01发刊词 产品能力是每个人的底层能力
找不到人生目标是因为没有把自己的事业当做一个产品，只有做好产品才能发现自己双脚踩在地上，才能有自信。作为一个产品人注定要遭受很多打击，但只有打击才能让你的产品变得更加完美。
02案例：用户体验与结婚教练
人和产品一样分为五层，与人短期交往，无需介入第四层，如果长期交往，得深入看透，对于产品的使用时间长短也是如此。一个人自我意识中的存在感非常重要，他认为自己是以什么方式存在的，将来就极有可能发展成什么样子。
03同理心训练：怎样理解愉悦与不爽
人和人是不同的，就像每种不同的手机型号。驱使人成功的地方是人的愉悦和不愉悦感。就像乔布斯因为自己的ppt或者图标不完美，他就使劲修改，因为不完美他不愉悦，修改到他满意为止能给他一种极大的喜悦感。人的隐性天分也是源于人的不愉悦感，优秀的人做某件事情非常辛苦，达到目的之后来带的愉悦感会觉得一切都是值得的。
04同理心训练：怎样理解愤怒与恐惧
一个人的动力的产生恐惧比愉悦更重要，人之所以没有前进的动力，是因为没有恐惧或者无法摆脱现有的恐惧。
05同理心训练：产品要顺应用户潜意识
人欲即天理，优秀的产品总是顺从并且尊重人欲的，风靡中国的社交app却是几个不善言辞的内向的人研发的，因为他们对外界的防御性，让他们把自己的产品做的尽可能的降低人的防御性，做到真正意义上的社交。
06认清人的本性，理解角色化生存
教育都是反人性的，一个没有受过教育的人一定是懒散的。所有人从小被灌输的东西都是一种洗脑，时间久了就会认为是那个样子的，所有人长大想要从事的工作，也就是想要担任的角色，一个人会担任人多角色，有些人可能觉得别人或者自己在某些方面做的不好，也就是在这个角色上面做的不行。
07自我与自律，哪一种更贴近产品精神
自我和自律的人都能够成为优秀的人，自我的人靠愉悦感取得成功，自律的人靠恐惧感取得成功。自我的人比较适合做产品经理，因为创造力是自我的延伸，而控制力是自律的延伸。我们应该多与自己不同的人格的人合作交往，才能各取所需，互相帮助。
08机会判断:点线面体的战略选择
[穷人之所以穷，是因为他只在一个点上斤斤计较，富人之所以富，是因为他会做选择，借助面或体的崛起来获得巨大的收益。有时候选择的重要程度远远大于努力，选择一个正在崛起的体上的点比选择一个正在沉沦的体上的点获得的轻松与收益是无法想象的。
09机会判断：怎样找到有势能的趋势
做任何事情不要只看到一点上的问题，要放眼于线乃至于体，女孩子不要现在嫌弃男人没车没房，要看这个男人有没有能力几年之后赚钱，一个产品更是如此。胜与不胜在于彼，败与不败在于己，任何事情都得从自身出发，作为领导，不能埋怨自己从外部的员工不努力，而是应该寻找机会。选择大于努力，人不一定胜天，想要更好的发展，就要顺势而行，时代总会更新换代，人只能想方设法的去适应。
10痛点、痒点、爽点都是产品机会
> 一个人会有痛点，痒点，和爽点，做产品，如果不抓住这几点的其中之一，那么这个产品就是没有市场的产品。
11两套经典的用户画像
第一套用户画像 羊群和草地
羊即用户，首先要有第一只羊，这样才会吸引其他羊群，吸引更多羊，也就是产品推广。
不要觉得万一被推广时，有其他的羊喜欢，不要这样，你要从找到第一只羊开始。第一只羊是最关键的角色。
头羊与网络效应
头羊是第二个关键角色
头羊是论坛的版主，yy工会的老大，淘宝店主………当你的草地上开始出现了头羊，也就是开始产生了网络效应
