2月29日社区值班防疫体会

一.诚信正意是化解社区冲突的良药

      我今天观察了几场冲突，有的明显可以看出来，是物业公司值班的说话语气不对引起的不必要冲突；有的确实是小区有些不讲理的人发混，从社区、物业一方来讲，改变沟通技巧有些小的冲突完全可以避免。

今儿下了雨，有个小伙背了了双肩包骑车回来，我先拦住了他，微笑对他说：稍等一下，保持一段距离，前面先测体温，您先准备一下出入证。小伙显示出非常不耐烦，说：出入证在后面包里。我就向前一点，扶助了他的车把，说：我先扶了车把，您拿下双肩包，真是不好意思，麻烦您了。并示意他靠边点，让后面手里拿了出入证的先向前走，小伙子这会说：没事，我自己取一下。

我这边正在处理，就听物业值班的人对隔了小伙两个人的一个闪送小哥嚷嚷：靠后点，靠后点。我观察了下，大概是闪送小哥边接电话，边走到人行道下面的汽车进入道了。闪送小哥，非但不走，还故意朝物业公司的人那边走了几步，说：你算什么东西。物业：我不是东西，你才是东西。小伙就要上前打物业公司的人，我立刻上前，微笑了对小哥说：在等客人出来拿东西？这下雨天快辛苦的，咱靠后一点吧，后面的人过来了。小哥很顺从退后到人行道上，并躲开了排队的人流。等闪送小哥走了，我到物业公司值班的师傅面前，说：师傅，辛苦了。您休息一会，我来替你一会。

我想起从老家出来上高速遇到的几个那卡口，工作人员什么话也不说，不解释，就说：回去，回去，外地车辆一概不准上高速。我很不爽，又绕了60多公里，从另外的一个高速口，想上去，没有到卡口，就有人告诉我，调头吧，不让上。然后说了句:想回北京吧？我说：是啊。想早点回去，怕过几天无法回了。那人说：今儿才初五，在家多陪家人吧，咱别向前走，找气生了。然后又问我老家哪里的等，我调头了，又对我说：慢点，回去了，把车放下踏实喝点。

我看了很多冲突视频，绝大部分都是可以通过“执法方”改变方式避免的。我也观察了下，发生冲突的，社区与居民少。很多冲突是在志愿者（临时红袖章）物业公司与居民之间。

二.春种秋收，社区共同体构建熟人社会在非常时期发挥了作用

看了浙江洪璇遇到的事，有些是可以解决的，可以避免冲突的，如案例六：严格管控期间，外片区人员要进入本小区看望家里老人，但是又没有本小区通行证结果造成冲突。

    我今天上午就遇到一个同样的情况。社区值班同志处理的挺好。

    阿姨：我来看我妈，我妈这边。

    社工：那您没有出入证吧？

    阿姨：没有啊，我看看我妈一会就走。这会阿姨的嗓门大了起来。

    社工：不要紧，您说下，您妈妈住在几号楼？告诉我们一下，老人有什么不方便，需要帮忙的就给咱社区打个电话。

    阿姨：某某楼。

    社工：您给老人打个电话，先说一句，电话给我们核实一下好不？老人在这边，有事了你不方便来的时候，我们可以照顾一下。阿姨不打电话，说电话在客厅，老人起来接不方便。

    社工：您带证件没有，来。到帐篷这边，登记一下。登记好后，让她进去。

    然后告诉她：阿姨，您出来的时候，还走这个门，告诉我们值班的一下，我们做好记录。

    阿姨刚进去，社工给楼长（我们小区是一个单元一个楼长）打了电话，核实 下，确实有这样的一个老人在。早晨开会的时候，我也听社区书记说，他们有台账，社区的孤寡老人，失独老人、残疾人，有个社工非常清楚，住处、身体情况等，一天联系两次，需要帮助买菜、倒垃圾的，有专门志愿者负责。我边听他布置任务边就想起了你有次课上冲突螺旋图，很多矛盾冲突其实是可以提前解决的，不能够接诉即办，要不诉就办，未雨绸缪。我准备这几天在城乡结合部的社区转转，真的沉下去。

