危机和风险，并非来自政府机构或发言人的自我感知，而是来自公众和社会感知，尊重民意和把我心态是关键
面对危机，对待事实的态度，公共沟通的情感，行动中体现的价值，往往比事实，比行动本身更重要
新闻发布中的主题和内容，关键在于回应社会关切，减少公众质疑，主题集中，信息充分
针对负面事件，关键在于剖析原因，详述措施，改进机制，有足够诚恳的态度和让人信服的做法
危机公关的沟通文本，要避免激化刻板印象，话语革新和真诚基调是方向
随笔
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