三大法测》、《手把手教你搭建数据化用户运营体系》等这些冠以技巧和干货的文章来者不拒，以为如获至宝，小心翼翼地收藏好，做好笔记。
但实际上这些并不能有效地运营到工作中，我们每天依旧陷于各种琐碎的打杂工作中，总觉得自己文案、推广、社群、活动等啥都能干，但感觉啥都不精通。
原因在于你总是追求像数据、策划、沟通推动这些偏技能层面的东西，而忽略了真正底层的运营思维。
在《漂亮的李慧珍》电视剧中，初入编辑部的慧珍很珍惜来之不易的工作机会，希望能通过自己的努力留下来。但是她眼里的努力工作是什么呢？是每天跑遍上海，给每个同事买到他们想吃的外卖，是有求必应，是万能的服务员。
当她被老板批了一句：“什么事儿都做不好的时候”，她很委屈。同屋的闺蜜夏乔只说了一句：“他们需要的不是服务员。你进公司后看过一次他们的杂志吗？你了解他们的业务吗？”
简言之，珍儿所有自以为的努力，都努力错了方向。
那我们每天沉迷于方法技巧，以期提高自己运营能力的行为，难道不也是努力错了方向？
所有的技巧方法只有一个来源：实践。且不说方法能否适用，仅凭运营之深，类目之杂，各司各岗各个项目的情况背景资源不一，方法就不可能放之四海而皆准。
在灵活运用方法前，我们先需要建立自己的认知和体系。明白这事儿应该怎么去思考，怎么去解决，思维往往是第一位的。
今天分享的是黄有璨老师《运营之光》这本书里，我认为最有价值的一部分，同时也解答了我存在许久的疑惑。
个人认为接下来分享的这4个运营思维，其实不仅有助于解决工作上的问题，对于自己的生活来说，也具备相当的参考价值。
4个关键性运营思维
1. 流程性思维
首先，界定清楚我想要的目标和结果；
其次，梳理问题从起始到结束的全部流程、主要环节；
最后，思考在每一个环节上，我们可以做哪些事情，从而创造不同的体验，达到理想的效果。
流程性思维，在于把一个问题的始末赤裸裸的铺开，然后去寻找可优化的解决措施。一般，我们会死盯一个点，然后想怎么办怎么办，而这个点的原因和问题的前后都是有联系的。
举 个 栗 子：
百度外卖app指南首页feed流最上面有3个推荐位，内容一般是与美食相关的专题。假设元旦期间推荐位转化率持续每天低于1%，如果想提高到2%，应该怎么做？
你的第一反应是什么？是不是会首先去看内容，然后试着从内容给出解决方案呢？没有错，但这不能从根本上解决问题。
首先界定结果推荐位转化率达到2%，其次分析用户行为的全部过程和环节，最后采取措施。
用户行为的全部过程和环节如下图所示
首先用户需要进入百度外卖，然后再进入指南首页。百度外卖的核心功能是下单点餐，大部分使用场景可能发生在午饭及晚饭时间。
假设百度外卖首页日常每天贡献10%的流量给指南，而元旦期间，人们更倾向于外出和好友同事聚餐，所以受节日影响，百度外卖首页PV及UV会有所下降，那么指南的首页浏览量也会下降。
所以，在用户没有对指南形成认知和阅读习惯前，很容易单一依靠外卖这一个入口。外卖首页的浏览量会直接影响到指南首页的点击数据，进而影响推荐位转化率。
其次，如果用户进入指南后，会发生两种行为：点击推荐位和不点击。点击推荐位后又会产生三种行为。因为我们的目标结果是推荐位转化率，所以主要研究点击推荐位的行为。
呈现在用户眼前的推荐位是图片+主题的形式，也就是说，在一定程度上，图片和主题的吸引程度决定了用户是否会点击进入这个推荐位。