当你要评估一个产品或者一家公司的网络效应有多大时，一个非常简单的方式就是数一数它有多少头羊。
第二套用户画像 大明
大明的特点就是对自己的需求非常了解，非常清晰，第一搜自己想要的，第二，比价格。
最早的互联网电商就是依靠大明用户开始的。
第二套用户画像 笨笨
笨笨的特征是我有用户需求，但我没那么明确，就像女人买裙子。
但是如果笨笨决定了自己要买什么产品，那么下一秒有80~70％的概率，笨笨会变成大明，然后追求价格。
第二套用户画像 小闲
小闲的特征是我没有消费需求，我就是来打发时间的。
如果说百度京东服务大明，淘宝服务笨笨，那么腾讯就是服务小闲的。腾讯的用户往游戏和视频去转化，转化率非常高，反正都是打发时间，而往购物的电商转化时，转化率就低，因为场景不对，跟自己预期不一致。
12设计产品时要包括产品的场景
用好场景，让美女脱颖而出
1场景本来就是产品的一部分。
2 女性景观 即要把自己当做一个产品来运营，也就是对自己公众形象的运营。
什么是场景
1很多时候你以为你在消费产品，其实你是在消费场景，在不同的场景下，消费其实是完全不一样的。
2做一个产品没有把消费场景融入考虑那么这个产品是不合格的
3碎片时间也是一个新场景的出现
场景要能触发情绪
1如果你架构的场景不能影响别人情绪，不能形成对别人情绪的触发，它就不是一个场景。
2淘宝店家的一个店面，只是一个场，不能称之为场景，因为它不能触发人的情绪。13怎样用系统能力给人提供确定性
1做一个产品，需要建设的是一套系统能力
整体流程与确定性
1定义自己在做的不是一个产品，而是一个服务，那么用户买打孔机的目的并不是需要打孔机，而是需要墙上有一个洞
2产品和服务这两种方式的目的和实现途径完全不一样
谈产品就是想用一个产品来改变世界，谈服务，就会以用户获得和用户满足为中心来做设计。
ATM机的确定性
1基于服务本质要有几个流程
第一步，首先要有战略判断
atm机有两个价值点，第一，放在营业网店的旁边，分流取钱的压力，第二放在人流密集的地方，可以服务用户，增加企业的曝光，增加用户的黏着，提高好感度。
第二步，运行部门要对每台ATM机有没有实现战略诉求来做价值评估，以此来增加或减少ATM的数量
第三步，保证服务可用也就是满足用户需求，迅速出钱。
第四步，维护
第五步，客服管理，用于处理紧急事故
2持续的给用户提供可以依赖的确定性，这是个关键。
14系统效率：小米的效率革命
1做产品是建立一套系统能力，提供并保障确定性，而效率则是这个系统能力的一个核心指标
小米的护城河是效率
1雷军说：互联网思维里里最关键的两个点，第一是用户体验，第二是效率，小米真正要做的就是效率革命
三浪并发，推动小米崛起
1用户的建议最能让员工修改作品，并且心服口服
2211到2012这个时间截点，是一个三浪并发的时刻，智能手机大换代，消费升级，网红电商的流量红利。
小米快速逆转的法门，还是效率
1当一个手机品牌进入下滑周期，容易导致整个价值网都不看好你，也就意味着来自价值往的支持会减少，这势必会加剧一个公司滑向深渊
2vivo和oppo之前的胜出是因为第一用户体验很好，os做的非常好，第二，用明星代言的流量模式，从电视上拿到了新流量
2从整个中国的商业格局来看，电商只是占商品零售额的10％，小米之前打的时互联网思维，之后它启动了小米线下之家，支持线下零售高效率的策略
利用个人流量，快速拓展小米小店
1小米之家是开在一，二，三线城市的，而小米小店只开在县和镇，任何人都可以申请做小米小店的店主。2手机对于小米只是一级火箭，它的智能化未来才是真正的核心
