2020年6月27日 周六 深圳 晴 264/1000
【课程】《可复制的沟通力》9营造安全沟通氛围
【主题】用
【字数】1605
【课程时长】22分04秒
昨天花了大量的篇幅讲到了脑的进化，其中讲到了杏仁核、基底核。
当危机出现时，杏仁核采取的反应是：要么打要么逃要么无计可施时被吓到。
基底核会将你长期所保持的习惯自动拿出来用。
为什么先要谈杏仁核和基底核呢？也就是当双方谈话时，如果某一方大脑的基底核因习惯反应说出了一句影响谈话氛围的话，给对方造成了不安全和恐惧的感觉，对方的杏仁核会产生作用，当对方感觉谈话氛围不安全时，他要么会和你产生冲突，要么回避话题，要么一时间没有反应。
这大概就是沟通过程中，大脑工作的原理。
如何营造安全的谈话氛围呢？核心在于打破思维的惯性。思维惯性表现在于：我不要你以为的以为，我要我以为的以为。我们惯有的思维是以自我需求出发。
要想做到打破思维惯性，并保持良好的谈话氛围，需要做到以下几点：
1、塑造共同的目标
先要理清楚，我们谈话的目的是什么？也就是前面所说的谈话的初心是什么？
如果目标是：为了今后的课程更好，需要提出一些改进的措施和建议，我相信各位老师愿意发表各自的建设性意见。
如果目标是：为了公司的业绩更上一层楼，大家可以畅所欲言，为了公司的整体利益，需要大家一起出谋划策。
…….
2、对比说明
我是针对这件事情本身，而不是针对你。
是不是刚刚我把你的课外书籍拿走了，你觉得很委屈了？我不是不让你阅读，而是因为时间马上就到晚上9点了，而你的作业还没有做完，所以我有些急，我刚刚的态度不好，我向你道歉。
标注出对方的情感，让他认同你的观点，好的谈话就成功了一半。
3、道歉
看对方反应，已经进入一个完全失控的状态，如果你想让他平静下来，如果你内心是要成为一个沟通的好人，就会避免争吵、暴力、危机、恐惧事情的发生。
当对方觉得你对某些事情处理的比较简单粗暴的时候，真诚地向他道歉，让他平静下来。而不是将怨恨委屈藏着心里等待机会爆发等待时机报复，那样积累的矛盾会越来越深，最后变得更糟。相信你要沟通的事情是把正在所做的事情做得更好，是为了大家变得更好，让这个世界变得更和平。那真诚道歉有什么不可以呢？
4、拔刺
即在还没有开始谈话沟通前，先要说明“这件事情，可能会引起你某些方面的不悦……”。先把他不悦的刺拔出来，先降低他的预期。
比如，Z大小姐那天请我们吃饭，煎了个鱼，做的过程中，不停地讲什么调料没有买到啊，煎鱼的锅不好使鱼粘在锅上了，又没有老家的剁椒啊等等，我们当时感觉这鱼简直没法吃了。但最后鱼端上桌的时候出了卖相差点，鱼味道还是很不错的。我们都觉得这鱼做得挺好的。
无论是道歉还是拔刺，始终都是在找寻双方的联结，维护谈话氛围的安全。
5、Tips
A、 要让对方觉得重视的是他本人，而不是谈话的目标，这是核心之核心。
B、在每一个不后面肯定有一个是。（举一个例子，我不想去看电影，是因为我觉得今天已经很累。）
C、有些时候不是对方错，只是和你想的不一样。
6、学以致用
今天和L大小姐逛艺展中心，给我分享了一个她曾经特别生气的一件事情，因为扩音器的原因，某老师直播课的声音没有传输出去，必须再直播一次。刚刚好L大小姐当天不在现场，等她知道这一消息时到了第二天，她直接对着一群年轻的老师们爆了：
你们怎么把这件事情搞成这个样子？难道公司的钱不是钱吗？难道这些细小的事情我都要每次交待吗？
她跟我表述时还在气愤的状态。
我问她：你说完之后，大家的反应呢？
她说：没一个人吭声。
那你后来如何做的呢？
她咧嘴一笑：你不是跟我说该道歉就道歉么？那天我过了一会就跟大家道歉了。对他们说，我刚刚这样说，大家是不是都受不了？我想了一下，如果是我的领导这样对我说话，我也受不了，所以我真诚地道歉。我们都是为了公司的利益，为了给公司省点成本，现在的服务工作也越来越不好做了，所以我是想把这些细微的工作做得更精细些……
我问：后来呢？
她哈哈笑了：后来，她们提前一天检查所有教学用的设备。也学会了道歉和拔刺。
