长沙站变脸的

      长沙站以她独特的风格和姿态，重新融入城市的发展和变化之中。

        今天12月9日，有幸到长沙站跟干部职工进行交流，正值长沙站变脸，整治服务质量的关键时刻，下午给他们讲了三个半小时。这次授课改变了一往单一的模式，采取了视频、抽问回答、即兴脱稿等多种方式，让如何处理旅客投诉，非常有思路和办法。







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