3.3
【自选片段2】请提交完整的RIA便签(即需在作业区上传：自选的R原文片段+I便签+A1、A2便签)。【R：原文片段】【I：用自己的话重述原文】【A1：描述自己的相关经验】【A2：我的应用（目标与行动）】注：请将你选择的片段转换为文字再上传，要标明片段来源及页码，并且不能随意删减或拼凑段落（提交文字版片段时，同时上传原文片段的照片，便于教练识别）。同时本周重点要训练大家选片段的能力，因此请自己从书中选取片段，不要偷懒去直接用他人选择的片段。
【R：阅读原文】
[片段来源]：拆解片段来自《管理技能开发（第8版）》P.429-P.430
【R-原文片段】:戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型：“我有一个问题，当你做X时导致结果Y，而我的感觉是Z。”第一，描述你带来问题的具体行为（X）。这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答的倾向。第二，列出这些行为详细的、可见的后果（Y）。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。第三，描述你对问题结果的感受（Z）重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或者不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的工作。我们建议你把这三步模型作为一般性的指导来使用。每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语
【I：用自己的话重述原文】
在现实生活中，我们难免因为遇到不愉快的事情而产生抱怨。（Why)然而不恰当的抱怨，特别是不恰当的当面抱怨，会影响我们的人际关系，引发隔阂，偏见，报复等。
(What)这时候，有效地表达你的抱怨显得尤为重要，接下来要提到的"戈登XYZ"表达模型，能够帮助我们进行有效地表达抱怨，解决彼此之间的矛盾和分歧，促成彼此之间的交流协作，提高各自的生命效率，生命质量。那具体的XYZ模型是怎样的呢？又是如何起作用的呢？
how:
1.X：描述产生的问题及具体行为。避免泛泛而谈的同时，弱化主观情绪的泛滥。
2.Y：列出该行为可预见的后果。强调对方行为对自己产生的不良影响，可预见的严重后果，督促其改正。
3.Z：具体描述你的感受。详细解释问题的产生，如何作用，致使你甚至同伴产生不适，会引发的后果，大家现在的情绪和不满，可能对对方产生的负面影响。
【A1：描述自己的相关经验】
故事：
大一的时候经常忙青协和散打社的事，不怎么呆在宿舍，和舍友的交流也会相对少些，每天回到寝室的基本状态就是躺下来休息。由于和大家缺乏了解，没啥特别的感觉，也就缺少足够的耐心去容，忍舍友的毛病。特别是舍友午休时间玩游戏大喊大叫。有一回中午睡觉，被吵醒了，当时人很疲劳，特别愤怒地锤了下床板，冲着他们大喊：“你们大中午玩游戏能不能小声点，还让不让人睡觉了。”那好一阵子，跟舍友处于一种冷战的状态，活着是真辛苦
反思：具体分析，有以下几点原因：
1.一个人独来独往习惯了，比较敏感，有声音吵到就睡不着；
2.不太擅长表达自己的感受；
3.跟舍友接触少，不够了解，缺少耐心；
4.舍友生活习惯不好，不太会顾虑到其他人的感受。
【A2：我的目标与行动】
目标：下次舍友晚上24:00后睡觉，在玩游戏还大喊大叫，会在第二天私底下跟他聊会。借用“戈登XYZ"模型来表达自己的抱怨，督促其纠正不良行为。
行动：X:你昨晚熄灯后玩游戏吵得我没法睡，这已经不是第一次了哦。Y早上都起不来，没法好好复习准备期末考试。而且XX是要考研的哦，你这样肯定也会影响到他休息，虽然看他一大早起来，中午整个人没精打采的，我希望你考虑下大家的感受。Z:我可是暗暗在心理骂了你好久，心情还是不爽，这不实在没法子了，来找你好好聊下。你也知道的，作息紊乱，容易犯肠胃炎，你自己应该也知道肠胃炎有多难受吧。我希望你以后最好能熄灯后不玩游戏，要是实在忍不住，带上耳机玩吧。这样也不会吵到大家休息。