3月7日社区门口防疫值班体会

一.非暴力沟通减少冲突。

    在门口，一个保安大声嚷嚷共享单车不能入内，我那会正在给一个入门者测体温，体温测过，我抬起头，看到一个少妇推了自行车向里走，保安还在嚷嚷，少妇已经停下车，准备掏出入证。我上前帮她把住车把，让她先把车筐和车把上三个装满菜的袋子拿下来，在她从车筐拿的时候，我突然看到她动作不是很方便，感觉这可能是一个孕妇，月份还挺高了，我说我来吧，就把她的菜先放在地上，然后从她手里接过自行车向一边推了下，准备一会放到不碍事的地方。少妇低头拿菜不是很方便，我赶紧帮她从地上拿起来，递到她手中。少妇进门后，我给社区值班人员说，你们在这边值班真是辛苦，能不能放几把椅子，累了可以坐会，也放一张桌子，非小区内部人员入内登记的时候，也好登记，遇到拿了东西的居民，需要放下东西掏出入证的时候，也可以短暂放在桌子上。

    值班的时候，要一看，做好观察（看看进门的人基本情况、是不是拿了行李、手里是不是拿了出入证），二检，先和居民招呼，提醒居民测体温、戴口罩、拿出入证。三感谢，向他们表示歉意“真是不好意思，又麻烦您了”。我试了试，用这样的方式几乎100%

配合。值班人员一般面无表情说“出入证~测体温”六个字，多一个也不想说，我理解他们真的很辛苦，但多说几个字效果就不太一样了。

另外，我问他们，明明看到有些老人出去证就挂在脖子上了，还要问，让他们展示一下呢？他们告诉我，有督查的，不定期在一边督查，我们也不认识，要是没有这个程序，督查人就会在暗访记录上记录下来。

二.给基层点自主权，治理更有效。

下边只对上级要求负责，不对事实~行为目标负责。我提出放桌子~椅子的建议，他们说上级没让放，消毒也麻烦，又多了一件事。我上周也提出检查汽车后备箱，防止里面藏人进入，值班人员告诉我，现在上级没有要求呢。过了两天，北京发现有这样的事情发生，上级让查了，他们才开始查。

三.小区治理主体之间加强协商

一个小时期间，只有一个不配合。有个女的不排队，直接向门里走，值班人员先让她出示出入证，她非常不耐烦晃了一下，值班人员A说：稍等，我再看一下。然后值班人员B又让她测体温，这时她极度不耐烦，说：有用吗？别浪费时间。就直接向里闯。值班人员B拦住了她，她开始推搡，值班人员A就拉住了B，说：进去吧。等她进去，值班人员A说：刚才这女的是南社区工作人员。说明三件事：1.各社区之间不配合。我们这个小区内部有三个社区，东社区居委会把住东门、西社区居委会负责北门，疫情后南社区只有几栋楼从这边门出入就没有安排值班。三个社区的出入证各自做的，不一样的，所以A才查了2次。2.社区人员自己的压力非常大，情绪也大，按理说都是同行，能够相互理解，却自己人和自己人过不去。3.他们内心来讲，测体温、查出入证是没有用的，只是为了应付上级。

  现在基层的做法是坚持两个凡是：凡是上级要求的就是对的，照章执行，凡是上级没有要求，就不去做。我前几天给社区提出建议，在社区办公室，悬挂出战“疫”地图来，大大的地图上，分成两大部分，一是小区内部，把每栋楼居民用不同颜色标识出正常、隔离、湖北回归、外地回归、独居老人、失独老人、残疾人等，这样每天的工作就很清楚，彼此的工作也能都相互看见，更好相互配合、交接也方便。二是小区周边底商情况。书记说：李老师，您说的我们都想到了，我们每天有晨会。再说了，我们区有自己的做法，这些信息我们全录入了电脑，区领导在任何时候上网一查，随便哪个社区，情况都清楚。

3月21日值班几点体会：

1.社区是社会治理的基石，举国体制优势得以发挥，基础在社区，自治基础越好，治理越好；

2专家和学者是有区别的，专家解决问题，学者只会写文章；

3.小区不只是睡觉的地方，要有点烟火味才好，不能以疏解整顿促提升为名，封墙补洞清除各种日用品店，让小区失去最基本的生活设施；

4.科技手段智慧社区建设是必要的。

5.对抗疫情两线作战，医生医院是兜底的，但社区战线更重要，最好的医生是城乡社区工作者（物业~社区社工~专业社工~志愿者），最好的治疗方法是预防和自身免疫力。