医生办公室，医生们正忙得团团转。
此时，一母亲气冲冲地冲进大门，质问正在忙碌的医生:请问杨XX医生在吗？
医生答:不在。他不在这里。
问:你不是说这里不是医生办公室吗？门牌上明明写着医生办公室呀！你害得我到处找，浪费了好多时间，你知道吗？
答:这里是丙组办公室，不是大办公室。他不在这里，你去其他地方问问。
问:这里明明写着是医生办公室啊，难道不是吗？你为啥说这里不是医生办公室？
答:对不起，我说错了。
见医生这般道歉，那位母亲才肯罢休。态度缓和后，她客气地询问另一个医生，去大办公室该怎么走。
那位母亲走后，医生很委屈地说,这一天忙得，是自己没有说对。埋头，继续工作了。
生活中这样的冲突，比比皆是。医患矛盾、夫妻冲突、亲子关系、兄弟反目，一件不起眼的小事却可能酿成大锅。当事双方往往情绪激动，彼此气焰旺盛，经常是互不相让，最后事态升级，后果不堪设想。
《解决冲突的关键技巧：如何增加你的有效沟通》分享的三个精华与《非暴力沟通》中的观察、感受、需要和请求比较一致。都是看见彼此的情绪，查找情绪背后的需求，基于解决问题。
我们用动物脑形容正在生气的人，不理智，不冷静，一瞬间就要爆炸一样。而此时，如果有觉察的意识，承认彼此的情绪，承认冲突分歧的本身，问题就在往好的方向发展。如上例，患者因获得错误信息没有找到医生，浪费了时间，很生气。她生气是她的被尊重被帮助的需要没有得到满足。同时，医生正在忙碌接收新的病人，为突然的干扰打断也很生气。她希望有个安静的环境工作，不被打断。此时，彼此发生了语言的冲突，彼此都有没有满足的需求。此时，医生认识到自己的错误，觉察到患者的生气及背后的需求，她真诚地道歉，为自己的安静的需要获得了机会。同时，患者看对方道歉了，自己得到了理解和尊重，有了台阶下，态度立马缓和，立即寻求新的帮助以找到医生。一件小事，看起来是口角之争，却是人际沟通的大事。
当我们生气时，深呼吸一下，问问自己有啥需求没有得到满足，我该怎么做才可以帮到自己。有了觉醒，学习了处理冲突的诀窍，轻松搞定人际关系。