3小米用了几个面，建立了一个复杂的体来打倒vivo和oppo这两个非常强悍的点11两套经典的用户画像
第一套用户画像 羊群和草地
羊即用户，首先要有第一只羊，这样才会吸引其他羊群，吸引更多羊，也就是产品推广。
不要觉得万一被推广时，有其他的羊喜欢，不要这样，你要从找到第一只羊开始。第一只羊是最关键的角色。
头羊与网络效应
头羊是第二个关键角色
头羊是论坛的版主，yy工会的老大，淘宝店主………当你的草地上开始出现了头羊，也就是开始产生了网络效应
当你要评估一个产品或者一家公司的网络效应有多大时，一个非常简单的方式就是数一数它有多少头羊。
第二套用户画像 大明
大明的特点就是对自己的需求非常了解，非常清晰，第一搜自己想要的，第二，比价格。
最早的互联网电商就是依靠大明用户开始的。
第二套用户画像 笨笨
笨笨的特征是我有用户需求，但我没那么明确，就像女人买裙子。
但是如果笨笨决定了自己要买什么产品，那么下一秒有80~70％的概率，笨笨会变成大明，然后追求价格。
第二套用户画像 小闲
小闲的特征是我没有消费需求，我就是来打发时间的。
如果说百度京东服务大明，淘宝服务笨笨，那么腾讯就是服务小闲的。腾讯的用户往游戏和视频去转化，转化率非常高，反正都是打发时间，而往购物的电商转化时，转化率就低，因为场景不对，跟自己预期不一致。
12设计产品时要包括产品的场景
用好场景，让美女脱颖而出
1场景本来就是产品的一部分。
2 女性景观 即要把自己当做一个产品来运营，也就是对自己公众形象的运营。
什么是场景
1很多时候你以为你在消费产品，其实你是在消费场景，在不同的场景下，消费其实是完全不一样的。
2做一个产品没有把消费场景融入考虑那么这个产品是不合格的
3碎片时间也是一个新场景的出现
场景要能触发情绪
1如果你架构的场景不能影响别人情绪，不能形成对别人情绪的触发，它就不是一个场景。
2淘宝店家的一个店面，只是一个场，不能称之为场景，因为它不能触发人的情绪。13怎样用系统能力给人提供确定性
1做一个产品，需要建设的是一套系统能力
整体流程与确定性
1定义自己在做的不是一个产品，而是一个服务，那么用户买打孔机的目的并不是需要打孔机，而是需要墙上有一个洞
2产品和服务这两种方式的目的和实现途径完全不一样
谈产品就是想用一个产品来改变世界，谈服务，就会以用户获得和用户满足为中心来做设计。
ATM机的确定性
1基于服务本质要有几个流程
第一步，首先要有战略判断
atm机有两个价值点，第一，放在营业网店的旁边，分流取钱的压力，第二放在人流密集的地方，可以服务用户，增加企业的曝光，增加用户的黏着，提高好感度。
第二步，运行部门要对每台ATM机有没有实现战略诉求来做价值评估，以此来增加或减少ATM的数量
第三步，保证服务可用也就是满足用户需求，迅速出钱。
第四步，维护
第五步，客服管理，用于处理紧急事故
2持续的给用户提供可以依赖的确定性，这是个关键。
14系统效率：小米的效率革命
1做产品是建立一套系统能力，提供并保障确定性，而效率则是这个系统能力的一个核心指标
小米的护城河是效率
1雷军说：互联网思维里里最关键的两个点，第一是用户体验，第二是效率，小米真正要做的就是效率革命
三浪并发，推动小米崛起
1用户的建议最能让员工修改作品，并且心服口服
2211到2012这个时间截点，是一个三浪并发的时刻，智能手机大换代，消费升级，网红电商的流量红利。
小米快速逆转的法门，还是效率
