这是IDP学习中的最后一个版块了，学完就结课了。

沟通汇报中主要介绍了沟通技巧以及我们在职场中向上汇报和向下管理的方式。人与人之间最不能缺少的就是沟通，不管是在生活中还是在工作中，我们都需要通过沟通来进行思想的交流与合作。但是在我们与对方进行沟通的时候，总是存在：为什么我讲的他不明白，难道是我说的不够清楚吗？不是说的不够清楚，是说的方式不对。对于不同的人，有不同的沟通方式。

一、沟通思维

沟通的本质是信息双向传递模型，即：原始信息→加工→传递→接收→理解→反馈，其中的关键是信息接受者是否充分理解并达成共识。有时候我们沟通不畅的关键原因有两个：一是信息损耗，我本来想说的，到我说出口的，再到你听到的，理解的，最后记住的，这个过程信息会不断的丢失，导致沟通不畅，想传递的内容不完整，造成误解。二是信息背景差异，每个人的思维方式和所经历的不一样，对于事物的了解不一样，而且所知的背景信息也不一样，从而也会导致沟通不畅。

那我们应该如何进行沟通呢？

1、沟通前：

明确我们的沟通目的，不至于在沟通过程中越跑越远。了解沟通对象掌握哪些背景信息，不要以自己的思维方式和价值观去理解别人。最后对可能出现的结果做一个预测，可能对方与你达成共识，或者对方不同意，都要想一下下一步如何应对。

2、沟通过程中

采用结构化表达，可以运用之前学过的金字塔原则，明确重点，结论先行，分点来表达，逻辑要清晰。也可以运用SCQA表达模型：S背景，描述事件发生的情景，让他人明白自己的意图。C冲突，让他人意识到问题的存在。Q问题，明确要解决什么问题，引发共同思考。A回答，针对问题提出可能性方案，共同探讨。

其次是要注意倾听和提问，听听对方是怎么个想法，在沟通过程中要注意多询问对方意见。还要学会换位思考，如果是你，你会怎么想怎么做呢？

3、沟通后

在沟通结束之后要注意对方的反馈，以及确认是否达成了共识。

二、沟通的技巧

1、沟通对象是个人时，沟通前我们可以采用以下的沟通模板，沟通过程和沟通后与上面讲的一致。

2、当我们的沟通对象是多人时，通常是采用会议的方式，一个是参加别人组织的会议，另一个是自己组织会议。

（1）如何在他人组织的会议中发言：

首先要明确目的，提供关键和有效信息，有效推动会议的讨论。其次我们要认真听他人发言，把握会议进度，让自己的发言与最有价值的发言形成呼应。在发言过程中采用结构化表达，再就是要把握好发言时间，最适要学会包装自己的发言。

可以借助下面这个工具：

（2）如何自己组织一场高效的会议：

会议前：要明确议题，明确界定会议目的，方便下来在会议中不跑题。明确参与人，关键人一定要参与，可有可无的人避免参与。明确会议时间和地点，以及预计开会时长。明确会议背景，为什么要开这次会，要讨论的问题在什么背景下产生的。确定会议议程，有哪些议程，优先级是什么，估计花费的时间，预期结果。

可用这个模板：

在会议中：要生成待办，明确具体的负责人和完成时间，以及做会议记录。

会议后：要跟进待办和同步信息，把会议记录和待办的完成情况同步给所有与会人。

三、向上汇报

在工作过程中我们要配合上司的工作，面对不同的上司，要有不同的汇报方式。目的是为了同时给公司、上司和自己带来最好的结果。我们学习了四种类型的领导风格：支配型、授权型、友善型和稳健型。面对不同的领导风格，我们要有不同的汇报方式。

在向上汇报中存在着五个误区：缺乏汇报意识、只说好消息、汇报思路不清、缺乏说服力、忽视反馈。对于这五个误区我们分别来解决。

1、学会主动汇报，汇报内容包括：工作进度、需求、业绩、意外和困难、建议和规划。可以参照下面这个模板：

2、消除隐瞒不报的心理，不要认为自己可以解决，或者是怕失去上司信任。

3、对于后三个误区，我们可以采取一定的汇报技巧。

（1）什么时间该汇报什么：

事前汇报计划，事中汇报进展，事后汇报总结。

（2）汇报前的准备：

和之前的沟通前的准备是大同小异的，包括汇报目的、对象、方式、内容以及预期的结果。

（3）如何写工作总结

工作总结不是不是写流程，其内容应该包括：你做了什么，有什么意义；遇到的挑战以及怎么解决；你对下一步的看法。在写总结时可以先列出大纲，在进行根据实际情况进行细化。

如以下两个参照：

四、向下管理

向下管理是指管理者与队员之间的沟通与互动，目的是让团队成员充分运用自己所长，高效地完成组织目标。其核心是管理者愿意在理解团队成员诉求的基础上，发掘成员的成长路径，实现快速成长。

刚开始当管理者时，有几个容易犯的错误：什么都自己扛，不懂分配任务；只重业务，没有给予下属反馈助其成长；希望下属能喜欢自己，在意下属的感受，关系把握不好。面对这几个错误，我们要有所转变。

1、学会授权

这样做既可以增加自己的时间，又可以锻炼到下属，还能让组织更高效。但是我们要明白什么该授权，什么不该授权。授权要选择合适的人，以结果为导向，权责统一，并且给予支持，对及时检查。

2、给予下属有效反馈

有效的反馈可以对下属有引导和激励的作用。当他们做的好的时候，要有积极性的反馈，做的不好的时候要给予发展性的反馈。在进行发展性的反馈时要分清楚评判和观察，做到对事不对人。

最后一个版块学完了，学到了很多如何与人沟通的方式，真没想到还挺多讲究的。之前一直觉得自己与人沟通的能力还不错，现在看来，还差很多呢  ！