《运营之光》读书笔记-用户运营

黄有璨《运营之光》读书笔记，第三章 -运营的核心技能和工作方法

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这里是运营的另一个重要内容，关于用户的运营，现在有一个很火的概念叫用户增长，我一直都觉得就是用户运营，有点儿换汤不换药的意思。

作者将用户运营分成了宏观和微观，想来也是，现在的运营也都是以用户为主，那所有的运营也都是用户运营了，做内容也是为了吸引用户，做活动也是为了吸引用户。

@@（宏观）用户运营的核心就是开源（拉新）、节流（减少流失）、维持（提高用户活跃和留存）及转付费。

至于微观的用户运营，主要存在于互联网行业，相对于传统行业，线上更容易获取用户的信息，让用户产生互动，作者提到了四点：

对用户实行更加精细化的运营和维护，以便实现用户价值的最大化
类似于会员、CRM，就是一些关于用户细化的工作
对用户行为进行引导和管理
主要是提升用户对于产品的认知
用户社交
让用户和用户之间产生联系，产生影响
用户行为分析

面向较大规模用户的整体运营

在微观场景下，用户运营一般会面临两种场景，其中一种是较大规模用户，一般10万+，主要通过一些策略来提升活跃用户数。

建立用户优质成长路径
这一点就是我们希望用户在我们的产品上做些什么，如果是新用户，怎样让他们快速的熟悉使用，知道我们这个产品的干嘛的，怎么用我们这个产品；如果是老用户，怎样让他们通过该产品获取更大的价值，更好的成长，不用阶段的用户有不同的成长路线，因此我们要提前就设计好，用户的理想成长路线，然后通过一些转换的漏斗数据，来验证这个路径是否正确，不断的去修正。
针对现有用户进行用户分级，把运营变得更为精细化
精细化运营也是用户量上去之后，必须要思考的事情，在上一点，我们提到了老用户的成长路径，老用户和老用户之间也是不同的，所以我们需要对用户进行更加精细的运营，把用户喜欢的推荐给他们，把用户需要的推荐给他们。这里我们可以结合用户画像，分析好当前的用户行为，更加了解我们的用户
针对用户设计面向用户行为的激励体系
用户等级、积分是最常见的激励体系，前一阵子阿里推出了超级会员，为了刷分可以88元办会员，的确剁手次数增加了。
通过这种激励，可以刺激用户的活跃度或引导用户完成某些特定行为。
激励体系，一般是在用户量达到一定量，但是总体活跃差一些，可以使用，如果用户本身的活跃度已经足够，再花精力去搞激励也没有太大的意义。
将沉默用户转化为活跃用户
这就是对流失用户的召回，做召回，首先要分析下当前的流失用户有什么特性，有没有什么共同点，然后制定召回策略“@@针对一群什么用户的什么需求，在什么场景下，你通过何种方式去触达和把信息传达给他们，从而让他们再次回来使用产品”。
至于触达方式，一般短信、APP Push、第三方，邮件感觉已经没啥用了吧，如果用户还没有卸载APP的话，Push方案应该是最方便的

面向较小规模用户的整体运营

相对的另一种场景，就是规模较小的用户，这其实和精细化运营很类似，我们想要对某一小撮用户进行针对性的运营，可能是高质量用户，或者某些模范用户，种子用户。
这里不具体说了，详情可以看原书，哈哈。

撬动用户参与意愿的8个指导原则

当我们满腔热血的搞了个活动，写了个文案，但是参与用户非常少，真的会很失望，为了让用户参与，也是有套路的，下面我们就来看看作者总结出来的套路。

物质激励
这种操作简单粗暴，可以直接刺激用户参与，比如简书，每写一篇文章，就送你一张电影票，那每天写文章的人就多嘞。
这种方式的确吸引人，但还是得设置些门槛，要不薅羊毛的人就太多了。
概率性事件
这就跟买彩票似的，梦想总是要有的，万一实现了呢？
类似的抽奖活动，只要门槛不是太高，用户还是很乐于参与的，万一中了呢？
营造稀缺感
感觉就是饥饿营销吧，前一百名优惠，限时两天八折这种，都是刺激用户尽快消费，让用户失去理智。
激发竞争意识
我们总是喜欢对比，喜欢第一名，所以使用好友排名的策略，也是可以吸引用户参与的，有时候为了在微信运动排名好一些，的确会多走一会儿，甚至甩一甩，天性啊。
赋予用户某种炫耀、猎奇的可能性
这也是人的天性，喜欢炫耀，就像打开你的朋友圈，好像所有人的生活都很精彩，而实际上呢？
营造强烈情绪和认同感
这就是渲染一种氛围，让用户可以沉浸在其中，需要找到那个点，可以让用户产生共鸣的点。
赋予尊崇感和被重视感
这里说到小米的例子比较好，一开始米粉的参与，小米对粉丝的重视，让小米积累了大量的粉丝。
通过对比营造超值感
单独看和对比看，是不一样的，一对比，就会产生差异，有了差异，就会有性价比这种东西了。
很多例子都是说会员的，不同的会员方案，通过某种策略，让用户选择让用户感觉最合适的方案，而实际上就是产品想让用户购买的方案。