今天上午客户快递产品的快递费用，又有点冲动了。长记性，不能再冲动，激动处理问题。
下午深圳湾科技生态园樊登读书会学习《可复制和领导力》，效果不错。
一、怎么提高员工的执行力：三段定律，第一步，第二步，第三步，分段来解决
二、公司最大的成本是，重做！5遍定律，多问几次交代下去的事情，以便提升执行力
三、《游戏改变世界》：与员工要有共同的目标，让他们成长是目标，一起达成公司的目标
游戏为什么能让人感兴趣？因为能有及时的反馈，要有清晰明确的游戏规则，让人自愿参与
四、沟通视窗：公开象限、隐私象限、盲点象限、潜能象限
隐私象限——自我揭示——公开象限
盲点象限——恳请反馈——公开象限
最终达到尊重和信任
知识的诅咒：自己太熟悉了，以为别人都应该知道
五：管理者的角色
管理者：培养他人成长
领导者：通过营造氛围提升业绩
执行者
倾听：多问开放式问题，多听听对方的意见，得到反馈
六、对事不对人；BIC工具
首先说出对方的行为——说事实
事实所产生的影响
长期的后果——结果
坚持每个星期线下学习一本书，线下学习才能学得更透彻，也能认识更多的人！慢慢变成习惯，为下一步作辅垫，积累知识，丰富自己！
