今天我们来聊一聊两个话题，一个是RFM用户分类模型在不同方面的应用，一个是会员体系的MVP知识点。
从寄生与共存说起。
我们之前提到过业务分类模型，叫做波士顿矩阵模型，用来区分业务战略，市场增长率与市场占有率组成横纵坐标，从而区分出明星产品，现金牛产品，问题产品与瘦狗产品。也许看到的时候我们会想，为什么要对业务进行区分呢，而建立模型的目的是为了找到相应的对应策略，也就是找到对应的方法。同样的道理，对于客户也是，如何验证一个客户的价值是高是低呢，当然也是对他们进行分类，如果你发现一个企业的利润，大多数都来自于一两个客户，那他们之间的关系，就是寄生关系，而不是合作关系，这样就是很危险的，因为一旦宿主有问题，寄生也会灭败。
因此在此基础上，对于客户的价值分类，就有了必要性和可操作性，RFM模型便是一个针对客户分类价值梳理的模型。先来聊聊这三个名词，R,F,M。
R，recency，就是最近一次消费，他的坐标量尺是时间的远近。顾客上一次什么时候来购买商品的？上一次消费离得越近，用户价值越大。
F，Frequency，就是消费频率，它的坐标量尺是一定周期内消费的频次，顾客一个月，或者一年，在你这里买多少次东西，购买频率越高，用户价值就越大。
M，moneyary，就是消费金额，它的坐标量尺是金额的绝对值大小，顾客一共在你的产品上，花了多少钱，给你创造了多少利润，消费金额越高，用户价值越大。
那么我们将这三个坐标轴横纵贯穿会产生什么样的分区呢？
简单梳理一下，最近一次消费近，消费频率高，消费金额大，是重要价值客户；上一次消费近，消费频率低，高消费金额，是重要发展客户；上一次消费远，消费频率高，消费金额大，是重要保持客户；上一次消费远，消费频率低，消费金额大，是重要挽留客户；上一次消费近，消费频率高，消费金额小，是一般价值客户；上一次消费近，消费频率低，消费金额小，是一般发展客户；上一次消费远，消费频次高，消费金额小，一般保持客户；上一次消费远，消费频次低，消费金额小，一般挽留客户。因此，我们会发现，频率其实代表着忠诚度，而金额大小代表重要程度，最近一次消费，是用来评判是否需要保持。
也许乍一看这些有一点复杂，但是如果我们把其中的消费换一个词来应用到其他领域，问题就会容易理解的多，比如社交圈的联系人，一定周期内，最近联系近，联系频次多，交往的层次深，就是你的重要社交关系，你需要重点关注，比如你们最近一次联系远，交往的交情很深，联系频率也很低，可能就属于你的重要挽留关系了，需要积极维护挽留。再比如对于投诉问题的严重性，我们也可以用rfm来定义，投诉的近度，投诉的频次，该项问题的投诉人数，就能很轻松区分出亟待解决的重要问题，进行优先级排序。
会员体系的七板斧
这里来聊一聊会员体系的MVP知识点，他们分别是积分，等级，榜单，勋章，权益，认证，VIP。是不是读完有一种在哪见过的感觉，我刚看到时就是这样的感觉，因为不论是在QQ斗地主，还是各类游戏，阅读软件里，他们的身影总是层出不穷。
一是积分，他是提高忠诚度的细胞构成，每日签到送积分，签到两天送积分，每天超过阅读60分钟，还有百读不厌奖励，送额外积分，超市会员送积分，信用卡消费送积分，天猫超市购物，中国移动充话费，都会用积分的方式搭建一砖一瓦。
二是等级，积分对应权益，等级可以对应荣誉。对于一些需要用户大量贡献内容的互联网网站，像论坛和社群，等级制度，就是一种荣誉激励制度，不同级别解锁不同功能也是如此。
三是榜单，微信运动，跳一跳步数，偷菜排行榜，蚂蚁森林排行榜，捐赠排行榜，目的都是激活我们对榜单的名次追求。
四是勋章，这个在微信读书，得到，蜻蜓FM等知识类的软件中会有很多，一般针对于有质量突破的奖励，已经无法用积分或等级来表示时，就会用勋章来表达激励。
五是权益，在互联网产品中权益的优势更加明显，因为他们的权益边际成本很低，比如常见游戏中的优先体验权，内测名额等。
六是认证，认证更多的代表权威性与真实性。社交媒体，比如新浪微博，或者微信公众号，认证是一种特殊形式的会员，相对于非加V的账号而言，他们更具有官方赋予的可靠性。
七是VIP，VIP，在互联网产品中是花钱买来的等级，俗称人民币玩家，既没时间又想获得等级或更多权益的用户，就可以在VIP的体系里，给予相应的权利。
每期三张图，脑洞比你足。（122期）
1.便利贴组成的表述
这则广告，让笔者想起了很多商场的另类装扮方式，就是通过装置艺术在门口或者大厅招揽顾客，之前在北京的蓝色港湾就遇到过通过触摸心脏而通过装置听到心跳的，这个便利贴的“雕塑”，类同于元素组合，只不过便利贴此时不是色块，更像是元素方块。
2.角膜捐献的公益广告
这则广告的绝妙支出，在于通过杂志这样一个具体的载体，做出了立体和穿透的感觉，用两页的杂志覆盖两个图层，但是同时又表达出了老人的角膜捐献为孩子的视力带来新生的寓意，一箭双雕，妙哉妙哉。
3.塔吊钓鱼是种什么感觉
这则图案甚至都不像是广告，只能算是一种有趣的行为，我们之前说放大元素就是一种特殊的吸引注意力的方式，如果说将鱼放大是第一重境界的话，那么用塔吊来唤起鱼竿的印象就是第二重高的境界，非常之妙。