1当一个手机品牌进入下滑周期，容易导致整个价值网都不看好你，也就意味着来自价值往的支持会减少，这势必会加剧一个公司滑向深渊
2vivo和oppo之前的胜出是因为第一用户体验很好，os做的非常好，第二，用明星代言的流量模式，从电视上拿到了新流量
2从整个中国的商业格局来看，电商只是占商品零售额的10％，小米之前打的时互联网思维，之后它启动了小米线下之家，支持线下零售高效率的策略
利用个人流量，快速拓展小米小店
1小米之家是开在一，二，三线城市的，而小米小店只开在县和镇，任何人都可以申请做小米小店的店主。
2手机对于小米只是一级火箭，它的智能化未来才是真正的核心
3小米用了几个面，建立了一个复杂的体来打倒vivo和oppo这两个非常强悍的点
15系统世界观：微信，米聊，陌陌
产品设计要直指人心
1判断一个产品经理有多厉害，最重要的一条就是判断他设计的产品的第一个版本有多简单，直接，切中要点，能不能直指人心
系统能力让微信赢了米聊
1微信的背后有数十万台服务器支撑支撑微信的数据流量，而创业初期的小米，根本不可能去囤积那么多的设备去提升米聊的性能。
微信，米聊，陌陌的不同路径
1因为张小龙和唐岩懂得与陌生人交流过程中的压力，雷军少年得志不觉得认为要与陌生人交往，三个人的微观体验不同，也就造成了产品的不同。
2因为陌陌能够提供确定性满足，即使服务器曾经瘫痪，用户依旧也会回到这里。
16系统迭代：微信红包的意外与刻意
迭代中，核心功能最重要
1微信一直不断更新，没有必要憋大招，没有必要把功能做好了再放出来
2产品的核心功能点有效比什么都重要，基于核心功能点附加的其他功能点没有那么重要，可以一步一步来
微信红包的发布
1微信为了让更多的用户升级绑定银行卡，用游戏诱惑用户去完成升级，成为移动商业的帝国
圈层与圈层壁
1因为尝鲜爱好者就那么多，自然会遇到圈层壁，而微信利用春晚成功的打破了圈层壁
支付宝红包又什么不同
1支付宝红包是一个失败的用户体验，打开红包时很麻烦，利用春晚集五福，五福集不齐，更是让很多用户不爽
17系统生死线：猎豹和他的关键任务
1在日常状态下，大家做流程，做分工，项目进度，质量评估，这个叫做项目管理
2在巨大压力下，在一大堆事情里面找到关键任务，带领所有人穿越生死，这个是领导力
朝鲜商人的生死线
1别人不敢玩，不敢拼的风险，就是壁垒，生死线之外是安全区，安全区是没有壁垒的。
腾讯用风控能力区分职级
1富贵险中求，平原地带的竞争，一定是体量大的赢，先到的赢，不要命的赢？
2知足常乐，自求多福，也是一种人生选择
富盛带领金山，跨越生死线
1第一，守住根基
第二，砍产品，
第三，老组织结构，
第四，做个野蛮人
领导力的核心，是甄别关键任务
1面对生死考验的时候，你所能依靠的不是管理能力，而是领导力，领导力的核心，是甄别关键任务，然后动员大家穿越生死
2一个人如果穿越过生死，他做事的态度，他的笃定和胆魄，一定不同于常人
18用户体验的五个层次
用户体验的五层要素
1感知层，框架层，资源结构层，能力圈范围层，先决存在层
2最核心的战略存在层即我们要通过这个产品得到什么，我们的用户要通过这个产品得到什么，他们为什么会依赖我们
3战略层的外延是能力圈层，即我们要做哪些事，具体提供什么样的确定性，我们不做哪些事，对哪些事坚决不碰。
4能力圈是变化的，如果有清晰的战略，能力圈就会朝着战略的方向变化，拓展；如果没有清晰的战略，能力圈的变化就是偶尔和随机的。
5能力圈的外事资源结构层，建设资源固然和能力有关，但更与战略相关。
