01
前天周四，带女儿去眼科复诊。
诊所是每周四才营业，所以人特别多，我们去到的时候，前面已有九十人在排队了。
给医生就诊完，就到药房前台取药，人也很多，排在我后面的是一位四十来岁的中年妇女和她的丈夫。当时有三个做了同样手术的婆婆过来取药，药有好几种，护士小姐仔细叮嘱了家属注意事项，其中有位家属不是很明白，反复追问了几句，我身后的中年妇女似乎是等得不耐烦了，用方言说:反正不就那样吃，差得了什么狗屁！又吃不死人，吃死了也不怕，反正有人赔偿。
我转头看了一下她，她正翻着极其厌恶的眼神看向那个取药的婆婆，我不禁生了厌恶之色，于是就远离了一点她，拿了药之后医生叫去就诊室测视力了，结果就在我们刚到那里排队后，中年妇女带了一个熟人直接冲进就诊室，熟人对着正给病人看病的年轻医生喊:给她先看吧！她有急事。说完就把中年妇女往人群里推，年轻医生头也不抬，声音冷峻地说:没办法快看！人太多！
中年妇女脸色铁青，闷头又从人群里挤了出来，她又去把她丈夫叫来，两人一起往里面挤，年轻医生刚好要给病人测视力，见到挤进来的两夫妇，满脸不悦，吼他们:出去出去，排队去，没看都在排队吗！退出去，再退出去点，快出去听到没有！声音不大但很冰冷，这下子彻底点燃中年妇女的怒火，她指着年轻医生破口大骂:什么狗屁态度！有什么了不起！妈的，走，老公，叫他退钱！老娘不看了！说着拉着丈夫就往门外走。
“这女人脾气可真差。”队伍里有人说。
正当我们都以为中年妇女真的走人的时候，她又回来了，看样子火气消了，正唯唯诺诺的跟在刚刚那个熟人后面，熟人走到年轻医生那里耳语几句，又招手把她叫了过去，然后叫她躺在注射床上面（往眼睛旁边打针），她都乖乖照做，丝毫没有刚刚那种凶神恶煞的样子。
年轻医生看了看她，把口罩一戴，语气依然冰冷的说:先躺着，还没空理你。
“刚才不是挺拽吗？怎么又回来了”人群中又有人说。
“鞋子都不脱，还踩在上面，让人家怎么躺啊！就你有熟人啊！”队伍里有人大声抗议。
中年妇女大概觉得不好意思，慢慢的别过了脸。
直到她躺了五六分钟，年轻医生才过来为她治疗。
曾经听过这么一句话:越要拥有所想，越要遵守规则。
这句话此时此刻用在中年妇女身上，刚好合适。她动用关系走后门，一言不合就开骂，骂完之后又示弱。
这简直就是自打嘴巴。当时的火气有多猛，打的嘴巴就有多响，当时的言语有多粗暴，打的嘴巴就有多肿胀。
02
我的上司老陈，从商四十几年，如今六十多岁了，可谓阅人无数，饱经风霜，按理说也应是个圆滑的“老油条”了，但不然，他其实是个脾气暴躁，容易动怒的十分自傲又自负的家伙。
我们公司是某装饰材料总代理，本市的其他经销商上样板，取方案，都是要从我们门店拍照取样。几乎每个月都会有新款上市，就意味着每隔一段时间就要上个新款。
老陈每次都会为样板发愁:既想着新款能大卖，又不肯撤下前不久上的旧款，既想摆出好看大方的效果，又不愿意采纳别人的意见。
前几天总公司又下发了一批新款模板，区域经理要我们公司把样板拼好，给别的经销商参照学习，尽快销售出去，老陈一拿回样板，支开我们大家去忙别的事，他就独自一人对着样板琢磨了大半天，依旧没有半点轮廓出来，营销经理看不下去，走过去递上自己设计好的图纸，并提了个人建议，表明了方案的优越性和受欢迎程度。
大家都以为就这么愉快的决定了的时候，老陈居然一把抓过图纸撕了个稀巴烂，语气愤怒的说:我已有我的方案，你不必次次都毛遂自荐！
说完一脸严肃自顾自的拼起了样板，留下营销经理在旁边，真是哭笑不得。
老陈的样板还没上好，就有别的经销商过来拍照取经了。当他们看到样板时，所有人的表情都凝固了。拍照的手不自觉的慢了下来，脸上尽是不解的神情。
本来是清新大方的单片模块，在老陈的拼接后，偏偏有种浓重的民族风，和以往的风格大相庭径，和本次主题也完全不相符。
有人提出疑问:陈总，为什么这次样板不是那么协调呢？感觉怪怪的！
老陈一听，火气又上来了:你什么眼神啊！一点欣赏能力都没有！我站在顾客的角度来看，这就是最好的效果，我已经绞尽脑汁了，你还想怎么样！
气氛突然变得十分尴尬，对方赶紧打着哈哈说:陈总辛苦了，抱歉抱歉。
其他人也赶紧笑着把话题转了一下，然后聊了一会，大家都相继离开了，到最后都没有一个人给样板拍照。
老陈的脸红了又黑，电话接了一个又一个，区域经理在电话那端气得跳脚，逼迫老陈今日之内把正常的样板发送到所有经销商手上。
老陈没办法，只好可怜兮兮的来找营销经理，语气缓和，态度谦卑，请她再将方案重新打一次，然后发给所有经销商，又让她帮忙把样板重新拼接上图发送到总公司，终于解决了样板一事，但老陈脾气暴躁，容易动怒的形象再一次深入人心。
03
脾气一来如着魔，脾气一下如乞丐。
容易动怒的人，多半有两种极端的表现，一是太把自己当回事了，把自己看得太重，凡事考虑自己为先，认为自己特牛逼，别人若是拒绝他的要求不顺着他的意思去做，就上火跳脚，用粗暴的言语或极端的形式证明自己的实力和本事。其二就恰恰相反，太容易动怒的人，脾气都特别暴躁，这是因为他们心理失衡，觉得自己在别人眼中没用，无能。感到不受重视和尊重，于是发怒，用怒火震慑比自己弱小或者地位低下的人，以此寻求存在感。
艾小羊说过:控制情绪才是对自己最好的方法。不管是文中的中年妇女，还是我的上司老陈，他们在意气用事维护自己的利益和尊严的时候，殊不知因为动怒和暴躁而搞砸了很多事情，陷进了难相处的弱势地位，备受打击。
倘若当时能控制下情绪，放一下怒火，结果是完全不一样的，至少，他的示弱让人接受起来都甘愿很多。
再借用下艾小羊的话:永远不要在发怒的时候说话，因为你说的话都不是出自理智，而是出于情绪和发泄。
而你也永远不会理解，你的话会给你造成什么样的负面影响，你的形象会给你带来什么样的障碍。
生气的时候，试着深呼吸几次。
