001 尊重（沟通工具之一）
尊重是人际交往中的一大润滑剂，对人不满时，也需对他人表示尊重，建议：
1）力求公正、准确，不夸大、不夸张；
2）不轻视他人；
3）注意倾听、不打断他人；
4）避免绝对化语句；
5）不攻击他人的性格；
6）要有耐心，不急于求成；
7）控制情绪，不狡辩。
技能篇：如何运用交流工具
002 营造安全感
1）描述出来；
2）控制我们的情绪；
3）确认期望；
4）接受他人的缺点；
5）在人际关系中建立界限。
003 消除畏惧
我们可以把注意力从“我觉得”转移到”事实是“；有意识地关注积极的观点而不是消极的观点；明白人人都会面对恐惧和挑战，只是处理方式不同而已。
004 倾听
倾听是最好的交流模式之一，在他人说话时，我们要看着他们的眼睛；
练习倾听，不打断他人的说话；用总结他人的话作为回应，不添加自己的想法。
005 坦诚反馈
反馈能让我们成长，获取他人的反馈我们需要做到三点：
1）征求反馈；
2）接受反馈；
3）回应反馈。
006 从善意出发
善良能改变人际关系，但我们处于激烈谈话时，我们可以表达善意；如果需要离开，一定要告诉他们我们什么时候回来；不要把情况告诉不相干的人；表明我们的需求。
007 明确目标
目标明确能让我们有行动的方向，通过倒推安排计划，知道我们要做些什么，安排临时会议，可以在突发事件时积极面对。
008 有效的家庭关系
家是一个温暖的地方，不仅要让自己感觉舒服，也得让每一位成员感觉到舒服，建立温暖舒服的家从“我“开始改变，把家人放在心上。
009 保持健康的关系
良好的关系不会自己保持，需要我们的呵护。
1）成为他人的学生；
2）勤维护关系；
3）人际关系中的小事及时处理；
4）经常检查人际关系。
010 面对面交流
面对面交流，能让我们观察到他人非语言动作，及时调整谈话技巧，让我们拥有良好的人际关系。
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