所以，接下来可以从图片和主题的角度分析是否准确的get了用户的点，可以怎么优化。一般建议在初期推荐位选题的时候，可以增加几个备选主题名称和图片，如果数据不好看，可以及时先做调整，然后再观察数据是否有变化。
最后，根据获取的数据和分析，看看每一个环节怎么优化，怎么提高流量。
2. 精细化思维
把自己关注的一个大问题拆解为无数细小的执行细节，并且要能够做到对于所有的这些小细节都拥有掌控力。
精细化思维的关键是拆解。
举 个 栗 子：
新浪财经头条在初期运营的时候，邀约KOL入驻是最主要的工作之一。如果一周内要成功邀约50位，怎么做呢？
邀约前：数量：一周邀请50位，每个工作日至少邀约10位。KOL领域：财经 房地产 科技 收藏类 其他。KOL来源：新榜排名指数 爱微帮排名指数。KOL添加渠道：个人微信/微信公众号 知乎私信 微博添加关注 商务合作联系等。制作邀请卡。
以上信息可以简单列一个EXCEL表格，详细补充各项信息，并且跟进每一位KOL的联系进度。
邀约中：成功联系到KOL后，就是一番打动对方的阐述了。
除了常规信息的介绍，要充分表达财经头条目前的发展趋势，可以列举关键数字以及已经入驻的知名意见领袖，其次表明对方和平台的契合性，这个要前期做功课，主要了解对方的活动及擅长领域，以及对方可从平台获得哪些利益，包括物质的和非物质的。最后如果谈成，就是双赢，没有谈成，要表达继续保持联系的意愿以及期待未来合作的憧憬等。
完成邀约后，要盘活这部分资源。最大程度给予头部自媒体优势、可以组建核心交流群，邀请出席相关活动刷脸等等。
3. 杠杆化思维
好的运营，其实是有层次感的，你需要先做好做足某一件事，然后再以此为一个核心杠杆点，去撬动更多的事情和成果发生。
典型的比如：
（1）先服务好一小波种子用户，给他们制造大量超出他们预期的体验，然后我就有机会借此为杠杆，去撬动他们以后帮助我进行品牌和产品创意的意愿（还记得小米的米粉吗）；
（2）我要做一个活动，先集中活动搞定了一个大佬，就可以以此为杠杆点，去撬动更多人的参与意愿；
所以，一个优秀的运营，脑子里也不一定要时刻保持对于这个问题的思考：围绕着我想要达成的结果，当前可能有哪些东西可以成为我的杠杆点？
其实，做人交朋友也是这样，明确自己的优势，然后做足做好，再去触发其他的资源，相对就会很容易。
4. 生态化思维
所谓生态，其实就是在一个圈子里，所有角色可以互相交换价值，和谐共存，共同驱动其发展和生长的一个大环境。
举 个 栗 子
微信群运营。一个持续活跃的微信群，可以产生价值的微信群，其实就是一个小生态。以身边的一个运营微信群为例，先介绍一下这个群。
群主小胡是阿里的运营，目前群内有236位成员，差不多均为90后，群成员来自很多公司的运营人员等。
群 公 告
不要发小额红包，超过200可以
请不要排队形，尽量聊一些有意义的内容
请尽量把有聊的话题介绍详细一些，这样大家才可以集思广益，得到更有价值的信息。
上面3条，除了第一条做得不是很好外，其他两条，都得到了高效严格且习惯性的执行。偶尔有人聊些八卦的时候，群主会善意的提醒。
群 日 常
群管理员一开始就很明确这个群生态的大概逻辑和模型，且做的每一件事，都是为了让这个小生态最终能够成型。
群内大概有10%的人扮演核心内容的生产者或者服务提供者的角色，有相关问题就会抛出来，一般都具备一定的讨论价值。当然也有一部分人是围观者的角色，不会非常活跃，偶尔会插上一两句。
因为基于价值供给，这个群一直很完好的保持着一贯的风格，让它有机会成为一个小生态。
