一整天都在为自己的冲动内疚，不应该那么强势的态度对待客人，不应该不给弟弟的面子，因为我的冲动有可能让弟弟失去他七年的客人。
一早晨来了一位客人，从衣着上看是一位粗犷的农民。他付钱时拿出一张十元钱，我接过来看有一角已经撕掉，而且字已经掉了一半，在我印象里，这样的损毁纸币银行兑换也不是等额兑换，我就说帮忙换一张，他说这没问题就收了吧，我执意不收，他说你们老板肯定收，喊你们老板过来，他会收的。这人好执拗，就是不肯换钱，要找老板收这破损纸币。不想跟他耗着，进去问老板，老板说破损的不收。
老板出来一看是熟人，乐呵呵的说，“大哥，这钱真不能收。”
“你就收了吧，银行能换。”
“唉，这也就是你，行”
我一听，是妥协了，客人拿不能兑换的破损钱币也能妥协。就急了，“那不卖了，这钱也不收。”
客人一见这情况拔腿就走了，老板叹了口气，也是无奈。
我问了老板，这是什么人，怎么就能妥协。
老板说他是七年的老客户了。平时对东西也不挑三拣四，挺好的客人。
冲动了冲动了
这一冲动有可能就丢了一位老客户
服务行业所具备的耐心差了好多，但凡耐心一点也不会冲动丢失老客户。
淡定，淡定，冲动是魔鬼。