6资源结构层外是第四层，角色框架层，用于网站是框架，用于人世间是角色
7角色框架外也就是第五层，最表层的感知层，可以赢得第一印象
百度和gogle之争
1百度的意义就是让用户在第二个得到他的信息，绝不让用户多点一层
2百度做了gogle没有做得动作，自己着手建设内容资源，做了百度贴吧和百度知道
3那是的中国互联网内容少，gogle抓遍了所有的中国网站也没有足够的资源
yahoo为什么输给gogle
在资源一致的情侣况下，yahoo在表层的框架层输了
看人的五层要素
当被一个人的感知层的瑕疵所折磨，要认真去评估他的战略存在感
19怎样绘制用户体验地图
用户体验地图就是画个图讲个故事，从一个特定用户的角度出发，记录他与产品或者服务进行接触，进入，互动的完整过程
怎样画用户体验地图
1画一个完整的人物角色
2清晰描述用户的目标和预期
3服务触点
4用户使用路径
5用户情绪路线
为什么要花用户体验地图
1为了避免管理员视角，通过地图，让自己用用户视角来思考，
什么是用户故事
1用户类型多种多样，自认为自己是大明用户的也极有可能是笨笨用户，
2数据重要，用户故事也得关注，否则会导致进来的用户有问题
腾讯讲用户故事的原因
1故事比数据重要，数据是一个常态，只是一个结果，只能代表这个人作为一个点的截面特性
2你对你的经典用户的故事是否足够了解，足够深入，足够完整，足够洞察，是判断你和你的用户关系的标准。
20服务蓝图的核心要素：峰值，终值
如何配置资源结构和角色框架
1用户体验是以用户情绪为中心的，而服务蓝图则是以服务流程为中心的
服务蓝图到底要干什么
1服务蓝图要做到三个点，一条路，三个点，一眼即用户看到这个产品就知道自己的目标，一条路就是一个产品要有清晰的路径，让用户知道如何使用你的服务来达到自己目标，三个点事峰值，终值，忍耐底线，体验一个事物或产品，所能记住的只有在峰值和终值得体验，其他过程没有对记忆有太大影响
3峰值和终值很重要，平庸的用户体验无法成就你
亚朵酒店的服务节点
第一个节点，预定
第二个节点，走进大堂的第一面 百分百奉茶，免费升舱
第三个节点，到房间的第一眼
第四个节点，跟你联系，向酒店提供咨询的那一刻，
第五个节点，吃早餐的那一刻
第六个节点，你在酒店等人或者等车，希望有个地方呆一下的那一刻
第七个节点，你中午或者晚上想吃夜宵的那一刻
第八个节点，你离店的那一刻，别友甘露
第九个节点，你离店点评的那一刻
第十个节点，你第二次想起朵亚的那一刻
第十一个节点，你跟你朋友推广介绍的那一刻
第十二和节点，还有你第二次在预定的那一刻
与其更好不如不同
21上瘾机制：用户激励系统
产品体验中，视觉体验固然重要，但最火的游戏是懂得激励用户的游戏，你内心难以忘记的人，是激励过你改变你人生轨迹的人。
什么是激励
1激励就是让他清楚完成预定动作，他就能满足
2制作游戏能力的高低，其实就是对用户情绪曲线能力的把握
3如果你设计一个产品，没有奖励机制，那么产品是不完整的
怎么激励用户
1游戏的动力就是压力感突然被满足，压力释放的爽感，确定性的获得，奖励的满足感融合在一起
3一个确定性的丧失，无论大小，都是非常难受的
没在激励与在外激励，像keep的红包功能取消之后流失大量用户
4内在激励，是让人找到感觉，持续深入，把事情做到位的方式；外在激励，则是非常强有力的短期改变用户行为的工具，打车软件的补贴大战，强有力的说明了这一点。
5激励系统的两个要素是受激励点和被激励能力，比如《王者荣耀》上的五杀，超神，小红花都是受激励点，公司奖励员工要多设置受激励点
