杭州姜女士花29398买了一套沙发，才一个月新沙发就凸出来了。联系卖家之后，卖家说可能是坐姿不对，正规坐是没有问题的，如果是滑或者推，里面的羽绒会往前挪。

蒋女士觉得对方的答复不专业，简直是在侮辱智商。她希望店家可以退货或者按照残次品进行打折。但是店家的意思是只能维修。

双方沟通了一个多星期，最后在记者的介入下，卖家同意给蒋女士换一套新的沙发。事情虽然就此了结了，但网友们却不淡定了，大家的评论成了欢乐的海洋：

• 你家沙发设计出来的是给一家人训练如何正襟危坐的是吧？

• 如果不能在沙发上随心所欲的凹造型，那要它干啥？

• 沙发上当然是想怎么坐怎么坐 沙发还得用坐姿那干嘛不买个上课用的凳子

• 买个两万的沙发，回家还要被军训，笑死。

• 我家沙发就是羽绒填充的，整理好不坐上去还好，只要坐上去，垫子就会滑下半截，皮面可能还好一点，布面更糟，看起来就乱七八糟的，不知道是哪个浑蛋想出来的骚主意沙发填羽绒，又贵又坑害人。

• 第一次听说买沙发还规定坐姿的！奇葩

• 既然这样，请把正规坐法以图片的形式悬挂在店内明显位置，便于消费者熟悉掌握，避免沙发受损。

• 看完视频，我觉得顾家的工作人员就是在侮辱大众智商。

网友们的嘲讽也是很有道理的，因为沙发作为常见家具，用来坐、躺、趴都很正常，家有小孩的还会在上面进行奔跑、跳跃，这都是沙发要承受的负担。

一个沙发怎么能要求主人只能在上面端端正正坐着呢？那客户还买沙发干嘛？直接买板凳就好了。

再说了，买沙发回家，是为了坐得舒服，躺得舒服，不是为了供起来，不是为了摆一个军训的器械。

所以，卖家关于坐姿不对， 才导致沙发样子变形的说法，确实难以服众，买家不认可，网友嘲讽也很正常了。

那么，这个事件里，是不是卖家就真的全错了呢？其实也未必。因为姜女士买的这一款真皮羽绒沙发，外面是真皮，里面是羽绒。羽绒沙发普遍存在的问题就是会滑动，坐久了，或者滑着坐，沙发的形状确实会有些变动，这都是正常现象，只要拍一拍，就会恢复原样。当然，如果形状凸凹得太厉害，那就是质量问题了。

那既然情有可原，店家的答复却为何如此让人觉得不可接受，甚至有侮辱智商的嫌疑呢？

因为店家在处理问题的时候，并没有从自己产品身上找问题，而是首先质疑买家的坐姿，觉得沙发凸出来，是买家的问题。这样一来，买家肯定就不干了，坐个沙发还讲究姿势，这是什么谬论啊？

如果说，店家一开始就先好好介绍沙发的特质，告诉买家这个沙发因此材质和制作工艺的原因，在使用的时候，可能会有什么形状改变，但是它不会影响使用，那买家其实就不会觉得沙发凸起来是个问题了。

所以说，我们的商家在销售的时候，真的不要为了成交，使劲说产品的好，对于产品可能的不完美，却绝口不提。这样一来，买家是开开心心付钱买单了，可是回家之后，一旦发现产品没有说那么完美，肯定就会产生售后问题了。

现如今的市场，商品琳琅满目，早就是买方市场了，消费者想购买什么产品，都可以货比三家，如果商家对消费者不能做到坦诚相待，不愿意在售前就把商品优缺点都讲清楚，必然会给消费者带来不好的购物体验。

如今互联网平台众多，消费者随处都可以发声，一旦对产品不满，就可以在网上进行传播， 这样一来，商家的美誉度就会降低，说实话，做品牌不易，但一个品牌的毁灭往往只要一夜之间就可以达到，真的希望商家们都好好珍惜自己的品牌声誉，认真做好每一笔生意，服务好每一个客户，只有这样路才会走得更远。