方法
市场调研的工具和方法包括用户研讨会，用户调查，产品使用分析，拜访用户，可用性/现场测试，同类产品分析。
用户调查
调查问卷的设计要结合具体情景，仔细设置问题，避免措词不清、先入为主。否则会人质疑调查结果。同时，要清楚调查问卷的答案只是为解决问题提供了一种途径，但并不是解决问题的唯一方法。
产品使用分析
如果产品是网站，有很多实用的工具可以分析用户访问网站的行为。
数据挖掘
想知道同时使用几项服务的用户性别比例？特定人物角色的活跃程度和分布情况？这就是数据挖掘的作用。
可用性测试
观察用户使用现有产品的反应，收集反馈意见，了解他们的真实想法。从用户的视角重新审视产品，不光阅读反馈信息，更要观察、记录用户的行为和反应（如兴奋、沮丧）。现在还有工具带有远程功能，可在异地进行可用性的分析测试。
同类产品分析
找出竞争对手的优势。
要解决的问题
- 谁是目标用户？
- 用户会怎样的使用产品？
- 用户能想明白怎样使用产品吗？障碍在哪里？
- 用户为什么会选用你的产品？
- 用户喜欢产品的哪些特点？
- 用户希望如何改进产品，增加哪些功能？
局限性
市场调研可以作为研发产品的依据和参考，但不能决定研发产品的方向。