6小小的点赞也是一个人的内在激励，是一种确定性满足
7激励与对方能力不匹配的事情就是无效激励，鼓励你去做你根本办不到的事情就是无效激励
《王者荣耀》如何降低激励门槛
1两个手指就可以玩，总共三个技能键；
对时间要求低
对设备要求高，安卓iphone都可以
每日任务，就算你不知道怎么玩，只要点开小红点就有一笔收获
2大量女性用户涌入，使男性用户互相之间的挤压更激烈，让用户彼此挤压，彼此激励
22名字是你的文化资产
名字是召唤
1名字是来叫的，不是用来看的，你希望成为一个被人口口相传的人，就别起这种大家不会念得名字
2你的名字是先于你给到的用户体验
名字是召唤世界的咒语
1说话是为了驱动别人驱动世界
2用钱或者权利来做杠杆，咒语的力量就增强了
名字里的文化势能
1判断一个名字是否有力，在于能在对方心中召唤出什么样的情感，丰田汽车把凌志改为雷克萨斯，陆地巡洋舰改为兰德酷路泽，霸道改为普拉多，名字一改，感觉马上就上来了
什么是口碑
2口碑就是把一件事情做过头，让用户觉得满意，他会觉得这一切都是理所当然，而超出用户预期，给用户留下深刻印象，用户才会觉得这是值得推荐的
3口碑应该像碑文一样，每个人说的都是同一句话，怕上火就喝王老吉，这才叫口碑
4口碑一定是听觉文案，一定是一句口语，直截了当，脱口而出，不绕弯子
5口碑就是你让替消费者说一句他要说的话，然后让他说出来
23用“用户价值公式”衡量创新
没有创新的产品，根本不应该去做
在增量市场里找到机会
1互联网创业就是挖条自己的沟，抢夺别人江河里的流量，形成自己的河流与生态
2互联网的好处就是服务好你的用户，不用怕那些大佬
从WPS的挑战，理解用户价值公式
1俞军的用户价值公式，用户价值=（新体验-旧体验）-替换成本
创新是小企业唯一的活路
1BAT打创业企业及其容易同维度竞争力，体量大占优，即使它后发
2小企业唯一的活路只有创新，唯一的路就是离开存量市场，寻找增量市场。
傅盛找到新机会
在以前没有人踏足的地方踏上自己的足迹，在以前用户体验为0的地方，你的60分就是干干净净的60分，对于用户就是及格的
24用“交叉视角”跨界创新
婴儿恒温箱的发明
1斯蒂芬从小鸡孵化器中孵出的小鸡得到灵感
未来以来，只是分布不均
1灵感的瞬间就是个已经存在的未来，会不会撞到你的眼睛里，让你起心动念
婴儿恒温箱的迭代
1给条件不好的发展中国家提供婴儿恒温箱的关键难点在哪里
婴儿恒温箱非常复杂而且很贵，真正的难点在于复杂的设备容易出故障，而维修依赖专业技术人员和维修备件
2通过观察，罗森发现只有汽车在任何小城镇上都有，然后便向普莱斯蒂洛提议用汽车零部件改良一种简易的婴儿恒温箱
3这个利用汽车零部件育婴器有双重好处，不仅可以利用当地供货充足的汽车零件，同时，只要是汽车维修人员就可以来修理这个育婴器
创新主要的是面对痛苦，起心动念
26三级火箭：深度讲解互联网打击
360的第一级火箭免费杀毒工具，打破持续十年的杀毒软件市场三国鼎力地局面，360的第二级火箭安全网络平台，360的第三级火箭是它最终承载的商业闭环，从安全浏览器和网址导航的广告收入，获得企业经营的利润
搜狗的三级火箭
1百度在做自有品牌之前，一直运营着两大业务
第一，为门户网站做搜索服务提供商
第二，做机房，也就是服务器托管服务
2搜狗的第一级火箭头部流量，搜狗在移动搜过方面的80~90％的流量来自腾讯，其中从qq浏览器中导入的流量占70％
第二级火箭内置搜索
