《非暴力沟通》是由美国马歇尔•卢森堡所著的一本书。
作者马歇尔•卢森堡，他是全球首位非暴力沟通专家，国际非暴力沟通中心创始人，师从人本主义心理学之父卡尔•罗杰斯，美国威斯康星大学临床心理学博士。从1963年他提出“非暴力沟通”这一概念开始，五十多年里马歇尔•卢森堡一直致力于指导人们在工作和生活中运用非暴力沟通，消除分歧和争议，实现高效沟通。本书便是他众多有关非暴力沟通书籍中的其中一本，2003年出版至今畅销不衰，国内于2009年由华夏出版社出版。
写到这儿，也许很多人会提出疑问，究竟何为“非暴力沟通”，从字面上的含义也能够猜测出了大概。
所谓的非暴力沟通，就是一种依照它来谈话和聆听，能使人们情意相通，和谐相处的沟通方式。它指导我们转变谈话和聆听的方式。不再单纯的条件反射式地反应，而是去明了自己的观察、感受和愿望，有意识地使用语言。
在现实生活中，用心的人一定能感受或察觉到语言暴力带来的巨大影响，甚至可以左右一个人的人生和生命，这么说一点也不算夸大其词。言语上的指责、嘲讽、否定、说教以及随意的评价与下结论给我们情感和精神上带来的创伤，有时比肉体的伤害更加令人痛苦。而非暴力沟通恰恰可以帮助我们突破那些引发负面情绪的思维方式，超越个人心智和情感的局限性，用共赢的方式化解人际间的冲突。
非暴力沟通主要专注于以下四个要素，即：观察、感受、需要和请求。可以说这四个要素贯穿了整本书的内容，是非暴力沟通的中心思想。
概括来说，首先，留意发生的事情，清楚地表达观察结果，而不是判断或评估；接着，表达感受，比如开心、害怕、气愤等等；然后，说出哪些需要导致以上的感受。最后，针对他人的请求给予回应。
值得注意的是，这四个要素对于沟通的双方并不只是具有单向性，而是双向的。也就是说，沟通的双方都需要思考以上四个要素，这样才能找到沟通中存在的矛盾点并加以解决。
01，第一个要素：观察
观察即仔细观察正在发生的事情，并清楚地说出观察结果。在这一要素中，作者告诉我们要能够区分观察和评论，如果将二者混为一谈，那我们更多的会倾向于听到批评，由此反而会产生逆反心理。
印度哲学家克里希那穆提曾说：“不带评论的观察是人类智力的最高形式”。其实这也正是沟通中高情商的具体表现。
02，第二个要素：感受
同观察相似的是，在这一要素，我们要注意区分感受和想法。很多时候我们认为是在表达感受，实际上只是在陈述自己的想法。感受，是一种心情，一种情绪。
别人的行为可能会刺激我们，但这并不是我们感受的根源。非暴力沟通强调，感受的根源在于我们自身。我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。
为了更好地沟通情感，清晰地表达感受，非暴力沟通主张使用具体的语言来表达某种情景下的感受，这就需要我们建立自己表达感受的词库。
03，第三个要素：需要
我们听到不中听的话时面临的四种选择：
■责备自己；
■指责他人；
■体会自己的感受和需要；
■体会他人的感受和需要。
非暴力沟通把需要看作是有助于生命健康成长的要素，而不是某种具体的行为。一旦人们开始谈论需要，而不是指责对方，就有可能找到办法来满足双方的需要。
对于大多数人来说，个人成长一般会经历三个阶段：第一，情感的奴隶——以他人为中心，相信自己需要为他人负责；第二，面目可憎时期——对他人无动于衷，拒绝考虑他人的感受和需要；第三，生活的主人——对自己的意愿、感受和行动负责。
04，第四个要素：请求
在表达观察、感受和需要之后，我们需要提出请求以得到他人的帮助。这里有几点需要说明：
第一，提出具体的请求，清楚告诉对方，我们需要他们做什么；
第二，尽量避免使用抽象的语言，减少沟通障碍。
第三，请求不是命令，表达愿望时，必须要尊重对方的感受和需要。
当对方给予反馈，向对方表达我们的感激。当对方不愿反馈，则倾听他的感受和需要。
非暴力沟通的目的不是为了改变他人来迎合我们，相反，它重视每个人的需要，是帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系。
05，学会倾听
在非暴力沟通中，倾听他人意味着，放下已有的想法和判断，一心一意的体会他人。不论别人以什么样的方式来表达自己，我们只听到他们此刻的观察、感受、需要和请求。
与此同时，我们也需要给予对方反馈，非暴力沟通建议我们使用疑问句来给予他人反馈，这将有助于他人对我们的理解作出必要的补充。我们的疑问依然从四个要素入手。即：他人的观察、他人的感受及需要、他人的请求。
什么时候需要给对方反馈呢？首先，在对自己的理解没有把握时，我们需要对方的确认。在给他人反馈时，我们的语气十分重要，要让对方通过我们的语气意识到我们是在体会，而非下结论或者批评、嘲讽，那么彼此的倾听和沟通就可以顺利进行。
又该怎样判断对方的感受是否已经充分表达呢？首先，如果一个人觉得别人已经完全明白他的意思，他就会变得轻松。另一个更为明显的标志则是，他停止了谈话。如果无法确定，我们不妨问一句：“你还有什么话要告诉我吗？”
当我们痛苦的无法倾听他人时，我们需要体会自己的感受和需要，或者大声地提出请求，甚至换一个环境。
非暴力沟通不仅仅只是一种沟通方式，同时也体现着一个人的修养与素质，在这种沟通方式中也包含着我们对待自己的态度、对待他人的态度、以及对待生活的态度。
