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小白气得直骂对方傻逼,后来还开了个小号,去偷偷骂对方,发泄心中的不满。
我这一听小白情绪这么大,赶紧安抚她。好生劝解了一番,她才消了气,继续工作去了。
那么,假如是DISC四种特质的人遇到无理取闹,又会怎么做呢?
D会冲动地和对方互呛,好好教育用户一番。气消了以后,会觉得被这样的人吐槽,简直就是浪费自己的生命。
那么既然不可避免的发生了,那就把价值用到极致。比如写成公众号文章,或者记录下来,成为下次聚会的谈资。
I 会选择忽略用户发的话,把注意力转移到其他用户的反馈上。内心的OS是:世界很大,可以认识交往的人太多,没有必要为了这样一个无理取闹的用户浪费自己的感情。
S虽然很委屈,但是会默默忍受,耐心安抚用户,但内心的OS是:我已经尽力解决了用户的问题,问心无愧,用户爱怎么样就怎么做吧。
C 会继续安抚用户,但内心的OS是:这样的用户真是极品,居然敢惹自己,得好好出口气,比如开个小号去骂用户,以发泄内心的不满。
如果是你,你会怎么做?