第三级火箭商业变现
理解互联网公司的三级火箭
1第一级，头部流量，罗正宇坚持多面的免费脱口秀
第二级，沉淀某类用户的商业场景，得到app
第三级，完成商业闭环，付费听课就是第三级
2小米公司的三级火箭
第一级火箭是手机
第二级火箭是它的一系列零售场景，小米之家，小米商城，小米小店
第三级火箭是一个高利润产品
什么人能玩三级火箭
1三级火箭就是玩火，而且要一级比一级低频。比如招商银行已经跟低频了，再低频的就是出国理财，陌陌是个高频应用，陌陌推直播，直播变现，这就是陌陌的三级火箭，游戏直播的斗鱼，推游戏分发
2通过第一级火箭获得大量用户的时候，要快速展开一个能够沉淀用户的商业场景
3操纵三级火箭的人一定是一个势能累积到一定程度的人，首先他要拥有强大的融资能力，一级火箭是不赚钱的，当一级火箭铺开头部流量，他需要快速张开，短时间聚拢资源的能力没有一定势能是做不到
三级火箭的原理
1别人挣钱我不挣钱，我拥有的客户多一点我才积累了势能
人类在天空上放星星
1诺贝尔他一生的财富心愿是一级火箭，忠实执行的管理机构是二级火箭，一次次的发奖是三级火箭
27颠覆式创新，成败价值网
价值网和颠覆式创新
很多没落的企业，也许什么错都没有，只是过时了
价值网的三大要素
1混沌大学的李善友教授对价值网的解释：价值网里之前有三个角色，一是客户，二是对手，三是投资人
2IBM没有推出小型计算机的原因是它的客户是大型机构的核算和数据处理部门
3企业的第一目的是生存，生存需要资源，而资源是客户提供的
4正真遮住你视野的有时候不是客户，其实是你的对手
5大公司很难进入小市场，而小市场一旦启动指数级的爆发增长，大公司就再也追不上了
组织心智
1资源的安排，组织的流程，财务评估要依据的价值判断，这些东西构成了组织心智
2诺基亚对手机的定义是通讯产品，iphone对手机的定义是互联网手机，是移动互联网的终端
2颠覆式创新最重要的标准就是，是否开启了一个新的价值网
28看产品的微观，中观，和宏观视角
中观套路：学习招数
1大公司教你套路，同时也会把你角色化只会让你成为一个系统内的角色，习惯系统内的生存
2你如果为既定资源，既定需求的系统服务，套路足以胜任，如果你想依靠这门手艺，自立门户，博得名利，那么你面对的事整个市场的竞争和用户的分流
微观体感：成为高手
1每一个微小的动作叠加起来就是你拿出来的产品，就是你活出来的样子，小野二郎让学徒花十年拧毛巾，用刀，料理鱼，是为了建立精微的微观体感，达芬奇练习画鸡蛋，是为了建立精微的观察和手感
2成为天才得一万个小时里大量的时间都用来建立微观体感，建立长在自己身体上的真实感觉，眨眼之间的好恶判断
宏观能力：打大仗
1宏观能力就是打大仗的能力
2点线面体和创新模式都是宏观能力
3定位相似，体验相似的产品靠优化用户体验，是无法取得胜利的，拼胜负靠得是宏观能力
29人生逻辑大于商业逻辑
雷军和“风口论”
1女性创业不要抢风口，争夺这件事上基本上女性能力是弱于男性的
确定性与不确定性
1马云的组织观：三级组织是共同规则，二级组织是共同利益，一级组织是共同信仰，顶级组织是至情至性
2确定性胜于点线面体
点线面体VS确定性依赖
1如果你内心没有确定感，如果没有人会依赖你，你也没有人可以依赖，点线面体，价值网，三级火箭这些创新战略，即使你看到了也是空无而不可持续的
30产品连接客观世界，过去与将来
1自信是在不断的创造与反馈中建立的，盐是如此，互联网也是
2在这时代，只要拥有用户，你就拥有了一个开始1
