1.往往一个问题背后都有一箩筐隐含信息。

你是否在工作中遇到过类似这样的问题:老板布置一个任务，你辛苦忙活半天，但老板对结果却很不满意？

比如他说：某某某，这个问题你帮我解决一下吧。但这个问题具体到底是怎么样的一个问题，你不是很清楚，也不太敢问上司，就自己凭着直觉揣测去做，就很有可能把事情给处理偏了。

再比如说，你创业开个补习班，如果问你家长为啥要来买你的课程？如果你说我这边想补习语数外都可以，啥年级课程都有。那么，这样开办很有可能就出问题了。因为这样你的思路跟其他一般的补习班没有什么差异，没有自己的主打产品特色。

这种直觉思维是人的一种生物本能反应，对人来讲很重要，可以帮助我们节省认知资源，快速判断，不费力。但这个世界也需要逻辑思维，上帝往往是个程序员，用各种逻辑把这个世界装满了系统。这就需要我们学会理性认识，需要投入更多注意力。

因此，在这个非线性的世界里，我们要避免用线性的思维模式去思考解决问题。

 那么我们到底怎样具体解决问题呢？

2.解决问题第一步：明确和理解问题。

如果给我一个小时解答一道决定我生死的问题，我会花55分钟来弄清楚这道题到底是在问什么。一旦清楚了它到底在问什么，剩下的5分钟足够回答这个问题。——爱因斯坦

我们可以从以下三方面来明确问题：

首先，你要找出对方关心的问题点：

比如面对一项工作任务，你可以说：老板，我看了下这份材料，我们的客户流失率超过了20%，这个数字有点惊人，对我们的发展壮大不利。我想明确一项，你想让我解决的问题是不是这个?

这个时候，老板可能就会说：对啊，我就是要解决这个问题。你去看一项，问题到底出在哪里，弄一个解决方案吧。

 其次，明确解决问题的目标。

现在你明白了上司介意的是20%的客户流失率，那他是希望把流失率降到15%还是10%？不同的目标对应的解决方案肯定也不一样。

再高级一点，你还可以给出建议的目标，比如你可以说：领导，我对比了一下行业数据，一般成熟公司流失率在10%左右，我们20%确实偏高了。我好好琢磨下，看怎么把我们公司的客户流失率降到10%这个行业平均水平，您看可行不？

这个时候，老板一定会觉得这是ok的一个答案，你既明确的了问题，又知道了自己的目标是什么。

最后就是要明确可以用来解决这个问题的资源。

假设你现在和老板达成一直，把客户流失率降到10%，那你肯定需要生产部门、客服部门等等的配合，需要调出大家的生产数据、服务记录等等，这些资源，你都需要向老板去申请。

经过这三个步骤，你就可以从一头雾水到一种很清晰的状态了。但凡明确这一步，解决问题其实就很简单了。

3.解决问题的最核心一步：拆解和定位问题。

 为什么复杂问题我们总觉得解决起来很麻烦，找不到思路呢？

因为我们生活当中大多问题都是所谓的复杂问题，而不是元问题。

什么是复杂问题？就是掺杂了多个维度和变量的问题。

什么是元问题？就是那些最本质、最细小的待解决的问题。

其实我们每天面对复杂问题时，都是在下意识地去拆解这个复杂问题至元问题。公司里搞的那些kpi考核，其实就是把公司一个个经营的大目标进行拆解处理。所以拆分问题其实是老板们每天都在做的事情。

也就是说，如果你学会了拆解问题，也就学会了用你老板的思维来思考问题。如果没有掌握这个思维的话，很可能就被kpi冲昏了头脑。

关于怎么拆解到元问题，其实没有特别标准的答案。但有一个标准可以参考：就是你现在是否能够很清晰简单地找到解决问题的办法？如果找不到，就要想想看是否可以再拆解。如果你觉得以及找到了，那也许就已经拆解到足够程度了。

另外还可以利用一些公式思维，比如财务报表里常用的杜邦公式、xmind等软件开发的各种思维导图以及麦肯锡公司用的金字塔原理等等，这里就不再一一赘述。

4.解决问题最后两步：提出解决方案并总结问题

 其实解决完前两步步骤，第三步解决问题的方案早已浮现而出，无需多述了。这里介绍一个检验方案好坏的简单办法：

饼干厂方法（形容门槛很低的生意）：如果一个解决方案通过层层拆解和定位，最终也可以适合任何一家公司的话，那它很可能就不是一个特别好的方案了。

最后一步总结问题的重要性很多人都低估了。

 怎么突出表现自己能力，怎么说服别人这是一个好方案，或怎么争取更多的资源。其实这些问题都很大程度取决于你汇报得如何，也就是你解决问题的能力。

有的时候问题和解决方案都不是最重要的，正确与否甚至都不是最重要的。在实际生活中，别人是否觉得是对的，要比你自己是否觉得是对的更重要一点。

首先，我们要从结论不断地分拆，直到那个不可辩驳的事实依据；比如之前说的客户流失率20%解决方案如果是客服部门需要增加20%客户回访量，就可以举证说明这流失率具体因为什么具体情况造成的，客服部门的这一举措做与不做的后果等。

其次，每个层级都要控制要点的数目，要突出重点。比如在列举客观依据时，可以列举一些数据，但不宜太多，更多是要呈现重点。

说到这，我们陈述完了了解决问题的四步骤具体概念和举措，内容颇多，难免有误。希望各位读者朋友能够多多留言、互相交流、共同进步。